Escopo De Um Call Center

requisito para conclusão dos cursos de Tecnologia de Análise e Desenvolvimento de Sistemas Professor Orientador: Silvio Bortoleto CURITIBA 2014 RESUMO Este projeto surgiu da necessidade do setor de vendas da empresa BT Call Center a qual até presente momento utilizava-se de métodos manuais e não seguros para gerenciar informações referentes as vendas. Com a necessidade dos três colegas da Faculdade de Tecnologia OPET apresentarem um trabalho de conclusão de…

através de uma experiência de marca positiva. Este artigo propõe apresentar sucintamente o que significa CRM (Customer Relationship Management) para o contexto dos negócios, os atores chaves de sucesso e como evoluir dos tradicionais Call Centers[->0] para Contact Center. No Marketing em tempo real, as ações e decisões referentes ao cliente atual e potencial precisam estar fortemente alicerçadas em informações que agilizem e otimizem todo o processo de vendas e atendimento. As…

(internos e externos), prestadores de serviços, garantindo e negociando o cumprimento de metas, qualidade e escopo dos projetos, atendendo as necessidades das equipes quanto a conhecimento e recursos tecnológicos. Principais Realizações  Construção de uma arquitetura de Customer Relationship Management (CRM), com implantação do Data Base Marketing, desenvolvimento do Call Center e identificação de oportunidades de modelo de Data Mining.  Identificação de necessidade,…

com acesso a Internet (sem-fio) para receber os clientes e visitantes. No 2º andar (3º pavimento) será feita a instalação da Área de TI (Tecnologia da Informação) e um Data-Center. Nas demais áreas serão instalados os seguintes departamentos: Diretoria, Financeiro, Importação, Recursos Humanos, Serviços, Vendas e Call Center. O prédio de estoque terá dois pavimentos, onde o térreo será o estoque e o 1º pertencerá à Área de Técnica de Vendas. Cada pavimento possui 400 m² de área e a…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…

rodovia do sol, nº 3700 CIDADE: Vila Velha UF: ES CEP: 20102-022 TEL: 3233-5051 E-MAIL: comercial@brasilcenter.com.br RAMO DE ATIVIDADE: Serviços de atendimento e telefonia, SAC,cobrança e vendas. OBJETIVO EMPRESARIAL: Fornecer serviços de call center com excelência em atendimento. PORTE DA EMPRESA: Grande Porte Nº DE EMPREGADOS: 9 mil empregados ao todo com as demais. SETOR ONDE REALIZA O ESTÁGIO: RH DISCIPLINAS CORRELATAS: Treinamento e Desenvolvimento; Cargos e Salários;…

Presidente) e uma academia, sala de massagem e uma área chamada de descompressão, onde se tem acesso à internet, TV, revistas e outras coisas para os funcionários descansarem quando estiverem estressados; Subsolo abriga o Data Center; Os equipamentos de redes ficam todos no Data Center localizado no subsolo, o cabeamento já é estruturado e está 100% de acordo com as normas EIA/TIA 568-B e NBR 14565. Os clientes da ACME Corp reportaram dificuldades em serem atendidos no sistema atual – o…

sistêmicas para organização, manutenção e administração, segue abaixo detalhamento por período das atividades desenvolvidas. 12/2008 a 10/2009 - atuei na gerência comercial e administrativa, planejamento e desenvolvimento de soluções para de Call Centers Oi, nos mercados Alto Valor(PF) e Premium (PJ), sobe minha administração a NN Telecom destacou-se como agente autorizado Brt-Oi, alcançando lugares de destaque na Região Sul, tornando a empresa sinônimo de qualidade. …

Quando o problema é observado? • Qual será o impacto da solução do problema? • Quais serão os ganhos financeiros resultantes da solução do problema? • Quais serão as conseqüências se o problema não for resolvido? 4. Escopo do Projeto 5. Responsabilidade do Gerente O gerente desse projeto obriga-se à: controlar custos, reportar, comunicar, monitorar risco e etc. 6. Interfaces com projetos existentes | Mencionar outros projetos que…

INTRODUÇÃO A seguir apresentaremos a TIVIT empresa que atua na área de Tecnologia de Informação e BPO “Call Center”, uma empresa com foco no crescimento que hoje possui um grande diferencial de serviços no mercado, sendo a primeira empresa brasileira capaz de oferecer serviços integrados de TI e BPO (Call Center). Abordaremos, de maneira ampla e objetiva, sua atuação no mercado, necessidades e expectativas dos clientes, Gestão de Suprimentos