Churchill Marketing Cap 6

disciplina Projeto Empresarial II do Curso de Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Pontifícia Universidade Católica do Paraná. Coordenador: Prof. Daniel Roberto Guimarães Pereira Orientadores: Prof. Augusto Cesar Marins Machado Estratégia/Marketing Prof. Glauco Furstenberger – Produção Prof. Rogério Ribeiro – Pessoas Prof. Adelino Lehmkuhl – Finanças SÃO JOSÉ DOS PINHAIS 2011 SUMÁRIO EXECUTIVO Muito se fala em qualidade de vida e busca de métodos e ferramentas que…

Estratégias de marketing internacional ................................................................. 49 2.2.2.1 Sistema de Informação de Marketing ........................................................................ 51 2.2.2.2 Pesquisa de Marketing.............................................................................................. 53 2.2.2.3 Segmentação do mercado-alvo .................................................................................. 54 2.2.2.4…

1.4 Objetivo geral 1.5 Objetivos intermediários 1.6 Estruturação do trabalho 07 07 12 12 12 13 13 2 REFERENCIAL TEORICO 2.1 Processo decisório de compra 2.2 Características dos serviços 2.3 Risco percebido 2.4 O composto de marketing expandido para serviços 2.5 O comportamento do consumidor 2.6 Qualidade no atendimento 2.7 Falhas no atendimento do serviço prestado 2.8 Momentos de verdade 2.9 A beleza através dos tempos 2.10 O corpo e a imagem 14 16 15 18 22 23

reconhecimento de sua excelência tanto no ambiente externo quanto interno; 3- agrega valor aos clientes; 4- alcançam estabilidade na sua participação no mercado; 5- conseguem envolvimento e engajamento dos seus colaboradores no seu desenvolvimento; 6- seus processos internos são integrados e altamente eficazes. Segundo a Training House as competências gerenciais são: - Competências relacionada com as pessoas (comunicação e supervisão); - Competências relacionadas ao trabalho…

interiores. Isso porque a política de moradia popular do governo federal representa ampla oportunidade para projetos que, de um jeito barato e criativo, tornem essas unidades habitacionais mais aconchegantes e funcionais, por meio da decoração e do design. 6. De acordo os dados da Associação Brasileira da Indústria Têxtil (ABIT), o mercado do setor têxtil no Brasil apontam para o faturamento de US$ 50 bilhões anuais. Com um contingente de 1,65 milhão de empregados, sendo 75% de…

49 6. CONCLUSÃO 53 7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 56 INTRODUÇÃO A AM3 Call Center Services, empresa prestadora de serviços de consultoria a Call Centers, informa que no início dos anos 80 surge nos Estados Unidos o termo telemarketing. De acordo com a Associação Brasileira de Teleserviços (ABT), consiste ser toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telecomunicações e informática com múltiplas mídias, tendo como objetivo a padronização de ações contínuas de…

PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA PROGRAMA DE MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO BARBARA REGINA LOPES COSTA SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC) E A COMUNICAÇÃO DE MARKETING São Caetano do Sul 2005 II BARBARA REGINA LOPES COSTA SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR (SAC) E A COMUNICAÇÃO DE MARKETING Dissertação apresentada ao Programa de Mestrado em Administração da Universidade Municipal de São Caetano do Sul como requisito parcial para a obtenção do…

Desenho de pesquisa ............................................................................................... 54 Figura 5 – Tipos de mensuração............................................................................................... 57 Figura 6 – Questionamentos referentes à mensuração gerencial.............................................. 58 Figura 7 – Questionamentos referentes à mensuração de classificação. .................................. 58 Figura 8 – Questionamentos…

SOUZA HERDY ESCOLA DE CIÊNCIAS SOCIAS E APLICADAS CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL HABILITAÇÃO PUBLICIDADE E PROPAGANDA PLANO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO PARA A CLÍNICA DE ESTÉTICA LÍDER Bianca Matos Reis Silva Isaura Rafael de Jesus Souza Marcelle Britto Moreira Rafaela Ferreira Rodrigues Thays Trindade de Sousa Py Duque de Caxias – RJ 2° / 2011 PLANO ANUAL DE MARKETING E COMUNICAÇÃO CLÍNICA DE ESTÉTICA LÍDER TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO II Bianca Matos Reis Silva -…

Antonio Carlos Franciscone e Dra. Maria Clara Gutierrez. Aos diretores do IPEC que sempre incentivaram a Assistência Farmacêutica Integral e Humanizada como um modelo para o país: Dra. Keyla Marzochi, Dra. Albanita, Dr. Bodo e Dra. Valdiléa. 6 À Dra. Maria Inês Fernandes Pimentel, que desde o início sempre esteve disponível para me auxiliar nessa dissertação. Aos amigos e profissionais farmacêuticos inesquecíveis: Farm. Ilva Nolasco de Carvalho, Prof. Levy Gomes Ferreira…