Desenho De Serviço Itil

modo a proporcionar um melhor atendimento aos clientes, diminuir riscos ao negócio e evitar a ocorrência de falhas. A proposta deste projeto é a adoção de mudanças para um melhor aproveitamento do material humano com um suporte mais eficiente aos serviços destinados ao usuário final, além da implantação e análises de métricas para monitorar a qualidade dos novos modelos adotados. Palavras chave: Gestão de projetos, Certificação de CMMI, Modelo de gestão e Qualidade dos produtos.…

Massot (UNESA, Rio de Janeiro, Brasil) eduvam@hotmail.com Resumo Neste artigo, será feita uma rápida e resumida abordagem dos principais modelos de metodologia existentes para a área da Tecnologia da Informação: COBIT, CMMI, PMBOK, PRINCE2, ITIL, Seis Sigma, Balanced Scorecard, BS 7799 (ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799), ISO 9001:2000, ISO/IEC 12207, ISO 9126, MR mps, Modelos Fornecedores (Microsoft Operations Framework, Microsoft Solutions Framework, Sun Tone, HP IT SMRM e RUP – Rational

Computadores onde a Matriz e suas filiais possam compartilhar informações com rapidez e segurança. Foram propostas diversas soluções para desenvolver o projeto de redes para a empresa C4 TECNOLOGIA, dentre elas, implementação de processos baseados em ITIL, soluções de gerenciamento e suas respectivas ferramentas, gerenciando desde email, tráfego de rede, sistemas, aplicações, controle de links LAN/WAN e utilização de redundância dos links de Telecom. Para a comunicação interna na Matriz…

qualidade em torno dos serviços prestados, é cada vez mais importante a capacidade de medir o que está sendo realizado. O desenvolvimento do PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM VIII retrata a importância da Tecnologia da Informação (TI) para as organizações modernas. As matérias estudadas são: Gerenciamento de Projetos de TI, Empreendedorismo e Qualidade de Software. A empresa representada nesse PIM é uma empresa fictícia de consultoria chamada Consulting. Consultoria é o…

technical details of the SNMP protocol and reasons for its wide acceptance by the market. At times we will mention the details of managing networks and their points of relationship with the best IT practices. Index Terms— strategy, network management, ITIL, ISO, SNMP. Resumo—Este documento delineia através de estratégia de alto nível, práticas que podem ser adotadas na arquitetura de gestão de rede para grandes corporações. A intenção é criar uma estratégia de gestão que agrupe…

avaliação ( ) Há um modelo formal para contratação de software, métricas de avaliação e ações de melhoria 14. O processo de aquisição e manutenção da infra-estrutura tecnológica define modelos de avaliação para contratação de equipamentos e serviços de infra-estrutura. ( ) Não há um modelo-padrão para a contratação de infra-estrutura ( ) Embora não exista um modelo formal para a contratação de infra-estrutura, há a percepção da necessidade de formalizá-lo ( ) Além de se…

Complementares ............................................................................................. 04 IT GOVERNANCE - De onde veio, onde está e para onde vai ........................... 04 Otimização da estrutura dos processos de TI – COBIT, ITIL e demais conceitos, metodologias e ferramentas ................................................ 07 Definição e tradução de cargos abreviados em inglês......................................... 10 Atividades…

GIF é mais utilizado em imagens com menor diversidade de cores ou a preto e branco,” Provavelmente mais utilizados como modelo em apresentações em reuniões. GPRS Com base em site: GPRS: Significados, GPRS é “(General Packet Radio Services, ou Serviços Gerais de Pacote por Rádio) uma tecnologia que tem o objetivo de aumentar as taxas de transferência de dados entre celulares, facilitando a comunicação e o acesso a redes”; Exemplo: “O GPRS facilita a utilização de voz e dados ao…

Incorporação de novos valores, novas tecnologias e novos princípios; e a ampliação significativa da eficiência e da eficácia dos processos. Entretanto, diferentes caminhos podem ser escolhidos. Por exemplo, pode ser necessário escolher entre um novo desenho do processo baseado na aplicação de um volume significativo de recursos em tecnologias de ponta ou no emprego de tecnologias menos avançadas somado a um investimento pesado em capacitação de equipe. Esse estabelecimento de…

mecanismos de controle e de qualidade dos serviços 14 Colaboração das melhores práticas de governança (ITIL, CobiT, CMM) 14 Como medir e monitorar a gestão de riscos 16 O que o BSC permite: 17 Fontes consultadas: 17 5 - Ambientes de TI que suportam os modelos de governança 17 Arquiteturas tecnológicas aliadas aos negócios 17 Aproveitamento dos sistemas corporativos integrados 18 Relações entre prestadores de serviços e seus clientes e o impacto da…