Como Uma Empresa Poderia Utilizar Tecnologia Da Informação Para Aumentar Os Custos De Troca E Reter Seus Clientes E Fornecedores Forneça Exemplos De Empresas Em Apoio às Suas Respostas

04569-011 – Brooklin – São Paulo – SP – Brasil Serviço de Atendimento ao Cliente 0800-0265340 atendimento1@elsevier.com ISBN 978-85-352-6999-4 ISBN: 978-85-352-7000-6 (recurso eletrônico) Nota: Muito z elo e técnica f oram empregados na edição desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitação, impressão ou dúvida conceitual. Em qualquer das hipóteses, solicitamos a comunicação ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para que possamos esclarecer ou encaminhar a questão. Nem a…

interior de São Paulo. Atualmente, possui 600 lojas em seis Estados (São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Mato Grosso do Sul, Goiás e Rio Grande do Sul). A rede conta com mais de 10 mil colaboradores, e seu faturamento gira em torno de R$ 7,2 bilhão. A empresa é conhecida pela paixão que as pessoas têm pelo trabalho, pela alegria de fazer o que fazem e pelos valores que cultuam. O Magazine Luiza tem como foco atual conquistar a liderança de mercado hoje que era ocupada pela rival Casas…

Dedicamos esse trabalho a nossos pais que sempre nos apoiaram, estiveram presentes e acreditaram em nosso potencial, nos incentivando na busca de novas realizações. Aos nossos familiares, pela compreensão e total apoio. AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus pela força nos dada para o desenvolvimento do trabalho, aos nossos pais, pelo imensurável valor em nossas vidas, que com todo amor e carinho nos incentivaram a sempre persevera e aos nossos familiares

5 1.4.4. Quanto ao Contato com o cliente 5 2. Serviços e lucratividade 5 2.1 Retenção e Satisfação dos clientes 6 2.1.2. Aspectos tangíveis da satisfação 6 3. A hora da Verdade ou do momento Crítico? 7 4. Bens X Serviços 9 5. As Diferenças entre produtos e serviços 10 6 - 8 P´s Componentes da administração de serviços 11 7 - Desafios para administração de serviços 13 QUALIDADE EM SERVIÇOS: MODELO CONCEITUAL 15 SERVIÇOS: AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 17 O SERVIÇO DE…

A Era da Informação, de forte mudança e instabilidade, está trazendo o modelo orgânico e flexível de estrutura organizacional, no qual prevalecem as equipes multifuncionais de trabalho. É a época da gestão de pessoas e com pessoas. No mundo de hoje, as preocupações das organizações se voltam para a globalização, pessoas, cliente, produtos/serviços, conhecimento, resultados e tecnologia. As mudanças e transformações na área de RH são intensas e devido a isso, a gestão de pessoas passou

.................... 45 3.2 Apresentação da Empresa .................................................................................. 45 3.3 Principais equipamentos, produtos, processos e composição da força de trabalho. .................................................................................................................... 46 3.4 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo .......................................

construtoras se destacar no mercado. Para isso algumas construtoras pioneiras iniciaram uma tentativa de importar os novos conceitos administrativos para suas empresas, que era o investimento no maior diferencial competitivo que uma organização poderia, o capital humano. Afinal a produtividade, a qualidade dos serviços, a inovação, redução de custos entre outros fatores, estão intimamente ligados ao colaboradores. Com isso, algumas construtoras reformularam seu departamento de RH…

temido da vida acadêmica. Mas digo, nem é tão difícil assim. Neste primeiro momento agradeço a DEUS, por ter me conduzido até aqui com muita saúde e inteligência, e por ter sempre me abençoado. Do fundo do meu coração, agradeço a minha família, pelo apoio, carinho e compreensão. A minha querida esposa Lisiane Soares, ao amor, paciência e dedicação, além da confiança depositada em mim. Ao Professor Msc. Cezar Mauss, pela ótima orientação durante todo meu projeto de pesquisa e…

Administração GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES A Era da Informação, de forte mudança e instabilidade, está trazendo o modelo orgânico e flexível de estrutura organizacional, no qual prevalecem as equipes multifuncionais de trabalho. É a época da gestão de pessoas e com pessoas. No mundo de hoje, as preocupações das organizações se voltam para a globalização, pessoas, clientes, produtos/serviços, conhecimento, resultados e tecnologia. As mudanças e transformações na área de RH…

CHAVE SIMÉTRICA: UMA CHAVE 96.2. ENCRIPTAÇÃO CHAVE PÚBLICA: DUAS CHAVES 106.3. ASSINATURA DIGITAL 116.4. ALGORITMOS MAIS USADOS EM CHAVE PÚBLICA 116.5. ALGORITIMO HASH DE UMA VIA 126.6. ASSINATURA DIGITAL: COMBINANDO CHAVE PÚBLICA COM HASH 126.7. TROCA DE CHAVE: COMBINANDO CHAVE SIMÉTRICA COM CHAVE PÚBLICA 137. MODO KERBEROS 157.1. INTRODUÇÃO 157.2. COMPONENTES KERBEROS NO WINDOWS 2000 157.2.1. CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO DE CHAVE (KEY DISTRIBUTION CENTER) 157.2.2. BANCO DE DADOS DE CONTAS…