TCC Michelle Souza 02 07

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA
DIRETORIA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA, PESQUISA E EXTENSÃO
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA GESTÃO ESTRATÉGIA DA QUALIDADE

A IMPORTÂNCIA DA DOCUMENTAÇÃO DOS PROCESSOS NA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA GESTÃO DA QUALIDADE

Autor: Michelle Aparecida Oliveira de Souza
Orientador: Darci Augusto Bento

BELO HORIZONTE
DEZEMBRO DE 2012
Resumo
Toda organização deve garantir o seu padrão de qualidade para atender as necessidades dos clientes, para buscar esse nível de qualidade é importante o desenvolvimento da documentação na organização com o objetivo de identificar, organizar, padronizar e gerenciar os processos e atividades. A justificativa para a realização desta pesquisa é demonstrar os pontos positivos com a implantação da documentação. O objetivo é apresentar os benefícios e motivos que levam a organização a documentar seus processo/atividades, a relação da padronização com a ISO 9001:2008 e exemplos da aplicação de tipos de documentos que podem ser desenvolvidos.

Palavras chave: Padronização, Documentos, Qualidade.

1. Introdução
O grande desafio das organizações é entender o negócio da empresa, disponibilizar para os clientes a oferta certa, para a pessoa certa, no tempo certo com o canal certo. Esse desafio poderá ser atingido através da implantação da padronização dos documentos na organização obtidos através da implantação de um sistema de gestão da qualidade.
O sistema de gestão da qualidade trata-se do conjunto de estratégias desenvolvidas, no sentido de promover a integração dos elementos relacionados com a responsabilidade, planejamento e estruturação da organização e deve fazer parte de gestão do dia-a-dia de uma empresa.
A norma NBR ISO 9000:2005 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamento e Vocabulário descreve algumas justificativas para sistemas de gestão da qualidade: Sistemas de gestão da qualidade podem ajudar as organizações a aumentar a satisfação do cliente. Como as necessidades e expectativas dos clientes