E Organização Em Serviços

Teoria Neoclássica: Tipos de Organização Uma das características da Teoria Clássica foi a demasiada ênfase dada à estrutura, ou seja, à organização formal. Os autores clássicos restringiram-se aos aspectos formais da organização, como divisão do trabalho, especialização, hierarquia, autoridade, responsabilidade, coordenação etc. Todos esses aspectos formais foram abordados pelos autores clássicos em termos normativos e prescritivos, em função dos interesses da organização e no…

Em relação ao assunto de benefícios e serviços, o autor Chiavenato (1999), afirma que benefícios sociais são as vantagens e serviços sociais que as empresas oferecem aos funcionários com o intuito de poupar-lhes esforços e preocupações, ou seja constituem pagamentos financeiros indiretos, incluindo saúde, segurança, férias, pensões, planos de educação, dentre outros. Baseado em Chiavenato (1999), a remuneração torna a vida dos funcionários mais fácil e agradável, e não visa apenas…

............................................................................................................................... ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead tecnólogo em organização em processos gerenciais – módulo básico Nomes: TCM – TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULO BÁSICO TECEA TRANSPORTES RODOVIARIOS LTDA. .........................................................................................................................

Objetivos organizacionais - 31 Objetivo organizacional é uma situação que a organização tenta atingir, as organizações buscam atingir objetivos específicos, e servir a esses objetivos é a razão de ser da organização, esses objetivos nunca são uma situação que se possui e sim uma situação que se busca. Os objetivos da organização são definidos por um setor ou órgão ou através de votos em assembleia pelos acionistas ou representantes. Funções dos objetivos organizacionais, 32…

aplicar o marketing e relacionamento, sob a perspectiva de satisfação dos clientes. Pois os clientes esperam das organizações é a qualidade no atendimento e a oferta de produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades. Dessa maneira, a qualidade do atendimento ao cliente reflete a eficiência e a eficácia de toda a organização. Será demonstrada a importância do aprofundamento deste tipo de estudo, já que há uma real necessidade de se promover uma melhoria contínua da qualidade no…

atributos de um produto ou serviço. A Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9000 define qualidade como “grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Ou seja, para que um produto ou serviço tenha qualidade, é fundamental saber a quem ele se destina e qual a sua expectativa. A qualidade de uma organização, portanto, dependerá do grau de satisfação de seus clientes com relação aos produtos ou serviços que ela oferece. Para atender ao cliente, uma organização, seja…

A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade, que…

Planejamento Estratégico PETI SÃO PAULO 2015 SUMÁRIO Introdução 4 Contextualização da Organização 4 Contextualização da área de TI 5 Diagnostico estratégico da área de TI 7 Mapa estratégico com o os Pontos Fracos 8 Mapa estratégico com os objetivos 9 Painel de indicadores estratégicos de TI 4 Portfólio de projetos de TI 4 Matriz GUT de Objetivos Estratégicos 5 Priorização do Portfólio de projetos de TI 7 Implementação do COBIT - PARTE 1 8 Implementação do COBIT

produzem bens e serviços. Tudo o que você veste, come, usa, lê ou lança na prática de espores chega a você graças aos gerentes de operações que organizam sua produção. O objetivo do livro (Slack) é abordar tarefas, problemas e decisões tomadas pelos gerentes de produção (operação) que proporcionam os serviços e produtos dos quais todos nós dependemos. A função da produção na organização representa a reunião de recursos destinados à produção de seus bens e serviços. Qualquer…

A Estrutura Horizontal - Necessidade de fazer a departamentalização (subdivisão de uma organização em subunidades menores) para haver um maior controle da empresa. - As três abordagens básicas à departamentalização são: funcional, divisional e matricial. - Estrutura Funcional - Consiste em um executivo e um pessoal com atividades de linha em áreas dominantes, como produção, marketing, pesquisa e desenvolvimento, recursos humanos e finanças. As linhas de comunicação são diretas, é alto o