CRM - Customer Relationship Management

efetiva os conceitos. Através de respostas mais rápidas aos consumidores e de uma maior eficiência do processo de automação. É necessário identificar os consumidores mais lucrativos, classificando-os conforme sua importância em relação ao retorno obtido, buscando saber quanto a empresa vale ao longo de seu tempo de vida como cliente. O CRM tecnologico não pode ser visto como uma solução unica e sem flexibilidade. É verdade que desde seu aparecimento, a industria de tecnoligia, apoiada por consultores de markenting, desenvolveu novas aplicações para tentar se adaptar a necssidade de cada empresa. A implementação do CRM deve ser acordo com aplicações distintas que estejam em sintonia com a empresa, contando com uma variedade de recursos para o profissional de markenting, vendas e relaçõs com o cliente. As 4 formas mais comuns de aplicações de CRM são: Aplicação por finalidade estratégica (operacional, analítico e colaborativo), aplicação por areas da organização (markenting, força de vendas, serviços ao cliente, gestão de parcerias e força de trabalho interno), aplicação de CRM por processos e aplicação por tipo de industria que atende. Cases Souza Cruz: A central de relacionamento da Souza Cruz recebe milhares de chamadas todos os dias. Ela é dividida em vários segmentos e possui serviços para atender aos ususarios finais, acionistas, produtos de fumos e fornecedores. O call center atua desde a convecção e a checagem do pedido ate a chegada da mercadoria no…

representavam apenas 4% dos gastos em pesquisas de marketing aplicadas no mundo. As redes sociais também são importantes quando se trata de marketing. Essas ferramentas proporcionaram construir-se, interagir e comunicar com clientes. Assim também, Telemarkenting, Reconhecimento de marca, Spam, Suporte técnico, Markenting direto, Representação de vendas. O markenting também origina-se da economia como uma forma de estimular a demanda por produtos/serviços e melhorar a apresentação de…

empresa de modo a gerar lucros e crescimento. Estas estratégias são reunidas e descritas em um plano estratégico que contem uma matriz de oportunidades, ameças, forças e fraquezas, sob o ponto de vista interno e externo a organização. Gerando uma missão e visão, seus valores e sua estratégia para alcançar seus objetivos. Veremos a seguir uma análise do planejamento estratégico da empresa Natura, apartir de um estudo realizado em 2004/2005 e contextualizado para o ano de 2013 1 –…

Giovanni Bruno Costa de Mattos Marília – SP 2014 Sumário 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 4 1.1 RESUMO DO PRINCIPAIS PONTOS DO PLANO DE NEGÓCIO 5 1.2 DADOS DOS EMPREENDEDORES, EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL E ATRIBUIÇÕES 5 1.3 DADOS DO EMPREENDIMENTO 5 1.4 MISSÃO DA EMPRESA 5 1.5 SETORES DE…

external and internal, of its sensitivity to environmental issues. This reality comes the research objective, which is to evaluate the application of green marketing activity within the enterprise and consumer behavior. Keyword: Consumers, Purchase, Marketing. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 9 1.1 Problema 10 1.2 Hipótese 10 1.3 Objetivo 10 1.4 Objetivos Específicos 10 1.5 Justificativa 10 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 11 2.1 Marketing 11 3 CONSUMO…

e ambiente de conhecimento Vivemos um momento de importante transição do ambiente econômico, onde a gestão pró-ativa do conhecimento adquire um papel central para a competitividade tanto das empresas, como dos países. Isto, entretanto, nem sempre foi assim, pois, no passado, vantagens de localização, assim como o acesso à mão de obra barata, recursos naturais e ao capital financeiro tinham papéis muito mais determinantes. No Brasil, verifica-se que o recurso "conhecimento" vem…

um conhecimento em relação ás suas funções e esse conhecimento pode ser valioso para a qualidade de um serviço. É provável que se melhore o processo de planejamento de qualidade para que ganhe uma melhor identificação dos clientes internos.A maior parte dos produtos e processos existem para servir os clientes internos, dentro de uma empresa, os serviços estão diretamente ligados dentro de uma cadeia produtiva, onde ocorrem várias situações nas quais os departamentos ou pessoas…

por: Sthefany Barca Sobreira Data criação: 17/10/2013 19:13 Data Modificação: 30/10/2013 20:22 Tipo Empresa: Estudantil 1 - Sumário Executivo 1.1 - Resumo dos principais pontos do plano de negócio 1.2 - Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições 1.3 - Dados do empreendimento 1.4 - Missão da empresa 1.5 - Setores de atividade 1.6 - Forma Jurídica 1.7 - Enquadramento Tributário 1.7.1 - Âmbito federal 1.7.2 - Âmbito estadual 1.7.3 - Âmbito municipal …

centro de distribuição na cidade de Itatiaia (RJ) também dobrará de capacidade. “Vamos 11 passar a produzir mais produtos no Brasil”, afirma Gabriela Onofre, diretora de marketing da P&G. É verdade que o faturamento da Unilever ainda é bem superior ao de suas concorrentes. No ano passado, a P&G faturou R$ 4,5 bilhões no País. Já a receita da Natura foi de R$ 6,3 bilhões no mesmo período. Mas o fato é que as rivais estão crescendo rapidamente, enquanto a Unilever segue em um…

responsabilidade social é uma tomada de consciência da empresa que a leva a assumir livremente atividades e encargos em prol da sociedade em que está inserida. As obrigações emergenciais, de igual forma, não se incluem na responsabilidade social. Ditas obrigações surgem perante situações calamitosas, como terremoto, incêndio etc. nesta situação a sociedade é chamada a colaborar, para amenizar ou aliviar a situação dos mais atingidos; as empresas são movidas a contribuir.…