Ergonomia do Serviço de Atendimento ao Público

Introdução - Do Balcão à Internet: Evolução do Serviço de Atendimento ao Público? .............................................................................................1 1. Serviço de Atendimento ao Público: Novas Tecnologias, Velhos e Novos Problemas.............................................................................................................1 2. Quadro Teórico-Metodológico para Abordagem do Serviço de Atendimento ao Público via Internet ........................................................................................................................ 4 3. Diferenciações Importantes para Compreensão da Temática e os Objetivos Específicos do Estudo .........................................................................................6 4. Questionamentos sobre o Serviço de Atendimento ao Público via Internet: a Utilidade e a Usabilidade do Web site do Detran-DF..........................................8 5. Organização deste Trabalho ...............................................................................8 Parte I - O Serviço de Atendimento ao Público via Internet ..............................9 1. Antecedentes Históricos do Serviço de Atendimento ao Público.......................10 1.1. A Utilização da Internet no Serviço de Atendimento ao Público..................14 2. Estudos sobre o Serviço de Atendimento ao Público: a Contribuição da Ergonomia…

psicólogos(as) no Sistema Prisional 1 Organizadores Conselho Federal de Psicologia (CFP) Centro de Referência Técnica em Psicologia e Políticas Públicas (Crepop) Pesquisadores(as) do Centro de Estudos em Administração Pública e Governo da Fundação Getúlio Vargas responsáveis pelo relatório Vanda Lúcia Vitoriano do Nascimento Jacqueline Isaac Machado Brigagão Tatiana Alves Cordaro Bichara Sérgio Seiji Aragaki Peter Kevin Spink A prática profissional dos(as)…

filho, Caio, com quem estou (re)aprendendo a ver o mundo. Ao CNPq, pela concessão de bolsa de estudo pelo período de um ano. iii SUMÁRIO PÁGINA RESUMO .................................................................................................. vi LISTA DE ILUSTRAÇÕES ...................................................................... viii INTRODUÇÃO .......................................................................................... 1 I - GEOGRAFIA E SOCIEDADE…

reproduzidos em partes ou na sua totalidade para fins educacionais sem autorização dos editores. Ministério da Educação / Secretaria de Educação a Distância Telefone/fax: (0XX61) 2104 8975 E-mail: proinfointegrado@mec.gov.br Na internet: www.mec.gov.br INTRODUÇÃO À EDUCAÇÃO DIGITAL - GUIA DO CURSISTA EQUIPE DE CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA Laboratório de Novas Tecnologias - Lantec/CED/UFSC Coordenação de Projeto: Roseli Zen Cerny e Edla…

por: Prof. Dr. Mamede Lima-Marques Presidente - Orientador (UnB/PPGCInf) Profa . Dra . Marisa Brascher Basílio Medeiros Membro interno (UnB/PPGCInf) Prof. Dr. Paulo Carlos Du Pin Calmon Membro externo (IPOL/UnB) Prof. Dr. Paulo Henrique Portela de Carvalho Membro interno (CID/FACE-UnB) Prof. Dr. Gentil José de Lucena Filho Membro externo (UCB) Prof. Dr. Tarcisio Zandonade Suplente (UnB/PPGCInf) À memória de meu pai, Joaquim, e de meu irmão, Joaquim Luiz.…

3 Análise e Gerenciamento de Dados Informática Habilitação técnica em Informática Volume 3 Informática Análise e gerenciamento de dados Gustavo Dibbern Piva Wilson José de Oliveira São Paulo 2010 Governador José Serra Presidente Paulo Markun Vice-Presidente Fernando José de Almeida Núcleo Cultura Educação Coordenador: Fernando José de Almeida Gerente: Monica Gardelli Franco Equipe de autoria Centro Paula Souza Coordenação geral: Ivone Marchi Lainetti Ramos Coordenação da…

RESUMO DOS PROJETOS DESENVOLVIDOS NO ÂMBITO DO PROGRAMA ENSINAR COM PESQUISA 2007 a 2009 2007 – 1ª. CHAMADA Unidade Docente Título Projeto Resumo ECA Analise das expectativas dos ingressantes e da reflexao dos formandos do curso de Biblioteconomia: perspectivas do aluno enquanto pesquisador sem resumo FSP Adelaide Cassia Nardocci Caracterização do peso corpóreo e ingestão de alimentos de origem animal (ovos, leite e derivados e carnes) por faixa etária e regiões brasileiras…

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS CENTRO DE CIÊNCIAS ECONOMICAS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CLOVIS BALBINÓT Gestão de Estoques de Produto Acabado AmBev – Filial Águas Claras do Sul São Leopoldo 2005 CLOVIS BALBINÓT Gestão de Estoques de Produto Acabado AmBev – Filial Águas Claras do Sul Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas pela Universidade do…

Maria Elisa Máximo Blogs: o eu encena, o eu em rede. Cotidiano, performance e reciprocidade nas redes sócio-técnicas Tese apresentada como requisito parcial à obtenção do título de Doutor, Programa de Pós-graduação em Antropologia Social, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Universidade Federal de Santa Catarina. Orientador: Prof. Dr. Theophilos Rifiotis Florianópolis - 2006 - ii – Agradecimentos – Sonho que se sonha só É só um sonho que se sonha só Mas…

PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS NÍVEL MESTRADO MARIA ISABEL WOLF MOTTA MORANDI ELABORAÇÃO DE UM MÉTODO PARA O ENTENDIMENTO DA DINÂMICA DA PRECIFICAÇÃO DE COMMODITIES ATRAVÉS DO PENSAMENTO SISTÊMICO E DO PLANEJAMENTO POR CENÁRIOS: UMA APLICAÇÃO NO MERCADO DE MINÉRIOS DE FERRO São Leopoldo 2008 MARIA ISABEL WOLF MOTTA MORANDI ELABORAÇÃO DE UM MÉTODO PARA O ENTENDIMENTO DA DINÂMICA DA PRECIFICAÇÃO DE COMMODITIES ATRAVÉS DO PENSAMENTO SISTÊMICO E DO PLANEJAMENTO POR…