Como Conquistar Fidelizar E Recuperar Clientes

GOIÂNIA - GO 2012 Resumo: O presente projeto trabalhará com estratégias de marketing com plano de mídia pré-estabelecido e com planejamento bem definido para o cliente Abelha Rainha Cosméticos, a fim de tornar conhecida a nova marca do grupo. O tema da campanha é o Posicionamento e divulgação da nova marca “Odorata Cosméticos”. A comunicação terá ênfase em ferramentas do mix de comunicação mercadológica, que inicialmente

LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação, para obtenção do título de Bacharel Orientador Prof. André Luiz Zambalde LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2002 LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de

LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Mo LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2002 LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação, para obtenção do título de Bacharel APROVADA em ____ de_____________de _______. Dalton de Sousa Prof. André…

objetivos expor a importância do excelente atendimento e serviços a clientes, mostrar o quanto a empresa deve se preocupar com a questão, já que está em um mercado altamente competitivo. Para alcançar este objetivo foi feita, inicialmente, uma pesquisa bibliográfica a fim de dar fundamentação teórica e acadêmica ao tema. Em seguida foi realizada uma pesquisa de campo, utilizando-se questionários que foram respondidos por 42 clientes da empresa com a finalidade de identificar o grau de…

libertadora da beleza do reino do espírito, para seu próprio prazer pessoal e para proveito da comunidade a qual seu futuro trabalho pertencer" (Albert Einstein) *. LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente PROCON - Proteção e Defesa do Consumidor DAC's - Distribuidor Automático de Chamadas URA's - Unidade de Resposta Audível CRM - Customer Relationships Management PIB – Produto Interno Bruto IEA - International Ergonomics Association…

confiável, indolor, não invasivo, rápido e prático. Essa ideia é diferenciada porque tem o intuito de contribuir na diminuição do uso de agulhas, pelo uso de fitas reagentes que serão descartadas de forma mais segura. 1.3 BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE O cliente final em qualquer faixa etária terá o conforto de fazer uso de um tipo de teste de glicemia mais prático e não invasivo, com uma relação custo/benefício menor em comparação ao método tradicional. As fitas reagentes serão…

do produto/marca/produto junto aos consumidores, com ações específicas de propaganda e marketing também são instrumentos que dificultam a entrada de novos concorrentes, pois o esforço publicitário para posicionar, conquistar, fidelizar e se relacionar com sucesso com os clientes em potencial requer grandes investimentos para os ingressantes no mercado entrarem em condição normal no jogo empresarial. Empresas também devem calcular os “custos para mudança”, que podem incluir…

sócio-econômico dos clientes da Fama DVD Videolocadora e verificar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos pela empresa, a partir da percepção de seus clientes, enfatizando a relação empresa x cliente sob o enfoque da atração, manutenção, recuperação e satisfação do cliente. Utilizou-se conceitos sobre diversos temas relacionados ao trabalho como o marketing, marketing de relacionamento com clientes, pós-venda, marketing um a um, atração e retenção de…

pesada são também aqueles que têm uma indústria gráfica mais forte (ABIGRAF, 2010). Aproveitando-se dos dados favoráveis apresentados com relação ao setor gráfico, é necessário para o mundo corporativo da atualidade, uma proximidade consciente com o cliente, sendo criadas formas de fidelização ou construindo vantagem sustentável. 1.1 Apresentação do Trabalho O trabalho tem como intuito realizar um diagnóstico na empresa Padrão Gráfica Ltda. onde será analisado toda a estrutura…

Personalizados Ltda. Com este projeto poderão ser analisados os pontos positivos e negativos a serem considerados, objetivando melhorar o desempenho dos vendedores, o crescimento da empresa e buscar melhorar o relacionamento com os clientes, com melhor acompanhamento, para satisfazer e fidelizar os mesmos, buscando se destacar sempre entre as melhores indústrias de produtos metálicos. Com a reestruturação da área de vendas poderão ser analisadas as dificuldades encontradas pelos…