Ergonomia Empresa De Telemarketing

Trabalho e qualificação nas empresas de call center Bruno de Melo Delatin ∗ Resumo: Este estudo aborda a questão da qualificação dos trabalhadores sob o trabalho informacional nas empresas de Call Center. Para isso foi necessário mostrar o debate sociológico sobre o tema da qualificação no século XX e o uso atual do conceito de competência que se fortaleceu nos últimos anos. Verificamos em estudos de casos que, prevalece nos estudos sociológicos sobre Call Center o ponto de vista do…

...........pág.06 ANEXO I - Trabalho Dos Operadores De Checkout...............................................pág.07 ANEXO II - Trabalho em Teleatendimento/Telemarketing.....................................pág.13 NR 17 - NORMA REGULAMENTADORA 17 ERGONOMIA 17.1. Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características…

NR 17 - ERGONOMIA Publicação Portaria GM n.º 3.214, de 08 de junho de 1978 Atualizações/Alterações Portaria MTPS n.º 3.751, de 23 de novembro de 1990 Portaria SIT n.º 08, de 30 de março de 2007 Portaria SIT n.º 09, de 30 de março de 2007 Portaria SIT n.º 13, de 21 de junho de 2007 D.O.U. 06/07/78 D.O.U. 26/11/90 02/04/07 02/04/07 26/06/07 (Redação dada pela Portaria MTPS n.º 3.751, de 23 de novembro de 1990) 17.1. Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer…

um conjunto heterogêneo de afecções do sistema músculo esquelético, relacionados ao ambiente de trabalho. Há a ocorrência de vários sintomas, concomitantes ou não, sendo sua alta prevalência explicada pela transformação dos métodos de trabalho e empresas, como alcance de metas e produtividade, competitividade do mercado de trabalho, intensificação e padronização dos procedimentos, levando ao aumento dos números de trabalhadores com desgaste físico e psicossocial. OBJETIVO O presente…

ambientais são aqueles causados por agentes químicos, biológicos e ergonômicos, que a depender de sua natureza, concentração, intensidade ou tempo de exposição podem comprometer a segurança e a saúde dos funcionários, bem como a produtividade da empresa. Quando não são controlados ou previamente avaliados e evitados, os riscos ambientais afetam o trabalhador a curto, médio e longo prazo, podendo provocar acidentes com lesões imediatas e/ou doenças, consideradas também como doenças…

01- Caracterização da empresa; A empresa campo de projeto é a Tecnoáudio Indústria Eletrônica Ltda, fundada em 1973, está situada na Avenida dos Ipês nº 570, no distrito industrial Vale do Sol, na cidade de Barra Bonita, Estado de São Paulo. O CNPJ da empresa é 44.497.576/0001-81 e a Inscrição Estadual 202.004.706.114. O CNAE da Tecnoáudio é 26.40-0 - Fabricação de aparelhos de recepção, reprodução e amplificação de áudio e vídeo e o grau de risco é 3. A empresa desenvolve e fabrica…

Tecnologia da Informação 09 Banco de Dados 10 VoIP (voz sobre IP) 11 Metodologia 13 Referências Bibliográficas 14 Anexos 15 Objetivo O objetivo deste projeto é fornecer a solução para uma empresa de Call Center que precisa expandir suas posições de atendimento para atender melhor a seus clientes. A Infra-estrutura anterior não permitia a alocação de mais colaboradores para atendimento. Com a implantação do projeto, será…

NR 17 - ERGONOMIA Publicação Portaria GM n.º 3.214, de 08 de junho de 1978 Atualizações/Alterações Portaria MTPS n.º 3.751, de 23 de novembro de 1990 Portaria SIT n.º 08, de 30 de março de 2007 Portaria SIT n.º 09, de 30 de março de 2007 Portaria SIT n.º 13, de 21 de junho de 2007 D.O.U. 06/07/78 D.O.U. 26/11/90 02/04/07 02/04/07 26/06/07 (Redação dada pela Portaria MTPS n.º 3.751, de 23 de novembro de 1990) 17.1. Esta Norma Regulamentadora visa a estabelecer parâmetros que…

gatilho. Os fatores que mais contribuem para o desenvolvimento de LER/DORT são a má postura, o trabalho automatizado, a repetição, a sobrecarga de tarefas, o estresse, a ausência de pausas durante o expediente e a falta de investimento em ergonomia nos ambientes de trabalho. As pausas são importantes para a recuperação das estruturas músculo-esqueléticas. Especialistas recomendam uma pausa de dez minutos a cada hora, além do alongamento e de exercícios de fortalecimento…

GERONET SERVICES Apostilas, cursos, e-books, manuais e tutoriais TELEMARKETING E ATENDIMENTO A CLIENTES Nelson Geromel www.geronetservices.com geromel@gmail.com 1 GERONET SERVICES Apostilas, cursos, e-books, manuais e tutoriais Sumário: TELEMARKETING 2 ALGUMAS ATIVIDADES POSSÍVEIS UTILIZANDO O TELEMARKETING: 3 PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO 4 IMPLANTANDO O TELEMARKETING 4 CALLCENTERS 6 QUALIDADE NO ATENDIMENTO A CLIENTES 8 AS BASES DO MARKETING DE SERVIÇOS 8