Estresse Em Call Center

2000, p. 7). Para Coelho (2002), a tarefa de falar ao vivo pode influenciar a freqüência cardíaca, os níveis de cortisol e a voz de jornalistas que trabalham em televisão. Os resultados expressaram que houve alterações fisiológicas indicativas de estresse a partir da tarefa de se falar ao vivo. O medo de falar em público é um dos maiores medos encontrados na sociedade atual, sendo explanado, na maioria das obras de oratória, como a principal emoção no que diz respeito às dificuldades…

“Introdução à Moderna Gestão de Pessoas”. Conforme verificamos no filme “Tempos Modernos”, o diretor e ator Charles Chaplin nos demonstra a falta de preocupação das fábricas de sua época com os colaboradores que trabalhavam para as mesmas. Isso gerou um estresse muito grande na classe, que desencadeou as graves e uma crise financeira no país, além de evidenciar o grande contraste social existente em seu país. O filme demonstra como as fábricas se preocupavam somente com o lucro, e…

acalmando. A minha vozinha, Inez Gama (in memorian), que tanto me ajudou, me ensinou, e que sempre estava torcendo com minhas vitórias. Ao meu namorado Julio Antonio, pela paciência nos momentos de ausência, pelo carinho e compreensão nos momentos de estresse e de aperreio, por sempre estar ao meu lado, nos momentos de tristeza e de dificuldades, mas também nos momentos, de alegria e de conquistas. Obrigada pelas orientações e pelo carinho que você nunca deixou de me dar. Aos…

sistemas de controle baseados na informática, constituindo o aparato tecnológico, uma dimensão do capital. Palavras-chave: Tecnologia, neutralidade, precarização. ABSTRACT This thesis sought to investigate the working conditions in a call center subordinated to a public bank. The unit focus is outsourced and their employees performing the same tasks that the functionalism. The telemarketing unit has a high degree of computerization and combines features of Taylorist-Fordist…

a todas as empresas que mantêm serviço de teleatendimento/telemarketing nas modalidades ativo ou receptivo em centrais de atendimento telefônico e/ou centrais de relacionamento com clientes (call centers), para prestação de serviços, informações e comercialização de produtos. Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador, aplica-se, inclusive, a setores de…

1 SUMÁRIO EXECUTIVO 2 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA Vivemos em uma época de profundas transformações tecnológicas, políticas e sociais. O estresse, a má alimentação e o sedentarismo passaram a afetar todas as pessoas, independentemente de sua idade, sexo ou nível sócio-econômico, tendo como consequência uma maior incidência de doenças coronárianas, endócrinas ou relacionadas ao trabalho. Foi pensando nisso, que em 2010 foi criada a Viver Bem Consultoria em Qualidade de Vida Ltda, uma empresa…

necessidades de melhoria almejadas para posterior execução. O processo de avaliação consiste em obtenção de informações sobre os efeitos que um programa de treinamento tem na concretização das metas da empresa. Assim, tomando como exemplo o setor de Call Center da empresa Redemaster, que tem por objetivo oferecer suporte aos seus clientes no manuseio dos equipamentos fornecidos pela empresa, estreitar os laços de relacionamento Empresa X Cliente, além de aumentar a confiabilidade dos…

descritivas, cujo o objetivo envolve a coleta, organização e descrição dos dados. É apresentada semanalmente atraves de graficos, planilhas com tabelas com calculos de medidas. Existe também no site da empresa, uma pesquisa de satisfação pós evento e um call center para absorver os problemas e ter noção como está sendo o retorno para os foliões. O setor de eventos é responsável pela geração de grande número de empregos, entretanto, encontramos, no mercado de eventos, inúmeros…

Telefones Telefone utilizado pelos funcionários – Telefone com fio IP Digital - Marca: AVAYA - Modelo: 1603SW-I O telefone é usado esporadicamente, não com tanta frequência e está ao alcance das mãos; Mas supondo que o uso fosse em um “Call Center” e que o uso fosse frequente, poderia causar sérios problemas quanto a postura, pois geralmente 5 quando atendemos o telefone ou celular levantamos o ombro e entortamos a cabeça para apoiar indevidamente o aparelho como imagem abaixo:

Características: A linha plus, foi desenvolvida especialmente para ambientes de trabalho que exijam alta produtividade de conforto. Design atual e um inédito recurso ergonômico, que possibilita múltiplos movimentos combinados, sendo a mais utilizada em call-centers brasileiros. Com apoio de braço regulável. Mecanismo à gás com contato permanente. Preço estimado: R$ 550,00 Apoio de pé: [pic] Características: Apoio (suporte) ergonômico para descanço dos pés. Peso: 2,800 kg.…