O conceito de valor para o cliente-definições e implicações gerenciais

Janeiro/Abril 2005 O CONCEITO DE VALOR PARA O CLIENTE: DEFINIÇÕES E IMPLICAÇÕES GERENCIAIS EM MARKETING. Tânia M. Veludo-de-Oliveira Unifecap e FEA/USP Ana Akemi Ikeda FEA/USP Sumário: 1. Introdução; 2. O valor em marketing e as influências de diversas áreas; 3. O valor na perspectiva do cliente; 4. A proposta de Woodruff (1997) para definição de valor; 5. O valor e a fundamentação da Teoria de Cadeias Meios-fim; 6. O valor para o cliente e suas implicações no gerenciamento de marketing; 7. Considerações Finais. PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Tânia M. Veludo-de-Oliveira e Ana Akemi Ikeda 40 RESUMO A compreensão, sob a perspectiva do cliente, do que significa valor na oferta de uma organização, possibilita o enriquecimento, a criação e o aprimoramento de estratégias de marketing concordes com os valores identificados. Essa compreensão pode atuar como base para as orientações estratégicas da organização. Neste artigo, o conceito de valor é enfatizado conforme o arcabouço teórico de marketing. O artigo tem por objetivo discutir o conceito de valor e algumas implicações gerenciais em marketing. Foram realizados levantamentos bibliográficos em publicações nacionais e internacionais e com base nisso, analisou-se as diversas influências no conceito de valor, o valor sob a perspectiva do cliente, a proposta de Woodruff (1997) para definição do customer value e a teoria de cadeias meiosfim. Em acréscimo, destacaram-se os possíveis usos…

Título do artigo: O CONCEITO DE VALOR PARA O CLIENTE: DEFINIÇÕES E IMPLICAÇÕES GERENCIAIS EM MARKETING. Autoras: Tânia M. Veludo-de-Oliveira (Unifecap e FEA/USP) e Ana Akemi Ikeda (FEA/USP) Local de Publicação: Gestão.Org, v. 3, n. 1, jan./abr. 2005 (www.gestaoorg.dca.ufpe.br) 2) Resumo: O artigo lido tem foco no conceito de valor conforme as teorias de marketing e suas implicações gerenciais. Partindo do princípio de que o marketing está diretamente ligado à troca,…

MARKETING APLICADO À ENGENHARIA Definições e Conceitos de Marketing Prof. Dr. José Luiz Moreira de Carvalho Definições e Conceitos de Marketing CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Definições e conceitos de marketing. Criação de valor e satisfação do cliente Comportamento do consumidor Análise do ambiente e da concorrência Posicionamento de mercado Segmentação e definição de mercados-alvo Programa de Marketing: Produto, Preço, Praça, Promoção 8.…

1 NBR 5410  Objetivos  Definições e Conceitos  Princípios fundamentais e determinação das características gerais 2 NBR 5410  Objetivos Esta Norma estabelece as condições a que devem satisfazer as instalações elétricas de baixa tensão, a fim de garantir a segurança de pessoas e animais, o funcionamento adequado da instalação e a conservação dos bens; Esta Norma aplica-se principalmente às instalações elétricas de edificações, qualquer que seja seu uso…

Mark L. Estatística – Teoria e Aplicações – Usando o Microsoft® Excel em português. Rio de Janeiro : LTC, 2008. AMOSTRAGEM CONCEITOS E DEFINIÇÕES POR QUE AMOSTRAGEM? Quatro razões para o uso de amostragem em levantamentos de grandes populações. • Economia • Tempo • Confiabilidade dos dados • Operacionalidade AMOSTRAGEM CONCEITOS E DEFINIÇÕES POR QUE AMOSTRAGEM? • QUANDO A AMOSTRAGEM NÃO É INTERESSANTE? Três situações em que pode não ser interessante…

tão usados em nosso cotidiano? Dois conceitos e suas definições Capítulo 18 O francês Félix Guattari (1930-1992) reuniu o significado de cultura em três grupos: Os significados de cultura Cultura-alma coletiva  sinônimo de “civilização”. Todas as pessoas, grupos e povos têm cultura e identidade cultural. Cavalhada em Pirenópolis, Goiás, em 2003: cultura como marca de identidade. Marcos André/Opção Brasil Imagens Cultura-valor  aparece na ideia de “cultivar o espírito”. Define um…

explicar o que a norma trata, devemos saber o conceito o que é tensão, eletricidade, e instalações elétricas. Tensão significa fisicamente a diferença de um potencial elétrico entre dois pontos ou mais entre cargas elétricas dos átomos. Basicamente a partir desse conceito e outros como corrente elétrica que surge o termo eletricidade. Instalações elétricas significam implantar equipamentos ou materiais a um local, através de fios e cabos, chamados condutores de correntes elétricas,…

Sistemas de Informação e Gestão Sistemas de Informação: Conceitos e Definições Objetivos: • Introduzir os conceitos básicos associados aos Sistemas de Informação (SI); • Dados, Informação, Conhecimento … • Introduzir os conceitos associados à tomada de decisão e relacioná-los com os dados e a informação; • Refletir sobre o papel e a importância dos SI; • Estudo dos SI com base numa abordagem sistémica. Sistemas de Informação e Gestão 07-11-2014 Sistemas de…

tudo e todos os outros são pensados e sentidos através dos nossos valores, nossos modelos, nossas definições do que é a existência O etnocentrismo é um conceito antropológico complexo, segundo o qual o julgamento ou visão de um grupo ou pessoa é baseado em valores e padrões seguidos pelo grupo social de origem desses indivíduos que realizam o julgamento. Neste caso o julgamento é entendido como uma avaliação da cultura de outro grupo social por exemplo. Vamos supor que em uma sociedade…

disso, o empreendedor não é somente aquele que inova, com muitos empreendedores criando empresas em setores tradicionais, como o banqueiro Amador Aguiar. Em 2009, havia aproximadamente 19 milhões de pessoas consideradas no empreendedoras no Brasil. O conceito mais aceito de Empreendedorismo foi popularizado pelo economista Joseph Schumpeter em 1945 como sendo uma peça central à sua teoria de Destruição criativa. Segundo Schumpeter o empreendedor é alguém versátil, que possui as…