Administração

TORRICELLI Rafael do Prado Dias RA.211100013 Marcos Cesar Silva Ramos RA.211100011 Felipe de Melo Maehara RA.211100057 Priscila Rodrigues da Silva RA.211100074 Ericson Rogero Santana RA.211100128 RESENHA DO LIVRO A Hora da Verdade Jan Carlzon Guarulhos 2011 RESENHA DO LIVRO A Hora da Verdade Jan Carlzon Resenha apresentada como um dos critérios de aproveitamento do 1º semestre do curso de Administração das Faculdades Integradas Torricelli, sob orientação

HORA DA VERDADE 2006 1. RESENHA BIBLIOGRÁFICA 1.1 INFORMAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS A. Autor: Jan Carlzon B. Título: A hora da verdade C. Título Original em Inglês : Moments of truth D.Ano de Publicação: 1985, o original e 2005, a Copyright da tradução. E. Editora: Editora Sextante editou a versão traduzida. F. Tradução: Maria Luiza Newlands da Silveira. G. Local de Publicação: Editora Sextante se localiza na Rua Voluntários da Pátria,45 – Botafogo – Rio de Janeiro – RJ. 1.2 O…

as pessoas possam sentir-se satisfeitas. A pesquisa envolverá a análise dos principais autores que abordam este tema (GOLEMAN, 1995,2002; BULLARA, 2005; SANTOS, 2000, entre outros), destacando a sua relevância para a satisfação e bem estar de todos os subordinados aos grandes líderes. Para melhor compreensão desse tema, este trabalho foi estruturado em três capítulos: No primeiro capítulo, buscou-se definir, de forma geral, o que é IE. Também foram abordadas questões referentes a…

Empresas brasileiras que respiram Endomarketing: o que elas têm 67 em comum?.............................................................................................................. Capítulo 7 – Histórias de sucesso ligadas ao Endomarketing................................. 76 7.1 Wal-Mart........................................................................................................ 76 7.2 Maganize Luíza…

.................................... 08 2.1.11 Lista de ilustração ...................................................................................... 08 2.1.12 Lista de abreviaturas, siglas e símbolos .................................................... 08 2.1.13 Sumário ...................................................................................................... 09 2.2 ELEMENTOS TEXTUAIS .........................................................................…

Case de Sucesso – Disney World 37 10. Caso de Fracasso 39 10.1. KODAK 39 10.2. VARIG BRASIL 41 11. Gerenciamento da comunicação integrada de marketing 42 12. Gerenciamento de relacionamento com clientes 44 12.1. Sistema de coleta de dados 45 12.2. Sistema de análise dos dados 46 12.3. Utilização do banco de dados de clientes 46 12.4. Implantação do programa de relacionamento 47 12.5. Troca e relacionamentos como fenômenos centrais de marketing 47 12.6.…

acadêmica e profissional, nem nos momentos mais difíceis, auxiliando-nos sempre com carinho, atenção e compreensão. Aos hotéis de São José do Rio Preto que nos receberam com amabilidade e nos auxiliaram nas pesquisas ampliando nossos conhecimentos e nos ensinando com suas respostas. Aos docentes, a nossa turma e a nós mesmos, que crescemos......... mais conhecedores......mais sábios.........mais amigos ...........novos profissionais. 3 SUMÁRIO I –…

apresentar uma discussão interessante quanto à “contribuição sombria do marketing para a sociedade”: “Nos últimos 6000 anos o campo de marketing foi considerado como feito de artistas de segunda classe, trapaceiros, ‘picaretas’ e distribuidores de mercadorias de segunda mão. Muitos de nós já foram ‘ludibriados’ pelo trapaceiro; e todos nós já fomos levados a comprar toda espécie de ‘coisas’ que, na verdade, não precisávamos e que, mais tarde, descobrimos que nem ao menos queríamos”. E…

de métodos e técnicas de pesquisa objetivando sua preparação para o estudo acadêmico e a produção de conhecimento científico aplicado à Administração. EMENTA: A produção do conhecimento. O processo do conhecimento. A produção do trabalho acadêmico. Estudo científico: projeto e relatório de pesquisa. A pesquisa nas empresas e a produção do conhecimento na administração. CONTEÚDO PROGRAMÁTICO UNIDADE I – A PRODUÇÃO DO CONHECIMENTO - Sujeito do conhecimento - Relação sujeito do…

..................................... 173 9.5 Definição de consumerismo .............................................................................. 175 9.6 O consumerismo conforme os modelos básicos de comportamento do consumidor ......................................................................... 175 9.7 O Marketing Social e a satisfação total do consumidor ................................... 177 9.7.1 Os três vetores do Marketing Social…