ITIL Foundation v3 (Resumo)

ITIL V3 1 - ITIL V3 Documento baseado exclusivamente sobre o mapa mental apresentado no site: http://mapadodireito.webs.com/Itil.html O que é ITIL Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões/vantagens Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia Fornece as boas práticas da indústria de TI Ajuda a atender a ISO/IEC 20.000 Estrutura de biblioteca Conteúdo principal em 5 livros Estratégia de serviço Desenho de serviço Transição de serviço Operação de serviço Melhoria de serviço continuada Conteúdo complementar Guias de bolso Publicações complementares Serviço Web 2 - Gerenciamento de serviços Boa prática Algo que gera valor, aumenta a eficiência, eficácia, trás melhorias para a organização. O que é um serviço É um meio de entregar valor ao cliente sem que o cliente assuma os riscos da operação. O que é gerenciamento de serviço Conjunto especializado de habilidades organizacionais (funções e processos) Funções Grupo de pessoas que executa determinadas atividades Processos Conceito Conjunto de atividades coordenadas Características de processo Geram resultado específico Orientado ao cliente Mensurável Responde a eventos especificos Elementos de um processo Gatilhos Mecanismos de disparo de inicio do processo, o que precisa ocorrer para que o processo inicie. Entradas Conjunto de informações ou ações necessárias para que o gatilho

RESUMO ITIL V3 1 Introdução à ITIL® V3 |O que é ITIL? |É um conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI | |Razões/Vantagens |Modelo não-proprietário, disponível para todas as empresas | | |Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia e poder ser | | |adapatado …

1. O que é ITIL - Conjunto de práticas para gerenciar serviços de TI Razões e vantagens - Modelo não proprietário, disponível para todas as empresas; Não é prescritivo, serve para qualquer cenário de TI, independe de tecnologia; Fornece as boas práticas da indústria de TI; Ajuda a atender a ISSO/IEC 20000. Estrutura da biblioteca Conteúdo principal em 5 livros - Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição de serviço, Operação de…

......................................... 15 Processos da Operação de Serviço ................................................................................. 15 Funções da Operação de Serviço .................................................................................... 17 7 - Melhoria de Serviço Continuada (MSC) ................................................................... 19 Referências bibliográficas…

numa amostra das 500 melhores e maiores empresas do Brasil, de acordo com a classificação da Revista Exame (2000). A pesquisa procurou avaliar o impacto da utilização dos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) ou Sistemas Integrados de Gestão, sobre as variáveis estratégicas dessas organizações. O instrumento de coleta de dados é uma adaptação do original criado por Mahmood e Soon (1991), para avaliação do impacto da Tecnologia da Informação. Foram avaliadas sete principais…

preparando-o para o exame ITIL Foundation. Este material serve apenas como revisão dos principais tópicos do currículo (syllabus) do exame, e somente sua leitura não garantirá a aprovação no exame. Este documento está em formato Word e desbloqueado para que você possa fazer implementações e melhorias. Assim você poderá criar seu resumo personalizado. Versão 2.2 Autor: Flávio R. Pinheiro Data de publicação: 14/02/2013 Status: revisado 1 - Introdução à ITIL O que é ITIL? Uma…

O que é ITIL? Uma biblioteca para gerenciamento de serviços de TI (GSTI). Razões para adotar a ITIL ● ● Melhor práticas Estrutura da biblioteca ● É um modelo independente de plataforma tecnológica. Não é um modelo prescritivo, por isto serve para qualquer cenário de TI. Independe de tecnologia e pode ser adaptado. É uma fonte das melhores práticas. ▪ A ITIL representa as melhores práticas para o GSTI. ▪ São atividades ou processos que comprovadamente…

Fornecendo serviços de armazenamento compartilhado influenciado pelas melhores práticas de Software definida pela metodologia Development Life Cycle (SDLC) para construção, manutenção e hospedagem aplicando nos sites da Web. Nossos serviços incluem dois componentes principais: • Web design e conteúdo de trabalho • Desenvolvimento de aplicativos Oferecendo serviços de desenvolvimento de conteúdo, interface do usuário e especialista em design gráfica. Ajudando a projetar sua aparência…

DO VALE DO ITAPECURU DISCIPLINA: GESTÃO DA INFORMAÇÃO PROFESSOR: ACYLINO CURSO: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO TURNO: NOTURNO COBIT Acadêmicos: Thatyla Rogerio Marcone Jalmir CAXIAS, MA 2014 O QUE É COBIT? COBIT é um framework de controle é um guia, formulado como framework, dirigido para a gestão de TI, possui uma série de recursos que servem como modelo de referência para gestão de TI, incluindo um sumário executivo, um framework, objetivos de…

cuja atividade é a produção e o processamento de alimentos. SUMÁRIO 1. Gerenciamento de Infraestrutura 05 2. Finanças em Projetos de TI 05 3. Economia e Mercado 06 4. Modelagem de Sistema de Informação 07 5. Gestão Estratégica de Recursos Humanos 07 6. Planejamento Estratégico de TI 08 Conclusão 09 Referências Bibliográficas 10 1. Gerenciamento de Infraestrutura A Cargill proporciona uma gestão pró-ativa e inteligente para o gerenciamento da sua…