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modelo de gestão em uma empresa de call center CAMPINA GRANDE - PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center Relatório Final de Estágio Supervisionado apresentado à Faculdade de Campina Grande – FAC-CG, como um dos pré-requisitos para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas. Área de Concentração: Operações Orientador: CAMPINA GRANDE – PB 2014 O modelo de gestão em uma empresa de call center…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA UNATEC – CAMPUS BARRO PRETO CURSO SUPERIOR DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS PLANO DE NEGÓCIO EMPRESA: SOCIAL TÁXI ARAUJO, Marianne BUENO, Denise CERQUEIRA, Susanne

questão é sobre um empreendimento de uma empresa de tecnologia voltada para o desenvolvimento de softwares educativos. Na sequencia do trabalho será apresentado: análise estratégica, descrição da empresa, produtos e serviços, plano operacional, plano de recursos humanos, análise de marcado, estratégia de marketing e plano financeiro. SUMÁRIO SUMÁRIO 4 SUMÁRIO EXECUTIVO A empresa i9 Games é uma empresa que atuara no varejo…

Rio de Janeiro, Julho de 2013. 1. Introdução Estudiosos da Psicologia Comportamental, da Cibernética e da própria Teoria das Organizações salientam que transformar os estudos voltados para o aprendizado em princípios aplicáveis a empresas é uma tarefa muito complexa. Desde a década de 60 existe uma preocupação de “como as organizações são também capazes de aprender”. Mariotti (1995) recorre às origens do termo “educar” para conceituar a difusão do conhecimento nas organizações.

habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano. Tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa. A dinâmica de grupo é mais uma etapa do processo de seleção que avalia as questões de comportamento do candidato diante dos demais concorrentes. Nesse processo, não são analisados conhecimentos técnicos, mas a capacidade de…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia…

EXAMINADORA: PROF. DR. GERMANO MENDES PROFA. DRA. DIMÁRIA SILVA E DE PAULA MEIRELLES PROF. DR. NIEMEYER ALMEIDA FILHO 3 Agradecimentos O desenvolvimento dessa dissertação contou com o apoio de profissionais que trabalham em empresas de serviços de call center ou atividades correlatas. Portanto, o mais sincero agradecimento a essas pessoas que contribuíram fornecendo referências e informações, além de dedicar parte de seu precioso tempo em entrevistas…

Telecomunicações e àqueles que já estão neste curso uma noção do trabalho que um engenheiro de telecomunicações desenvolve dentro da Telemont e também apresentar aos mesmos esta empresa, que é reconhecida como a maior empresa na categoria "Serviços Especiais de Engenharia", ocupa a 21ª posição na Categoria Melhores e Maiores – Empresa Excelência de Minas Gerais e que possui projetos sociais como a campanha " Seja um aprendiz" - uma grande oportunidade para os filhos dos…

.........................................................................................................................21 2.1 Vantagens do Planejamento de Carreiras ............................................................ 24 2.2 O Papel da Empresa na Gestão de Carreira ......................................................... 32 2.2.1 Princípios ........................................................................................................... 33 2.2.2 Estrutura de Carreira .......

DOUGLAS BRASIL FABIANA GONÇALVES FLAVIO GARCIA INGRID MEIRELES JAQUELINE PARRINI MICHELE DANTAS PEDRO CORRÊA TATIANE COUTO SUMÁRIO 1.1 Sumário executivo 1.1.2 O que é o negocio 1.1 Missão da empresa 1.2 Visão da empresa 1.3 Responsabilidade Social 1.4 Características do mercado 1.5.1 Estudo dos clientes 1.5.2 Qual a faixa etária? 1.5.3 Quem são os nossos clientes? 1.5.4 Onde moram? 1.5.5 Qual a forma de pagamento?…