Balacand scorecard

Economista e Mestre pela Universidade de São Paulo, doutorando em Engenharia de Produção pela UFSCar. Auditor-chefe do Banco Itaú S.A. E-mail: zilmar@mrsoft.com.br RESUMO Este trabalho avalia a importância da divulgação do Balanço Social pelas empresas pertencentes ao segmento bancário, Balanço que reflete a sua atuação social. Para tanto, são considerados os conceitos teóricos que fundamentam o Balanced Scorecard, reconhecido como uma importante metodologia para se alcançar o contínuo melhoramento do desempenho e dos resultados de uma organização. O foco principal é a utilização do Balanced Scorecard para a análise do desempenho de empresas pertencentes ao segmento bancário no campo social, ou seja, é ressaltada a importância da formulação de estratégias para alcance de melhorias neste campo de atuação. Tal desempenho será, portanto, analisado sob quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. Para cada uma delas são propostos indicadores originários de um modelo de Balanço Social utilizado por empresas pertencentes a outros segmentos. ABSTRACT This work considers the importance in divulgating the Social Balance by organizations which belong to the bank segment, what reflects the social actuation of these organizations. For this purpose, it is considered the theoretical concepts from Balanced Scorecard, recognized as an important methodology to reach the continuous improvement of results and performance in an…

O objetivo deste trabalho é propor um modelo de gestão que integre Planejamento Estratégico, Gerenciamento de Processos e Avaliação de Desempenho, visando preencher uma lacuna identificada na gestão empresarial – a falta de integração entre as diretrizes estratégicas e a operação das empresas. Estes módulos são apresentados contemplando uma perspectiva histórica para a contextualização do problema, e suas inter-relações são discutidas. Considerando os indicadores de desempenho como…

Relatório do Questionario 1 - LIDERANÇA ESTE CRITÉRIO EXAMINA O SISTEMA DE LIDERANÇA DA ORGANIZAÇÃO E O COMPROMETIMENTO PESSOAL DA DIREÇÃO NO ESTABELECIMENTO, DISSEMINAÇÃO E ATUALIZAÇÃO DE VALORES E PRINCÍPIOS ORGANIZACIONAIS QUE PROMOVAM A CULTURA DA EXCELÊNCIA, CONSIDERANDO AS NECESSIDADES DE TODAS PARTES INTERESSADAS. TAMBÉM EXAMINA COMO É ANALISADO O DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO E COMO SÃO IMPLEMENTADAS AS PRÁTICAS VOLTADAS PARA ASSEGURAR A CONSOLIDAÇÃO DO APRENDIZADO…

3. Medidas de Desempenho em Logística Este capítulo aborda os sistema de medição de desempenho, traçando um perfil histórico desde o modelo tradicional até os Sistemas de Medição de Desempenho Organizacional (SMDOs), contemplando a sua implantação, o seu processo e os vários modelos adotados por diferentes autores. 3.1 A gestão organizacional e o seu desempenho A busca de novas saídas para o aperfeiçoamento da gestão organizacional e a melhora de seu desempenho, considerando…

Indicadores de Desempenhos O Buffet(colocar o nome do Buffet) precisa manter e, se possível, melhorar sua posição no mercado. A empresa tem posição importante, mas a administração e os empregados estão conscientes de que a concorrência está aumentando. Para enfrentá-la, empresa tem dedicado grande esforço a aprimorar continuamente todos os aspectos de suas operações. Em conseqüência, surgiu a necessidade de avaliar esses esforços, para saber se estão produzindo os resultados esperados.…

Uma proposta de avaliação de desempenho para os sistemas de transporte rodoviário interurbano de passageiros Bruna Denise Lemes de Arruda1, Leandro Rodrigues e Silva2, Ricardo Timoteo Antunes3, Heider Augusto da Silva Gomes4 e Yaeko Yamashita5 Resumo: O transporte rodoviário interurbano de passageiros é caracterizado pelo deslocamento de pessoas, por rodovia, entre duas cidades e/ou núcleos urbanos. Em virtude da sua alta expressividade perante o transporte de passageiros no…

DESEMPENHO DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS E DESEMPENHO ECONÔMICO-FINANCEIRO – UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A MENSURAÇÃO DO VALOR GERADO PELAS PESSOAS Ana Maria Roux Valentini Coelho Cesar UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Gilberto Perez UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE RESUMO Este estudo tem como objetivo identificar a relação entre medidas de desempenho econômico-financeiro das empresas e a divulgação de medidas de desempenho da área de Recursos Humanos, consideradas…

Formulação das estratégias: A Direção formula estratégias considerando as Organização Concorrente necessidades de partes interessadas, definindo ações para maximizar o seu desempenho? a. Não há processo sistematizado para formulação das estratégicas. b. A formulação das estratégicas considera as principais mudanças no ambiente externo e a análise do ambiente interno. c. As estratégicas consideram as análises de ambiente externo e interno e ainda as necessidades das principais…

seus parceiros de serviço para benefício mútuo e crescimento da receita. Portanto, é muito importante acompanhar o desempenho dos serviços logísticos terceirizados, como os Prestadores de Serviços Logísticos contratados por uma empresa para executar determinadas atividades. Não é simplesmente transferir a responsabilidade de determinada atividade a terceiros. È preciso haver uma parceria, com intensa troca de informações e contínuo processo de adaptação e melhoria. O objetivo deste…

oportunidades mercadológicas e o desempenho obtido. O modelo proposto busca posicionar as empresas segundo uma inter-relação tridimensional, considerando-se as pressões do mercado – conduta – desempenho frente as três dimensões da sustentabilidade: econômica, social e ambiental (ESA). Palavras chave: desempenho, sustentabilidade, posicionamento. 1. Introdução O modelo ESA parte do pressuposto que a empresa, para garantir sua sustentabilidade deve manter o equilíbrio entre as…