Documentação De Processos De Ti

98 5 MODELO DE GOVERNANÇA DE TIC PROPOSTO Para compor o modelo de governança de TIC, além dos processos identificados na seção 4.3, foram considerados objetivos de controle dos processos COBIT dispostos na tabela 5-1, selecionados a partir da análise dos dados coletados. Processos COBIT obtidos através da análise dos dados coletados PO1 Definir uma plano estratégico de TI DS2 Gerenciar serviços de terceiros PO2 Definir a arquitetura da informação DS3 Gerenciar a performance

6 O fornecedor define a arquitetura de TI? ( ) ( ) ( x ) Sim Não N.A. Mas fornecemos consultoria durante todo o processo 1.7 O fornecedor oferece serviços de suporte a Hardware e Software? ( x ) ( ) ( ) Sim Não N.A. 1.8 O fornecedor realiza consultoria em tecnologia? ( ) ( x ) ( ) Sim Não N.A. 1.9 O fornecedor oferece consultores de TI para complementação de equipe? ( )

TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE MELHORES PRÁTICAS NO GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO (TI). Monografia apresentada à ESAB- Escola Superior Aberta do Brasil, sob orientação da Prof.ª Beatriz Christo Gobbi PORTO VELHO – RO 2008 FÁBIO MAMORÉ CONDE TITULO Aprovada em de 2008 ______________________________ PORTO VELHO – RO 2008 RESUMO A Tecnologia de Informação (TI) vem ganhando…

capacidade de serviço d) Como é percebida a perspectiva do negócio pelos clientes e usuários dos serviços. 3. Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por? a) Manutenção da Infra estrutura técnica. b) Documentação e manutenção do perfil técnico necessário para gerenciar e suportar a infra estrutura de TI. c) Definir os Acordos de Nível Operacional para os times técnicos. d) Diagnosticar e Recuperar as falhas técnicas. 4. A prioridade de um Incidente é MELHOR descrita como? a)…

Capítulo 2 – Processo de teste 1.1. Ciclo de vida de desenvolvimento de software (CVDS) O CVDS é formado pelas seguintes fases: • Estudo preliminar; • Análise de requisitos; Também nesta fase são levantadas as primeiras informações necessárias para a realização dos testes, tais como as regras para testar os requisitos e os pré-requisitos que permitem tal realização. Inclui-se ainda o Plano de Teste, que contempla o planejamento das principais atividades de teste, bem como recursos e os

para suportar a sua atividade sistêmica, podemos considerar os SI como uma combinação de procedimentos, informação, pessoas e SI/TI, organizadas para o alcance de objetivos de uma organização. Estes devem ser vistos dentro do contexto sistêmico, como conjuntos de subsistemas relacionados entre si, que possibilitam o acesso e a gestão da informação, suportados pelos SI/TI e pelos sistemas de comunicação. Os SI podem ser agrupados em SI estratégicos e SI competitivos: SI estratégicos são…

DE GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI São José Dos Campos 2010 Diego HENRIQUE Paulo WILLIAM Poliana RIZO SIGSTI – SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), apresentado à Faculdade de Tecnologia VERIS para a obtenção do título de Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas. Orientador: Profº. Marcos Cunha São José dos Campos 2010 Diego HENRIQUE Paulo WILLIAM Poliana RIZO SIGSTI – SISTEMA DE GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Trabalho…

de ensino; e, Aos meus patrões, Dr. Germano e Dra. Solange, por terem me propiciado essa chance de me graduar. vi RESUMO Os cartórios de registro de imóveis no Brasil vêm se empenhando cada vez mais em melhorar o tratamento dos seus processos. Assim como muitos desses cartórios do país, o Cartório do Terceiro Ofício de Registro de Imóveis vem adotando soluções de tecnologia da informação para oferecer aos seus clientes uma prestação de serviços com maior agilidade e…

(sistemas TIC), e dos serviços de tecnologia de informação (serviços de TI) fornecidos ao negócio. É essencial que se reconheça os sistemas TIC como ativos organizacionais críticos. Portanto as organizações devem investir níveis adequados de recursos no suporte, entrega e gestão destes sistemas e serviços. As questões fundamentais que são colocadas atualmente para os gestores de TI são: Planejamento estratégico de negócios e TI: O planejamento empresarial deve incluir o…

principais decisões são tomadas, comunicadas e conduzidas em todos os níveis da organização. Padrões para Gerenciamento a Tecnologia da Informação: Todos nós sabemos que a informação é uma questão de sobrevivência mercadológica, gestão de ativos de TI desempenha papel central na estratégia de serviços de informação. Especialmente no que diz respeito a ativos de software, ela permite que a organização maneje de forma competente os programas que tenha adquirido ou desenvolvido. Além…