Gestão de processo

11/3/2013 GESTÃO BASEADA EM PROCESSOS: Conceitos e Fundamentos Disciplina: Gestão de Processos Professor: Everton Assis Cunha ANÁLISE, MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS 1.1. Definição de Processos “Conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa ”(OLIVEIRA, 2007). “Conjunto de atividades, ligadas entre si, que ocorrem naturalmente na operação diária da empresa, tomando determinado insumo e transformando-o para criar um resultado” (MOREIRA, 1994). ANÁLISE, MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS 1.1. Definição de Processos “Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico” (GONÇALVES, 2000) “Conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada que cria uma saída de valor para o cliente” (HAMMER e CHAMPY, 1994). 1 11/3/2013 ANÁLISE, MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS 1.1. Definição de Processos Há outras maneiras de entender o que são processos: Processos na Execução de Programas (computação) sistema multitasking (multitarefa). Processos em desenvolvimento de software – Análise de requisitos; Programação; Testes; Outros. ANÁLISE, MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS Resumindo..... ANÁLISE, MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS Processamento 2 11/3/2013…

4 Sistema de gestão da qualidade 4.1 Requisitos gerais A XXXXXXXXX: S N NA Determina, documenta, implementa e mantêm um sistema de gestão da qualidade para melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos da norma ISO 9001:2008? A XXXXXXXXX: a) Identifica os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a XXXXXXXXX? b) Determina a seqüência e interação desses processos? c) Determina os critérios…

TRABALHO DE GESTÃO DE PROCESSOS Análise, modelagem e documentação de processos I – Gestão Baseada em Processos Definição de processos Processos organizacionais e processos de negócio As organizações como sistemas A gestão por processos Padronização x flexibilidade Por que usar processos? Como identificar processos? Classificação geral dos processos Importância Hierarquia Abordagem II – A organização e suas unidades de negócios III – Documentação dos processos do negócio Hierarquia…

27/03/2014 - A documentação da qualidade Hayrton Rodrigues do Prado Filho O princípio para um bom sistema de qualidade baseado na norma NBR ISO 9001 está em sua documentação, pois um sistema de gestão da qualidade de uma organização deve ser documentado. A maioria das empresas se esquece de usar a ABNT ISO/TR10013 de 10/2002 – Diretrizes para a documentação de sistema de gestão da qualidade que fornece diretrizes para o desenvolvimento e a manutenção da documentação necessária para…

no seu processo contínuo de melhoria do desempenho dos seus produtos com relação à qualidade, meio ambiente, segurança e saúde no trabalho têm implementado em suas instalações e atividades um Sistema de Gestão Integrado conforme as diretrizes propostas nas normas NBR ISO 9001:2000, NBR ISO 14001:2004 e OHSAS 18001:1999. A aplicação bem sucedida da Gestão Integrado de Treinamento promove o aprimoramento contínuo dos produtos e serviços e da satisfação total do cliente. Além disso,…

DIRETORIA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA, PESQUISA E EXTENSÃO CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA GESTÃO ESTRATÉGIA DA QUALIDADE A IMPORTÂNCIA DA DOCUMENTAÇÃO DOS PROCESSOS NA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA GESTÃO DA QUALIDADE Autor: Michelle Aparecida Oliveira de Souza Orientador: Darci Augusto Bento BELO HORIZONTE DEZEMBRO DE 2012 Resumo Toda organização deve garantir o seu padrão de qualidade para atender as necessidades dos clientes, para buscar esse nível de qualidade é importante o…

DE GESTÃO INTEGRADO DA QUALIDADE, MEIO AMBIENTE, SAÚDE E SEGURANÇA) REVISÃO: 10 DATA: 15/01/2013 PÁGINA: 1/42 MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO DOCUMENTO PARA USO INTERNO – REPRODUÇÃO / IMPRESSÃO PROIBIDA SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA DA C.S.E. EM NECESSIDADE DE CÓPIA, SOLICITAR AO SETOR DE DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA – GERENCIA DA QUALIDADE. C.S.E. MECÂNICA E INSTRUMENTAÇÃO LTDA MA-00-CSE-SGI-01 (MANUAL DO SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADO DA QUALIDADE, MEIO AMBIENTE, SAÚDE E…

definição dos termos Padrões e Práticas Tecnologia/Infra Papéis e Capacitação Processos de TI Padrões – regra, princípio, exemplo de referência. Práticas - A prática se refere a forma como “algo” é feito. Também é “algo” que é feito com o objetivo de aprendizagem. Todo aparato tecnológico, hardware e software necessários. Exemplo: Banco de Dados, GDBS, Impressora, dentre outros. Papéis: Um papel define um conjunto de habilidades, competências e responsabilidades.…

eficazes. Defini-se o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) como: "Sistema (conjunto elementos inter - relacionados ) para estabelecer política e objetivos, para dirigir e controlar uma organização no que diz respeito a Qualidade. Na qualidade também existem dois tipos de procedimentos, que definem os produtos, os processos e as atividades relacionadas ao negócio de empresa. Quando o assunto é qualidade, não podemos deixar de falar sobre a Certificação do Sistema da Qualidade. a…

CIÊNCIAS SOCIAIS - CCSO DEPARTAMENTO DE BIBLIOTECONOMIA CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE ARQUIVO LEILIZÂNGELA CHAGAS COSTA PROJETO PARA IMPLANTAÇÃO DO CENTRO DE DOCUMENTAÇÃO E INFORMAÇÃO DO INSTITUTO MUNICIPAL DA PAISAGEM URBANA - IMPUR São Luís 2006 LEILIZÂNGELA CHAGAS COSTA PROJETO PARA IMPLANTAÇÃO DO CENTRO DE DOCUMENTAÇÃO E INFORMAÇÃO DO INSTITUTO MUNICIPAL DA PAISAGEM URBANA - IMPUR…