Charles Handy Gestão Do Conhecimento

e Extensão da FSG http://ojs.fsg.br/index.php/pesquisaextensao ISSN 2318-8014 A ADMINISTRAÇÃO CLÁSSICA: UM ESTUDO APLICADO A CENTRAIS DE ATENDIMENTO (CALL CENTER) Matias Lovisona, Jairo Moran Carvalho Ribeirob, Edeni Malta da Silvac, Eric Charles Henri Doriond, Eliana Andréa Severoe a Mestrando em Administração. Universidade de Caxias do Sul. matias.lovison@ftsg.com.br Mestrado em Administração. Universidade de Caxias do Sul. jairomoran@ibest.com.br c Mestrado em…

CONHECIMENTO E DIALÉTICA A dialética, que é uma forma de raciocínio que remonta à antiga Grécia, enfatiza duas características que são úteis nos tempos turbulentos e no complexo mundo atual.8 A primeira é sua ênfase na mudança. Em vez de referir-se a algo estático, refere-se ao processo e ao movimento. A segunda é sua ênfase nosopostos. A mudança ocorre através do confl ito e da oposição, de acordo com o raciocínio dialético. Está sempre buscando a contradição dentro das pessoas ou…

empresas: on turnarounds. Rio de Janeiro: Campus, 2002. 173 p. ADIZES, Ichak. Os Ciclos de vida das organizações: como e por que as empresas crescem e morrem e o que fazer a respeito. 4. ed. São Paulo: Pioneira, 1998. 379 p. Administração de empresas: gestão de negócios. Curitiba, PR: Apdesk, 2005. 108 p. AMORIM, Luiz. Por que as empresas quebram? Curitiba: HD Livros, 1999. 192 p. APRENDIZAGEM organizacional. Tradução Cassia Maria Nasser. Rio de Janeiro: Campus, 2001. 181 p.…

das Organizações Permitem traçar o perfil cultural específico de uma organização. Exemplos dos Modelos de identificação de cultura organizacional MODELO DE Quinn e Rohrbaugh (1981) Modelo de Schneider (1994) Modelo de Charles Handy (1978) Indicações do Clima Organizacional Rotatividade de pessoal (ou turnover) Excessivo número de faltas (absenteísmo) Pichações nos banheiros Programa de Sugestões Greves Avaliação de Desempenho. Conflitos…

os lucros sofrem uma rápida erosão em direcção ao ponto zero. Bibliografia: Principles of Marketing, de Philip Kotler (Prentice-Hall, 1983); e Marketing Management, de Philip Kotler (Prentice-Hall, 1966). 12- Core Competence -. Poderá ser um conhecimento técnico ou uma tecnologia específica que é suscetível de oferecer um valor único para os clientes e que distingue a empresa das rivais. É o caso da competência da Sony em técnicas de minotarização, ou da Honda na criação de motores. …

A partir do momento em que as pessoas passaram a ser reconhecidas como transmissores de conhecimento e não apenas fornecedores de mão de obra, as empresas passaram a procurar colaboradores que trabalhem em grupo, solucionem problemas e tenham visão sistêmica do negócio. Sabe-se que na atualidade existe a necessidade de uma cultura de aprendizagem contínua, aperfeiçoamento e socialização do conhecimento para a preservação e sucesso da empresa. Neste contexto, a pesquisa contribuirá…

atores e com a conjuntura”. É importante salientar que as organizações pesquisadas estão inseridas em um mesmo contexto sócio-econômico-cultural, no entanto, apresentam características singulares. Isto se deve a inúmeras variáreis, como o modelo de gestão que recebem, o tipo de liderança predominante, o comprometimento de seus colaboradores, a sub-cultura local, com suas respectivas crenças e tabus, enfim a uma diversidade de fatores que irão constituir uma cultura organizacional…

reconhecidas como representantes das melhores práticas com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização que está realizando (ou monitorando) o benchmarking. O benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência. Baseia-se na aprendizagem das melhores experiências de empresas similares e ajuda a explicar todo o processo que envolve uma…

................................................ 4 2.3 Atuação da gerência na tomada de decisão..................................... 5 3. IMPLANTAÇÃO DE PROJETO..................................................................... 6 3.1 Gestão do Conhecimento................................................................. 7 4. COMPORTAMENTO HUMANO.................................................................... 9 4.1 Cultura Organizacional e Cultura.......................................

um questionário semi-estruturado junto a empresa utilizada para estudo de caso. Por fim, na seção final são feitas as considerações do estudo e possíveis recomendações. Acredita-se que tal discussão é pertinente para acadêmicos e profissionais de gestão que certamente buscam novas formas de organizarem os processos administrativos para o alcance da eficiência e eficácia dos recursos disponíveis em suas organizações no complexo ambiente empresarial para assim melhor obter vantagens…