BPM - Estruturando os processos de negócios de um suporte técnico

processos de negócio, que deverá ser baseado em uma metodologia de trabalho. O presente trabalho propõe uma abordagem na área de Gestão dos processos da área de suporte técnico utilizando a metodologia BPM que é uma forma de ser assertivo nas análises, passando pelo estado atual – como está (as is), idealizando o melhor cenário “como deveria ser” – (shoul be), chegando até a proposta de implementação indicada como melhor “como será” – (to be). (VALLE E OLIVEIRA, 2009, p.39). É importante ainda conceituar e diferenciar alguns termos que de certa forma se completam neste trabalho. Embora os termos Gestão por processos e Gestão de processos tenham alguns pontos em comum, são objetos distintos, onde a Gestão dos processos tem uma abrangência muito mais reduzida em relação a gestão por processos, que visa o gerenciamento empresarial de uma de uma forma completa, em âmbito horizontal (DE SORDI, 2012, p.24), lembra que este trabalho terá o propósito de documenta a implementação da Gestão dos Processos da equipe de Suporte técnico. E quando falamos em Gestão dos Processos, devemos em um primeiro momento realizar o desenho e mapeamento dos processos atuais. Para isso a técnica de modelagem escolhida foi o BPMN por ser uma técnica bem consolidada no mercado e com várias ferramentas disponíveis para a sua utilização. Além disso tem em sua composição vários elementos de processos de negócio, porém com apenas 4 delas é possível ser bem expressivo na construção dos modelos de…

O Funil de Vendas na Prática Um Guia para Melhorar os resultados do seu negócio com o Funil de Vendas //o funil de vendas na prática sumário 1 | Introdução PG 03 2 | O que é e para que serve o Funil de Vendas PG 04 3 | Estruturando o Funil de Vendas da sua empresa PG 06 4 | Conduzindo o cliente pelas fases da venda PG 16 5 | Aperfeiçoando seu Funil de Vendas e otimizando o desempenho PG 21 2 //o funil de vendas na…

de aprendizagem Sala 406, Bloco C 08/05 21.30h 3° Encontro Aula da Unidade III – Estruturando o Empreendedorismo Sala 406, Bloco C 29/05 21.30h 4° Encontro 2ª Verificação de aprendizagem Sala 406, Bloco C 19/06 21.30h 5° Encontro PROVA SUBSTITUTIVA Sala 406, Bloco C Coordenação de Ensino a Distância - EAD AGENDA VIRTUAL DATA DE ELABORAÇÃO: 24/02/2015 Curso: SISTEMAS DE INFORMAÇÕES/ADMINISTRAÇÃO Disciplina: Gestão Empreendedora Turma: 385 Professor: Cleber Novais…

1. ESTRUTURANDO O MAPA CONCEITUAL O que é Ética? Constitui em uma parte da filosofia que estuda os valores morais e os princípios ideais da conduta humana. Este conjunto de princípios morais deve ser observado pelos indivíduos na vida privada e também no exercício de uma profissão. O que é Moral? Moral é conjunto de normas que regulam o comportamento do homem em sociedade, e estas normas são adquiridas pela educação, pela tradição e pelo cotidiano regras…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 1. ESTRUTURANDO O MAPA CONCEITUAL 2 1.1 O que é ética? 2 1.2 O que é Moral? 2 1.3 O que é a lei? 2 1.4 Quais as diferenças e semelhanças entre si (ética, moral e lei)? 2 1.4.1 Semelhança: 2 1.4.2 Diferenças: 3 Palavras-chaves: 3 2. ESTRUTURANDO O MAPA CONCEITUAL 4 2.1 Por que a ética nos negócios? 4 2.2 Quais os benefícios que uma empresa obtém através da ética nos negócios? 4 2.3 É possível que as empresas éticas consigam obter lucros com…

empreendedor, após ter clareza do negócio que vai criar e decidir colocar em prática seu sonho, precisa montar a equipe inicial que dividirá com ele o desafio de tirar do papel a ideia de negócio. Trata-se de uma atividade aparentemente simples, mas que pode definir o futuro do negócio. Se a equipe inicial não estiver em consonância com o que pensa o dono, o negócio tende a fracassar muito rapidamente. Isso porque a cultura corporativa se molda a partir dos primeiros funcionários da…

ATPS – Atividades Práticas Supervisionadas Profº Dante Bonetti de Freitas Disciplina: Ética e Relações Humanas no Trabalho Vanessa Daila Neves– Barbara Scatucha – SUMÁRIO Introdução.......................................................................................................................3 1. Estruturando o Mapa Conceitual – Etapa…

Stefanini RA: 3870757655 Valquiria Reginato de Moraes RA: 4931931818 VALINHOS / SP 2012 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 1. ESTRUTURANDO O MAPA CONCEITUAL – ETAPA 2 4 1.1 O que é Ética? 4 1.2 O que é moral? 4 1.3 O que é Lei? 4 1.4 Relação entre Ética, Moral e Lei. 4 2. ESTRUTURANDO O MAPA CONCEITUAL – ETAPA 3 5 3. ESTRUTURANDO O MAPA CONCEITUAL – ETAPA 4 5 3.1 Conceito de responsabilidade social 5 3.2 Os stakeholders envolvidos neste processo 5 3.3 Como…

GRANDE/RS MAIO DE 2012 Sumário 1 INTRODUÇÃO 5 2 ESTRUTURANDO O MAPA CONCEITUAL (ETAPA 2) 6 2.1 Conceito de Ética 6 2.2 Conceito de Moral 6 2.3 Conceito de Lei 7 2.4 Diferenças e semelhanças: 7 2.4.1 Ética 7 2.4.2 Moral 7 2.4.3 Lei 8 3 ESTRUTURANDO O MAPA CONCEITUAL (ETAPA 3) 9 3.1 Por que a ética nos negócios? 9 4 ESTRUTURANDO O MAPA CONCEITUAL (ETAPA 4) 11 4.1 Conceito de Responsabilidade Social 11 4.2 Os stakeholders envolvidos nesse processo…

tapa 3 Passo 1 Desenvolva com sua equipe cinco questões acerca dos assuntos apresentados na aula e relacionados ao tema Formulação Estratégica (de unidade de negócios e globais). Responda a essas questões no formato de um texto único, estruturando as respostas de forma que uma resposta para uma questão complemente a próxima, e assim sucessivamente. 1. Quais são os impactos das estratégias de lucro? 2. Quais os riscos da liderança em custo? 3. Como é alcançada a diferenciação?…