Gestão de processo

11/3/2013

GESTÃO BASEADA EM PROCESSOS:
Conceitos e Fundamentos
Disciplina: Gestão de Processos Professor: Everton Assis Cunha

ANÁLISE, MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS

1.1. Definição de Processos
“Conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa ”(OLIVEIRA, 2007). “Conjunto de atividades, ligadas entre si, que ocorrem naturalmente na operação diária da empresa, tomando determinado insumo e transformando-o para criar um resultado” (MOREIRA, 1994).

ANÁLISE, MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS

1.1. Definição de Processos
“Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico” (GONÇALVES, 2000)

“Conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada que cria uma saída de valor para o cliente” (HAMMER e CHAMPY, 1994).

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ANÁLISE, MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS

1.1. Definição de Processos
Há outras maneiras de entender o que são processos: Processos na Execução de Programas (computação) sistema multitasking (multitarefa). Processos em desenvolvimento de software – Análise de requisitos; Programação; Testes; Outros.

ANÁLISE, MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS

Resumindo.....

ANÁLISE, MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS

Processamento

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ANÁLISE, MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS

Modelo Geral de Transformação
Clientes & Informações
Recursos Transformados Clientes & Informações após alteração sofrida no processamento
Diferença entre Produção de Bens de consumo e de Serviços

Entrada (Input)

Processamento
Interação com o cliente

Saída (Output)

Recursos Transformadores Pessoas & Instalações

Fonte: Slack et al, 2002

ANÁLISE, MODELAGEM E DOCUMENTAÇÃO DE PROCESSOS

Modelo Geral de Transformação
Clientes &