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UNICID – UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO PI- PROJETO INTEGRADO GESTÃO COMERCIAL Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial CRM, COMPORTAMENTO CLIENTE, MARKETING. GOLDEN LÂMPADAS UNICID – UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO CRM, COMPORTAMENTO CLIENTE, MARKETING. ANDRÉIA CORREIA BARBOSA – CA 23690861 BRUNA VERENGUER – CA 23682151 DIOGO MELO NASCIMENTO – CA 23695616 GRÉCIO MARINHO – CA 23678008 TAIANNE MIRELY DOS SANTOS – CA 23636166 VALMIR FARIAS – CA 23613777 ROSELI MACHADO – CA 23646281 Introdução A Golden está no mercado há mais de 22 anos, tem como objetivo atender aos seus clientes com as melhores soluções tecnológicas, eficiência e qualidade. A empresa também visa responsabilidade social, colocando no mercado produtos voltado para a conservação de energia, promovendo a consciência do uso inteligente e racional de energia. Para a Golden, a satisfação e bem-estar dos funcionários também são tópicos muito importantes, fatores os quais também contribuem com o constante crescimento e expansão da empresa. Tendo em vista o histórico da empresa e seu desenvolvimento, assim como a preocupação com o bem-estar da sociedade, vimos à empresa como uma ótima fonte de dados para desenvolvimento e elaboração deste trabalho. Através de contatos mantidos com responsáveis pelos departamentos e vista ao local, podemos observar e entender a rotina de trabalho adotada pela empresa, podendo também verificar atitudes tomadas para solução de…

............................................................ 1.2.1 Como surgiu o Marketing de Relacionamento .......................................... 1.2.1.2 Conceito de Marketing de Relacionamento ........................................... 1.2.1.3 Por que aplicar o Marketing de Relacionamento ................................... 1.3 Stakeholders ................................................................................................. 1.3.1 Como surgiram os Stakeholders…