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Gestão de Unidades de Informação A QUALIDADE DE INFORMAÇÃO EM SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES: ANÁLISE DA FUNÇÃO E DO USO DAS BASES DE SCRIPTS Sandra Maria Silveira Mestre em Ciência da Informação (UFMG). Professora Contratada da PUC-MG, Líder de Projetos da Atento do Brasil. silveirasandra@hotmail.com Maria Aparecida Moura Pós-Doutorado em Ciência da Informação (Maison des Sciences d'Homme, MSH, França). Professora Adjunta da Escola de Ciência da Informação da UFMG, mamoura@eci.ufmg.br Resumo: O presente artigo contextualiza o serviço de atendimento aos clientes (SAC) no âmbito da Ciência da Informação apresentando este serviço como um serviço de informação que visa fornecer informações aos clientes das instituições. Para execução desse serviço constitui-se uma unidade de informação, as centrais de atendimento ou call centers onde ocorrem atendimentos via telefone, automatizados ou via agentes humanos. O atendimento humano utiliza uma base de informações criada e mantida pela instituição para subsidiar um atendimento padronizado e rápido. Este trabalho apresenta a avaliação quantitativa de qualidade da informação no contexto de produção e uso investigado, o SAC. Após delineados os atributos investigativos serão exploradas as percepções dos agentes, tomados como usuários intermediários das bases de scripts, que serão reforçadas através das entrevistas semi-estruturadas realizadas com os responsáveis institucionais e gestores da…

SISTEMAS MULTIAGENTE 7 4.1.A Tecnologia de Agentes Distribuídos 7 4.2Definição e Propriedades de um Agente 8 5. ENCAPSULAMENTO DE AGENTES 10 5.1 Agentes  Sistemas de Informação 16 5.2 Agentes  Outros Sistemas 17 5.2.1 Agentes  Sistemas Tradicionais 18 5.2.2 Agentes  Sistemas Multiagente 18 5.3 Agente  Agente 19 5.4 Agentes  Recurso de Produção 19 5.4.1 Controlador local  Recurso de Produção 21 5.4.2 Controlador local  Servidor 23 5.4.3…

AMBIENTAIS - P.P.R.A. CAIXA ESCOLAR ANTONIO MARIOSA JUNHO/2013 SUMÁRIO DOCUMENTO BASE 04 1. INTRODUÇÃO 04 2. OBJETIVO 04 3. APRESENTAÇÃO DA ESCOLA 05 4. CARACTERÍSTICAS NO AMBIENTE DE TRABALHO 05 5. DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES REALIZADAS NOS SETORES 06 DE TRABALHO 6. DEFINIÇÃO DAS RESPONSABILIDADES 06 7. INTEGRAÇÃO COM A…

PARTE I – PRÉ-VALIDAÇÃO ..................................................................................... 9 1 INTRODUÇÃO .......................................................................................... 9 2 OBJETIVO ............................................................................................... 13 3 ESCOPO ................................................................................................. 13 4 GLOSSÁRIO…

.................... 6 3.2 Objetivos Específicos ................................................................................................... 6 4 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA .............................................................................................7 5 PLANO DE ATIVIDADES ................................................................................................ 8 6 REFERÊNCIAS…

Riscos Ambientais – PPRA. O PPRA do estabelecimento deve estar descrito no Documento Base que contém os aspectos estruturais do programa, a estratégia e metodologia de ação, forma de registro, manutenção e divulgação dos dados, a periodicidade e forma de avaliação do desenvolvimento do programa e o planejamento anual com o estabelecimento das metas a serem cumpridas com os prazos para a sua implantação conforme cronograma anual. Este programa constitui-se numa ferramenta de…

FERNANDES DE SOUSA ANTONIO SOZAN FILHO INTELIGENCIA ARTIFICIAL EM JOGOS DE TABULEIRO BANCA EXAMINADORA: _________________________________________________ Examinador 01 __________________________________________________ Examinador 02 __________________________________________________ Examinador 03 CONCEITO FINAL: _____________________ AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, amigo sempre presente, sem o qual nada teria feito. Aos amigos, que sempre incentivaram meus…

structure. 1. Introdução Pode-se dizer que qualquer tipo de tomada de decisão envolve um processo complexo, na medida que necessita da consideração de múltiplas variáveis que influenciam os resultados, sejam as mesmas internas ou externas ao ambiente de decisão. È possível ainda afirmar que, quanto mais complexo for o ambiente que envolve o processo decisório, mais difícil este último se torna, uma vez que aumenta o número de variáveis a serem analisadas, assim como as relações…

vibrações e agentes químicos. 3 - Treinamento Uma vez identificados os riscos e definidas as medidas de controle, é necessário capacitar os profissionais no uso correto e conservação das medidas de controle adotadas. Deve-se ainda registrar estes treinamentos, gerando evidências de sua realização. 4 - Laudo Técnico Deve ser emitido Laudo Técnico definindo e detalhando os riscos e medidas de controle adotadas, bem como programar inspeções oficiais para verificar sua eficácia. 5…

PROGRAMA DE PREVENÇÃO DE RISCOS AMBIENTAIS – PPRA CRIANDO BELEZA LTDA Índice Documento Base 1 - Introdução 2 - Objetivo 3 - Identificação da Empresa 4 - Atividades da Empresa 5 - Características do Ambiente de Trabalho 6 - Descrição das Atividades Realizadas nos Setores de Trabalho 7 - Qualificação dos Responsáveis 8 - Definição das Responsabilidades 9 - Integração com a CIPA 10 - Definições 11 - Estratégia e Metodologia de Avaliação 12 - Estrutura do PPRA 13 -…