Tecnologias de ti em logistica

TRABALHO DE INFORMÁTICA RELATÓRIO SOBRE SISTEMAS CRM, MRP E ERP FACULDADE JOAQUIM NABUCO ALUNO: FABIO MIZAEL DA SILVA Customer Relationship Management (CRM) É um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa. O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas: • Automatização da gestão de marketing • Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas • Gestão dos serviços ao cliente Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões. Uma das atividades da Gestão do Relacionamento com o…

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - TI Elaborado e adaptado por: Prof.Mestra Rosimeire Ayres Aula 8 – Uma Introdução da TI e MRPI – MRPII- ERP – CRM - SCM Os primeiros programas de software, surgidos na década de 50 e começo da década seguinte davam suporte a segmentos isolados da cadeia de suprimentos. As aplicações de maior interesse eram os sistemas de processamento de transações e os procedimentos de suporte de decisão, tais como otimização da gestão e fórmulas para decisões. Na…

ERP x CRM Alana Natasha dos Santos Faculdade Tecnologia de Guaratinguetá-SP Sistema da Informação Resumo A modernização das atividades empresariais, iniciadas pelos Sistemas Integrados de Gestão (ERP / CRM) e a Internet, tem sido alavancadas pela evolução da Tecnologia da Informação (TI), e os negócios têm acompanhado tal evolução, provocando os resultados esperados com a efetiva melhoria dos processos administrativos. A tendência à globalização que levam as empresas a mudarem…

_CEUNSP Disciplina: GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS I Professora: Magali Rodrigues Maldonado SISTEMAS INTELIGENTES DE APOIO E SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO PLANEJAMENTO DAS NECESSIDADES DE MATERIAIS – MRP I Criado na década de 1960 o MRP – MATERIAL RESOURCE PLANNING (Planejamento das Necessidades de Materiais) é um sistema de inventário que consiste em tentar minimizar o investimento em estoques e produção. Em tese,…

SUMARIO SISTEMA DE CRM 1 CRM e suas aplicações 2 SISTEMA DE MRP 4 SISTEMA DE ERP 5 O que é ERP e qual a sua utilidade? 6 Exemplos da aplicação do ERP nas empresas: 6 Implementação de Sistemas de ERP 6 As diversas situações em que a integração dos sistemas é mais vantajosa 6 A Importância da Análise da Empresa para as Soluções de ERP 8 MÓDULOS DE ERP 8 Como escolher um modelo ERP 10 Vantagens e Desvantagens do ERP 12 SISTEMA DE CRM O CRM (Customer…

valor pra ele e que traga lucro para a empresa, eis que surge o CRM. Para acompanhar a evolução tecnológica e de mercado, as empresas precisam também ter sistemas de informações capazes de aperfeiçoar e remodelar suas atividades. O sistema capaz de fazer com que isso aconteça é o ERP que tem como característica central aperfeiçoar a gestão e conseqüentemente auxiliar as empresas a atingir os objetivos. 2. CONCEITO 2.1 – CRM CRM (Customer Relationship Management/ Gestão de…

.........................................4 MRP ( Material Requeriment Planning)......................................................................5 MRP II ( Manufacturing Resources Planning).............................................................8 ERP ..….....................................................................................................................10 B2B – business-to-business……………………………………………………………..13 B2C –…

Sistemas de Informação Sistemas Integrados de Gestão ERP Evolução dos SI Operacional Tático SPT SIG 50 Operacional Tático Estratégico 60 SAE Operacional Tático Estratégico CRM SAD EIS 70 80 ERP 2000 90 Informação por cliente Exploração de Dados Foco em Transações Áreas Funcionais Prof: Diego Juiani Simulações Visão das Organizações e seu Contexto Gestão de Estoques Integração das Informações Evolução dos SI Dec. 60 – Foco Manufatura e Controle de Estoques Dec.…

1 – Por quais motivos as empresas estão atribuindo grande valor a instalação do software ERP? 2 – Cite alguns motivos que as empresas levam uma empresa a usar um ERP. 3 – Quais são os componentes típicos de um ERP? 4 – Qual a importância de uma equipe de consultoria na implantação de um ERP? 5 – Quais são as áreas de relacionamento com o cliente que abrange um sistema de CRM? 6 – Defina em poucas palavras o que é CRM. 7 – Quais são os três tipos de CRM? 8 – Quais são os benefícios…

ponto de partida para qualquer investimento em tecnologia, identificando as mudanças futuras que deverão constar dos planos e orçamentos do departamento de Tecnologia da Informação. SISTEMAS INTELIGENTES DE APOIO E SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO MRP – PLANEJAMENTO DAS NECESSIDADES DE MATERIAIS Criado na década de 60 o MRP – MATERIAL RESOURCE PLANNING (Planejamento das Necessidades de Materiais) é um sistema de inventário que consiste em tentar minimizar o investimento em estoques…