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celular. Cada vez mais os clientes têm opções e os concorrentes disparam ofertas agressivas para efetuar a aquisição dos clientes neste mercado. Neste cenário, torna-se vital às empresas de telecomunicações efetuarem ações visando à retenção de seus clientes, notadamente, os melhores e como perder clientes é praticamente inevitável, as empresas devem definir uma estratégia para perder clientes – parece estranho, mas devem saber quais clientes a empresa pode e quer perder e quais precisam manter. As empresas de telecomunicações têm um índice, em média, de 30 a 35% de churn1 anual e custa de 5 a 10 vezes mais adquirir um novo cliente a manter um atual. A retenção de clientes torna-se praticamente imprescindível, mas conforme mencionado anteriormente é necessário saber quais clientes manter. Diante do cenário acima exposto, o objetivo deste projeto é a busca por uma maior assertividade ao direcionar as campanhas de retenção. Para tanto, é necessário focar a ação em determinadas características do segmento alvo, de forma a obtermos uma maior resposta destes ao estímulo proporcionado. Para tanto, este projeto irá (1) buscar conhecer quais clientes tem maior propensão de saída da base (quebra de contrato) e qual a previsão para esta saída (em meses), e (2) segmentar os clientes com base no seu valor para a empresa - para que seja possível definir ações práticas de retenção destes melhores clientes. 2. Teoria do Problema O modelo preditivo de propensão de saída…

idealizadores reconhecem insuficiências e fracassos, o serviço tradicional das empresas de telecomunicações, a telefonia, avançou rapidamente pelo país, até mesmo para famílias cuja renda antes impedia o acesso a alguma forma de comunicação. Isto significa que estas avaliações não podem ser feitas simplesmente com comparações com o sistema estatal anterior, notadamente restrito, mas sim sob o prisma daquilo que se deixou de construir e desenvolver numa área tão essencial ao…

Computadores: uma abordagem introdutória Notas: Esta obra vem sendo desenvolvida desde 2001, através de traduções, material próprio, notas em sala de aulas de cursos realizados e ministrados. Algumas bibliografias podem ter sido omitidas por não se ter mais o registro da fonte original das informações. O material incluso neste trabalho não pode ser reproduzido por nenhum meio sem permissão por escrita do autor. Você é livre para usar este trabalho para o seu aprendizado…

vem sendo planejada através do poder público e das empresas, agentes importantes deste processo. Nosso objetivo é analisar o uso corporativo do território Norte-RioGrandense pelo turismo, com base na renovação do pensamento geográfico em Milton Santos e demais autores coerentes a sua teoria. Embora, o planejamento seja visto como uma prática que incorpora diferentes aportes científicos é inegável sua base eminentemente geográfica, pois se trata de relações e processos realizados no…