PIM VIII

CAPABILITY MATURITY MODEL INTEGRATION; 14 COBI = CONTROL OBJETIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHONOLOGY 15 RUP = RATIONAL UNIFIED PROCESS 16 UML = UNIFIED MODELING LANGUAGE 17 SEBRAE = SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICROS E PEQUENAS EMPRESAS 18 SOFTEX = SOCIEDADE BRASILEIRA PARA EXPORTAÇÃO E SOFTWARE 19 GENESIS = GERAÇÃO DE NOVAS EMPRESAS DE SOFTWARE, INFORMAÇÃO E SERVIÇOS 20 ANPROTEC = ASSOCIAÇÃO NACIONAL DE ENTIDADES PROMOTORAS DE EMPREENDIMENTOS E TECNOLOGIAS AVANÇADAS 21 MBA = MASTER BUSINES ADMINSTRATION 22 EaD = ENSINO a DISTÂNCIA SUMÁRIO INTRODUÇÃO A Software Developer prove sistemas para instituições financeiras e oferece suporte técnico a seus clientes, no entanto, quando um cliente abre um ticket reportando um problema, o atendente anota a solicitação do cliente em um caderno e faz uma avaliação pessoal de quanto é critico o chamado para então classificá-lo. A primeira solução a ser feita é montar um Service DESK o objetivo é prover aos clientes da Software Developer um ponto único de contato (PUC) ou single point of contact (SPOC), vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes da empresa. A missão principal do service desk é o restabelecimento da operação normal dos serviços dos Clientes o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI. Para um provimento de serviços de service desk com qualidade, este service desk poderá utilizar as melhores práticas ITIL, COBIT ou outras…

1993. Lei n° 8.666, de 21 de junho de 1993. Decreto n° 1.048, de 21 de janeiro de 1994. Decreto n° 1.070, de 2 de março de 1994. Lei n° 8.987, de 13 de fevereiro de 1995. Decreto n° 1.422, de 20 de março 1995. Emenda Constitucional n° 6, de 15 de agosto de 1995. Decreto n° 2.271, de 7 de julho de 1997. Instrução Normativa MARE n° 18, de 22 de dezembro de 1997. Lei n° 9.609, de 19 de fevereiro de 1998. Lei n° 9.610, de 19 de fevereiro de 1998. Lei n° 9.649, de 27 de maio de 1998. Lei n°…

reporting (e.g., the US Sarbanes-Oxley Act, Basel II) and in specific sectors such as finance, pharmaceutical and healthcare • The selection of service providers and the management of service outsourcing and acquisition • Increasingly complex IT-related risks, such as network security • IT governance initiatives that include adoption of control frameworks and good practices to help monitor and improve critical IT activities to increase business value and reduce business risk • The need…

reporting (e.g., the US Sarbanes-Oxley Act, Basel II) and in specific sectors such as finance, pharmaceutical and healthcare • The selection of service providers and the management of service outsourcing and acquisition • Increasingly complex IT-related risks, such as network security • IT governance initiatives that include adoption of control frameworks and good practices to help monitor and improve critical IT activities to increase business value and reduce business risk • The need…

Permanente, USA Charles Mansour, CISA, Charles Mansour Audit & Risk Service, UK Akira Matsuo, CISA, CPA, ChoAoyama Audit Corp., Japan Mario Micallef, CPAA, FIA, National Australia Bank Group, Australia Niels Thor Mikkelsen, CISA, CIA, Danske Bank A/S, Denmark Simon Mingay, Gartner, UK John A. Mitchell, CISA, QiCA, FIIA, MIIA, CITP, FBCS, CEng, LHS Business Control, UK Jay S. Munnelly, CISA, CIA, CGFM, Federal Deposit Insurance Corporation, USA Ed O’Donnell, Ph.D., CPA, Arizona State…