ATENDIMENTO

us Apresentação do Curso O curso Atendimento ao Cliente foi elaborado com o objetivo de criar condições para que você desenvolva competências para: • Identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente. • Refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa. • Planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados. Módulo 1 - Apresentação do Curso • Compreender a metodologia do curso. • Conhecer o ambiente virtual onde o curso será desenvolvido. • Conhecer o cenário onde a história do curso será desenvolvida. Módulo 2 – Tratar bem ou atender bem? • Diferenciar “atender bem” e “tratar bem” no processo de busca de satisfação do cliente. • Reconhecer a importância de identificar “momentos da verdade”, ou seja, aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente. • Listar as qualidades e características que devem compor o perfil do profissional de atendimento. • Compreender o conceito de “momento da verdade”. • Refletir sobre os aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente de sua própria empresa. • Identificar o perfil do profissional de atendimento. • Refletir sobre as habilidades essenciais do profissional de atendimento. • Identificar comportamentos indesejáveis que podem gerar a insatisfação do cliente. Modulo 3 - Superando as expectativas dos clientes • Avaliar os aspectos que afetam o nível de satisfação do cliente. •…

habilidades que possuo. Síntese De Qualificações: - Cursos profissionalizantes: Administração de empresas Secretariado Departamento pessoal Relações interpessoais Marketing em vendas Atendimento ao público - Português fluente -informática (Acess, Excel, IPD ,Word). Experiência em atendimento ao cliente Formação Acadêmica Ensino médio (concluído) Cursando ensino superior Faculdade Fibra Bacharel em Direito, 2º período. Experiência profissional Local: Futura…

Curso Atendimento Ao Cliente ATENDIMENTO AO CLIENTE © 2009, SEBRAE/SC – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina Todos os direitos reservados e protegidos por Lei de 19/02/1998. Nenhuma parte deste material, sem autorização prévia por escrito do SEBRAE, poderá ser reproduzida ou transmitida, sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Conselho Deliberativo do SEBRAE/SC CONSELHO DELIBERATIVO …

CURSO Aumentando o faturamento através da conquista, retenção, fidelização e encantamento de clientes internos e externos. Mais que treinar seus colaboradores em atender com excelência seus clientes é fazer com que trabalhem com paixão, dedicação e união, gerando novos clientes, aumentando as vendas e consequentemente os lucros da empresa. Meu nome é Paulo Mesquita. Sou um consultor voltado para a área de Gestão de Pessoas e estou há cinco anos ministrando o curso com muito…

CURSO Aumentando o faturamento através da conquista, retenção, fidelização e encantamento de clientes internos e externos. Mais que treinar seus colaboradores em atender com excelência seus clientes é fazer com que trabalhem com paixão, dedicação e união, gerando novos clientes, aumentando as vendas e consequentemente os lucros da empresa. Meu nome é Paulo Mesquita. Sou um consultor voltado para a área de Gestão de Pessoas e estou há cinco anos ministrando o curso com muito…

Datas Atendimentos a Clientes 2012 (Julho) – 2013 (Janeiro) Bunge Alimentos – Uberaba – MG Promotor de Vendas Reposição de Mercadorias Controle de Estoque Controle de Datas Atendimentos a Clientes 2012 (Janeiro) – 2012 (Julho) Pastifício Santa Amália Uberaba– MG Promotor de Vendas Reposição de Mercadorias Controle de Estoque Controle de Datas Atendimentos a Clientes Cursos Complementares IMESB – A alma do negocio: importância da comunicação – Semana…

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS DE SÃO ROQUE CURSO DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO Relatório Final de Estágio Supervisionado Centro de formação de condutores delta ltda-ME Cleamara das Neves Mariano SÃO ROQUE-SP 2013 FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E CIÊNCIAS CONTÁBEIS DE SÃO ROQUE CURSO DE FORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO …

responsabilidades: Abertura e Fechamento de Caixa, Atendimento ao Cliente. Cargo: Operadora de Caixa – Novembro de 2010 a Fevereiro de 2012 Supermercado Docelar Principais responsabilidades: Abertura e Fechamento de Caixa, Atendimento ao Cliente. Cargo: Operadora de Caixa – Dezembro de 2009 a Maio de 2010 Bertho Bono Loja de Departamentos Ltda. Principais responsabilidades: Abertura e Fechamento de Caixa, Atendimento ao Cliente. Cargo: Promotora – Outubro de 2008 a Junho…

Apresentação O Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente – PEAC iniciou-se no final de 2006, a partir de uma construção coletiva interna, alinhando-se o Planejamento Estratégico da Unicamp às demandas apresentadas por órgãos da Universidade e remetidas à Agência para a Formação Profissional da Unicamp – AFPU, que indicavam a urgente necessidade de melhoria do processo de atendimento aos seus clientes internos e externos. As primeiras turmas do curso do PEAC iniciaram-se em…

Data Nasc.: 00/00/1900 / casada End: e cep Tels (res) e cel ÁREAS DE INTERESSE Anailista de treinamento Formação Acadêmica . Uniesp -São Paulo . Administração / Inicio: 03/2012 - Término: 12/2015 Idioma(s) . Espanhol - intermediário / Esc.Téc. Est. Condª. Filomena Matarazzo Informática . Pacote Office / Digitação. Cursos Complementares (ou Extra Curriculares) …