Entendendo A Logica Dominante Do Serviço Em Marketing

segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Administração de Empresas da Universidade Paulista, sob orientação dos Professores do semestre. SANTANA DE PARNAÍBA-SP 2012 AGRADECIMENTOS Agradecemos à Empresa Frescar – Comércio e Serviços de Ar Condicionado, a toda sua equipe e em especial ao Dono, Sr. Gilberto Almeida, por nos atender e nos dar o suporte necessário para a realização deste trabalho acadêmico, bem como a integrante de nosso grupo Fábio de Oliveira…

maior responsável pelos estudos e pesquisas sobre o fenômeno esportivo e do lazer – e pela paralela organização da comunidade de estudiosos e pesquisadores dessas práticas sociais em entidades científicas, procedeuse um movimento re-orientador da lógica de gestão até então prevalecente. Esse movimento foi motivado, ainda, pela sintonia com a necessidade, cada vez mais sentida e reconhecida, dos partidos políticos com aspiração de ascensão a instâncias de governo, por um lado, e da…

doutora em Educação pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUCRJ), professora associada ao Programa de Pós-graduação em Educação Mestrado e Doutorado da Universidade Federal Fluminense (UFF), e professora visitante na Faculdade de Serviço Social da Universidade do Estado do Rio de Janeiro (Uerj). Maria Helena Machado – Socióloga, doutora em Sociologia pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), pesquisadora titular da Escola Nacional de Saúde Pública Sérgio Arouca…

Sobre os autores __________________________________________ 281 PREFÁCIO Os estudos sobre o turismo têm se constituído em um importante campo de confluência de saberes e práticas. Ultrapassando fronteiras disciplinares, impostas mais por lógicas institucionais do que pela dinâmica no processo de produção do conhecimento, esses estudos têm contribuído para alargar a nossa compreensão de alguns dos fenômenos sociais mais significativos da atualidade. Por outro lado, e não menos…

a consolidação e a perenidade do tema através de três estratégias distintas: a análise da literatura, a análise das práticas organizacionais e a constatação de um fenômeno, cristalizado em conferências, simpósios, seminários, feiras e produtos e serviços, como softwares e sistemas de gestão. Essa proposta analítica tripartite, doravante denominada “práticas organizacionais, garantias literárias e o fenômeno social” sugere, uma vez mais, que o que merece e deve ser discutido não é…

escolar brasileira viu-se que a crise do século XXI reporta-se ao modo de produção capitalista dominante no mundo, pelo qual seus defensores não poupam esforços para seguir ampliando seus lucros. Na Grécia, Espanha, Portugal e outros países da Europa os governos pressionados pela política internacional realizam cortes no orçamento, demissões de servidores públicos, rebaixam salários, destroem o serviço público, enfrentando a resistência da juventude. No Brasil e na América Latina,…

...............150 Nível de serviço ao cliente............................................................................... 157 Nível de serviço logístico......................................................................................................................157 Os custos e os serviços logísticos......................................................................................................158 Fixação de políticas para o nível de serviço................................

mais accessível, pois os as informações se encontram disponíveis com uma maior facilidade evitando perda de tempo para a aquisição dos mesmos. Controle por feedback: este modelo de controle tem eu enfoque voltado para a produção final do bem ou serviço, ou seja, foca a ação após sua execução, por muitos este tipo de controle é conhecido de controle de output. Com esse tipo de enfoque o gestor terá informações importantes quanto à eficácia do seu planejamento além de poder influenciar a…

fazem-se necessárias ações de interesse público que busquem aperfeiçoar os modelos de gestão, tendo em vista as peculiaridades que envolvem a produção de bens públicos e a prestação dos serviços públicos. A incorporação contínua de novas tecnologias, as inovações nos procedimentos e a busca de maior qualidade nos serviços demandam 1 uma administração por resultados. Segundo Kettl (1998) , o objetivo básico do processo não é produzir números, mas, sim, melhorar resultados. Dessa forma,…

objetivo de gerar novas necessidades de consumo, nas pessoas, as quais, por sua vez, suscitam novas necessidades de avanços tecnológicos. Esse efeito repete-se em uma espiral ascendente, cujo limite é apenas o poder de compra dos mercados. Sob essa lógica, as tecnologias têm papel fundamental no fortalecimento dos mercados. Compreendendo que a informação é um componente importante na vida das pessoas e que, sem ela, não há como progredir a “inteligência”, individualmente ou…