Administração

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA APLICAÇÃO DE UMA FERRAMENTA WEB OPEN SOURCE DE CRM Rodrigo Moura Gonçalves Florianópolis – SC 2007 / 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA E ESTATÍSTICA CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO APLICAÇÃO DE UMA FERRAMENTA WEB OPEN SOURCE DE CRM Rodrigo Moura Gonçalves Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação Florianópolis – SC 2007 / 2 Rodrigo Moura Gonçalves APLICAÇÃO DE UMA FERRAMENTA WEB OPEN SOURCE DE CRM Trabalho de conclusão de curso apresentado como parte dos requisitos para obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação Orientadora: Lúcia Helena Martins Pacheco Banca examinadora: Maria Marta Leite Roberto Carlos dos Santos Pacheco AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus pela vida e saúde. A minha família que sempre está ao meu lado. Aos meus amigos pelo apoio e momentos de descontração. A professora Lúcia Helena Martins Pacheco pela oportunidade de aprendizado, orientação, atenção, paciência e dedicação prestadas no decorrer deste trabalho. Aos membros da banca, professor Roberto Carlos dos Santos Pacheco e a professora Maria Marta Leite que contribuíram com suas sugestões enriquecedoras. Ao meu amigo Matheus Lemes, por fazer parte deste trabalho participando e ajudando no desenvolvimento. A todos os professores e funcionários do INE que me…

CRM Customer relationship management é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. É uma filosofia, uma estratégia e um processo que está ligado diretamente com os três principais pilares do marketing. O CRM é utilizado para coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Apesar de ser um grande desafio, a identificação do cliente feita pela empresa é um fator decisivo nas…

Customer Relationship Management - CRM Segundo Jorge Coutinho, fundador da Onyx Software[quem?], “Customer Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. O CRM é uma abordagem que coloca o cliente no centro dos processos do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as…

relação de proximidade que desenvolve com os seus clientes e na eficiência com que faz chegar os seus produtos/serviços ao cliente final. Sistemas de informação[editar | editar código-fonte] Para que uma empresa possa atingir a excelência operacional é peremptória a utilização de aplicações de sistemas de informação que incluam: Sistemas empresariais; Sistemas para gestão da cadeia de abastecimento; Sistemas de gestão da relação com o cliente (CRM); Sistemas de gestão de…

2 Online Coupons 1.4.3 Podcasting 1.5 E-Audit 1.5.1 E-CRM 1.5.2 E-GPRs 1.6 E-commerce 1.6.1 Marketplace 1.6.2 E-commerce portals 1.7 E-advertising 1.7.1 Contextual advertising 1.7.2 Bluecasting: proximity marketing 1.7.3 Rich media ads 1.7.4 Avatar marketing 1.7.5 E-mail marketing 1.8 E-branding 1.8.1 Webs 2.0 1.8.2 Corporative blogs 1.8.3 Online games marketing 1.9 Trade e-marketing 1.9.1 Affiliate marketing 1.9.2 Infomediaries and cybermediation 1.10…

Jcreator, Eclipse, entre outros são de distribuição gratuita. Também possui servidores de aplicação gratuitos como: Jetty, Jboss, Tom Cat. Java é um a linguagem Multi-Threaded, ou seja, ela é capaz de suportar um processamento paralelo múltiplo. Com Java é possível criar aplicativos eficientes para telefones celulares, e produtos de consumo de baixo custo, e praticamente qualquer outro dispositivo digital. O mesmo código me Java roda em diversas plataformas, sem que o código precise ser…

Enquadramento do negócio[editar | editar código-fonte] A estratégia de e-business deve iniciar-se com um profundo conhecimento do negócio que se irá iniciar ou alterar. A primeira reflexão deverá incidir sobre o que se pretende com o novo negócio ou o que sustenta o actual modelo de negócio que é necessário reformular. O gestor de projecto deverá refletir conjuntamente com os diversos departamentos da empresa sobre o seguinte conjunto de questões : Em que sector se localiza o…

CRM – Customer Relationships Management O QUE É CRM? CRM (Gerenciamento de Relação com Cliente), é um sistema integrado cujo o foco é o cliente. Esse software especializado trabalha com o gerenciamento de clientes, com o proposito de conhecer seus hábitos, preferências, necessidades de consumo etc, de forma que sua satisfação se transforme em fidelidade. DEFINIÇÃO CRM O CRM é uma estratégia organizacional voltada para o cliente. As empresas tem como prioridade…

Relatório Final sobre o SugarCRM Aluno: Alcides Pedrosa de Souza Júnior RA: 1152742 1. Introdução: O SugarCRM é um CRM opensource utilizado por um grande número de pessoas para excutar programas de marketing, aumentar vendas, fidelizar clientes e criar aplicativos comerciais personalizados. É altamente elogiado pela sua facilidade de uso e flexibilidade pelas principais publicações do meio como CRM Magazine, infoWorld e eWeek. [Fonte – sugarcrm.com]. Sugar CRM é um software de código…

decisório, pelo fato de fornecer respostas rápidas e eficientes as transformações que estão acontecendo a cada instante. Dentro da tecnologia da informação e comunicação o ciberespaço ou ambiente WEB está sendo cada vez mais explorado pelas empresas, o CRM tende a facilitar a tomada de decisões dos diretores e gerentes, em qualquer parte do mundo onde eles se encontram, assim não ficariam presos a um local físico para avaliar as decisões, poderiam estar em qualquer local que tenha…