Como A Teoria Dos Sistemas Pode Ajudar Na Compreensão No Caso Mcdonalds

aplicado diversos estudos de casos para oferecer uma maior oportunidade de reflexão sobre as idéias discutidas em cada capítulo. Estas que atividades de estudo devem ser usadas para testar seu entendimento de pontos e assuntos específicos discutidos no decorrer da disciplina. Cada vez que analisar um caso ou qualquer outro exemplo da administração das operações produtivas, busque a reflexão: “Como esta organização está tentando competir? O que a produção pode fazer para ajudar a…

Unidade 5 Qualidade em Serviços - Momentos de verdade – percepção do cliente - Lacunas de qualidade Valéria Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇO 3 ESTRATÉGIAS DE ENSINO: individuais e em grupo. BIBLIOGRAFIA BÁSICA: Aulas expositivas, estudos de caso, dinâmica, trabalhos FITZSIMMONS, James A. & FITZSIMMONS, Mona J. Administração de serviços: operações, estratégia e tecnologia da informação. 4. ed. Porto Alegre: Bookman, 2005. TEBOU, James. Serviços em cena: o diferencial que agrega…

substâncias psicoativas, as formas de controle destas substâncias, e etc. Somado à experiência prática que eu adquiria no hospital psiquiátrico, passei a questionar: e quanto aos usuários de álcool e outras drogas, a Reabilitação Psicossocial também pode ser uma estratégia de transformação de suas vidas, de ampliação da contratualidade e do exercício efetivo da cidadania? Poderíamos propor com a Reabilitação Psicossocial, uma atenção mais humanizada ao usuário de drogas e mais…

tecnologia da informação não tem importância". Este foi o título de um artigo que escrevi um ano e meio antes, em maio de 2003, para a Harvard Business Review. Nesse artigo eu dizia que, apesar das muitas afirmações grandiloqüentes sobre o poder dos sistemas de computadores de uma empresa, estes não eram tão importantes assim para seu êxito. Eram necessários, não dá para se trabalhar sem eles. Mas a maior parte deles havia se tornado tão trivial que não dava nem um milímetro de vantagem…

individual, procurando, desta forma, maximizar o valor de todas as relações a nível global. Mercados (markets) Mercado é o conjunto de actuais e potenciais compradores de um produto. Estes compradores partilham uma necessidade ou desejo particular que pode ser satisfeito através de trocas ou relações. Originalmente o termo mercado era utilizado para designar o sitio onde compradores e vendedores se encontravam para trocar os seus bens. Contudo, em marketing, os vendedores são…

Tecnologias da informação e comunicação: impactos sobre a configuração das organizações públicas e sobre os processos de gestão.. 174 21. Excelência nos serviços públicos. 178 21.1. Gestão por resultados na produção de serviços públicos 178 21.1.1 Os Sistemas de avaliação de desempenho segundo a ENAP (Escola Nacional de Administração Pública) 195 21.2. Gestão de pessoas por competência 211 22. Comunicação na gestão pública 215 23. Gestão de redes organizacionais 219 24. Administração…

empresa que tem seu orçamento pequeno e não pode gastar muito com marketing e propaganda. A metodologia escolhida para obtenção dos resultados baseou-se em livros, consultas a internet, e posteriormente, pesquisa de campo através de entrevistas em profundidade que visa a obtenção de dados quantitativos e qualitativos. Este estudo irá contribuir para definir quais são os melhores métodos de marketing de baixo custo, facilitando o trabalho cotidiano, aplicando teorias e procedimentos…

Federal do Rio Grande do Norte Membro Suplente: Professora Doutora Marisete Peralta Safons Faculdade de Educação Física Universidade de Brasília Brasília (DF), 26 de julho de 2013 A Porta “Se você abre uma porta, você pode ou não entrar em uma nova sala. Você pode não entrar e ficar observando a vida. Mas se você vence a dúvida, o temor, e entra, dá um grande passo: nesta sala vive-se! Mas, também, tem um preço... São inúmeras outras portas que você descobre. Às…

trata do atual cenário empreendedor da época, o franchising brasileiro. Observa-se que apesar do grande interesse por parte dos empresários de todo o país por adquirir uma franquia como negócio, ainda há diversas dúvidas sobre o assunto e com isso, pode-se perder uma valiosa oportunidade de rentabilidade sem grandes esforços por parte do franqueado, no que diz respeito ao esforço em se construir uma marca e conquistar a fidelidade de clientes. O que faz atualmente o Franchising uma…

clientes, em um determinado período do ano. Segundo os estudiosos do marketing, o estudo do comportamento do consumidor se constitui em uma grande fonte de informações vitais para o sucesso de uma campanha de marketing, pois ele é a chave para a compreensão do que passa na mente do cliente, tornando-se assim a base de toda a ação de marketing. Foram usados vários autores, com diferentes idéias sobre o comportamento do consumidor, com isso, chegou-se a conclusão que alguns fatores como…