Estudo De Caso De Um Rh De Call Center

EMPRESA. 2.1 A empresa A BrasilCenter Comunicações Ltda foi criada em 08 de dezembro de 1998, pela Diretoria da Embratel, para fornecer serviços de call center no Brasil. As atividades iniciaram em 22 de fevereiro de 1999, no 1º Centro de Atendimento e Serviços (CAS) sediado em Juiz de Fora, com o Projeto-Piloto “Mini Call Center” contando com 75 pessoas, dentre estas Representantes, Supervisores e Gerentes. (BRASILCENTER, 2007) Com o objetivo de atender o mercado e…

ABRANGE AS DISCIPLINAS: AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO MATEMÁTICA FINACEIRA ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS POLO CAMPO GRANDE – MS 2012 Resumo Foi feito um estudo completo dentro do setor de Recursos Humanos e administrativo onde foi identificado e analisado o processo de Avaliação de Desempenho, as suas competências a interação organizacional e a administração de cargos, treinamento e…

Universidade Sumaré Santo Amaro Redes de Computadores Estudo de caso João Everton Costa Vale RA:1416987 São Paulo 2015 João Everton Costa Vale Estudo de caso Monografia apresentada como exigência para obtenção do grau de Bacharelado em Redes de Computadores da Universidade Sumaré. Orientador: Diogo Abrantes São Paulo 2015 RESUMO Nesse trabalho tento mostrar em três soluções como pode ser rapido a resolução de empresas com problemas de…

COMPETITIVIDADE NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – MPEs: Caso Cobservice Elianay Wilkerson da Silva Pereira wilkersonsp@yahoo.co.br Jorge Luis S. de Moraes jorgelsmoraes@gmail.com Josué da Conceição Cordeiro concordejosu@yahoo.com.br Osvaldo de Sousa Pereira osousaper@yahoo.com.br Suzana Pereira Conceição suzanabia@gmail.com Orientador(es): Prof. Esp. Marcia Mácola marcia.macola@gmail.com Faculdade Integrada Brasil Amazônia fibrapa@fibra.edu.br RESUMO Diagnóstico

Dezembro de 2006 Flávio de Morais Pontes Flávio Marcelino Filho Marlene Duarte Coelho Rômulo de Andrade Lima Sebastião de Barros Lemos SIA - Soluções Inteligentes de Atendimento Limitada Prestação de Serviços de Call Center eTelemarketing Ativo e Receptivo. Plano de Negócios apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial do Centro Universitário de Belo Horizonte – UNI-BH, como requisito parcial para obtenção do grau de Tecnólogo em

utilizar esse comportamento para promover a melhoria da organização, aumentar a produtividade, reduzir o absenteísmo e a rotatividade e melhorar desempenho humano e administrativo. Podemos dizer que o comportamento organizacional se preocupa com o estudo do que as pessoas fazem dentro das organizações e de como esse comportamento pode também afetar o desempenho destas empresas. Embora exista alguma polêmica sobre a importância de cada um deles, o comportamento organizacional inclui…

setor de Call Center oferecendo ao mercado um grande centro de relacionamento, distribuindo algumas das mais conhecidas marcas de “fast food” nacionais e internacionais. Instalou-se na cidade de Jundiaí que se tornou um pólo industrial, com o objetivo de buscar mão de obra qualificada para o serviço. Com base nas pesquisas de tendência de mercado foi elaborado um planejamento de estratégias para suprir a competitividade acirrada. Na região há mais duas empresas no ramo de Call…

com os novos desafios da Gestão de Pessoas, Técnicas de Administração de Pessoal, Técnica de Recrutamento e seleção, Saúde e segurança do Trabalho encerrando em Relações Sindicais e Negociações Trabalhistas com o contrato individual de Trabalho. O estudo tem como objetivo geral Identificar a qualidade de vida dos colaboradores, e Saber como avaliar os resultados de seleção e as principais conclusões do processo. Entender a necessidade da prevenção de acidentes de trabalho. Avaliar os…

recepção). O que é qualidade em atendimento? Esta é uma pergunta muito fácil de responder. Para atender bem em qualquer segmento, devemos tratar o cliente com respeito e empatia, agindo de maneira imparcial, argumentando de forma convincente, caso seja necessário, e, sobretudo, sendo um bom ouvinte. O cliente que chega a um hospital, é um cliente diferenciado dos clientes de outros segmentos. Ele se encontra debilitado física e emocionalmente, então ele deve ter atenção…

a mola mestra na busca pela excelência de organizações bem-sucedidas e pela retenção do capital intelectual , o que demonstra a importância que se é dada atualmente ao fator humano . Destarte, com todas estas mudanças a imagem do profissional de RH, torna-se de suma importância, pois o mesmo deve estar totalmente integrado ao negócio da organização e disposto juntamente com o gestor da área executar um trabalho que consiga agregar e tornar as equipes uma fonte inesgotável de…