Rh cidadãos

Rio de Janeiro: Qualitymark, 2007. Toda organização pública deve orientar sua gestão para o cidadão, seja como prestadora de serviços, seja como operadora da ação do Estado. Qualquer prática que busque a participação do cidadão na gestão dos serviços públicos é, em princípio, válida. A excelência dirigida ao cidadão pressupõe induzi-lo e os diversos grupos sociais em que se organizam ao exercício permanente do controle social direto, com a finalidade de fazer respeitar seus direitos e preservar o bem comum. Nesse sentido, a boa gestão pública disponibiliza canais efetivos de participação do cidadão nas decisões públicas, na avaliação dos serviços, inclusive na avaliação da atuação da organização relativamente aos impactos que possa causar à saúde pública, à segurança e ao meio ambiente. O GESPÚBLICA desenvolveu e disponibilizou aos órgãos e entidades públicos de atendimento direto ao cidadão duas práticas importantes para a melhoria da qualidade dos serviços públicos: a divulgação de cartas de serviço e a avaliação periódica da satisfação dos usuários de serviços públicos. Tais práticas de gestão são poderosos instrumentos de melhoria da qualidade do serviço prestado diretamente ao cidadão e de indução de melhoria nos processos internos da administração pública a partir da demanda e da participação direta do cidadão. Conseguir que cada organização pública que se relaciona diretamente com o cidadão estabeleça padrões de atendimento ao público e os divulgue é o…

PARALELO ENTRE A CARTA DE DIREITOS DOS USUÁRIOS DA SAÚDE E MINHA REALIDADE Ao ler a Carta de Direitos dos Usuários da Saúde pude observar não só a gritante discrepância entre a realidade atual e o que se pretende alcançar dentro do SUS, mas também pude ver que muitos dos direitos feridos podem ser facilmente sanados, alguns envolvem bem mais um compromisso por parte dos profissionais do que um investimento financeiro propriamente dito, isso nos leva a crer que não devemos apenas…

------------------------------------------------- Nome do projeto Eu amo meu Bairro ORGANIZAÇÃO PROPONENTE: Posto de Saúde do Bairro são Dimas. MUNICIPIO: AMPARO ESTADO: SP ------------------------------------------------- ABRANGÊNCIA DO PROJETO MUNICIPIO: AMPARO ESTADO: SP ------------------------------------------------- LINHA PROGRAMATICA DO PROJETO Manifestação para construção da cultura de paz e amor…

______________________________________________05 2 DESENVOLVIMENTO ________________________________________06 2.1 ELEMENTOS ENVOLVIDOS NO PROCESSO DE DIREITOS DO USUÁRIOS DO SISTEMA ÚNICO DE SAÚDE SUS____________________06 2.2 PONTOS POSITIVOS E NEGATIVOS DO SUS NO BRASIL__________07 2.3 O PARALELO ENTRE O SUS QUE TEMOS EO SUS QUE QUEREMOS___________________________________________________08 2.4 AS IDEOLÓGIAS ENVOLVIDAS NA GESTÃO DE RECURSOS…

RSP Revista do Serviço Público Ano 51 Número 3 Jul-Set 2000 RSP Instrumentos de voice giving na relação entre os cidadãos e a administração pública: a carta dos serviços Salvatore Esposito de Falcão A mensuração da satisfação dos clientes do setor público G. Ronald Gilbert J. A. F. Nicholls & Sydney Roslow Administração pública voltada para o cidadão: quadro teórico-conceitual Marcelo James Vasconcelos Coutinho Financiamento das políticas sociais: o caso do Ministério da…

Gestã Públi blica Gestã Gestão do Atendimento Carta de Serviços ao Cidadão Programa Nacional da Gestão Pública e Desburocratização -GESPÚBLICA- Secretaria de Gestão Ministério do Planejamento Presidente da República Luiz Inácio Lula da Silva Vice-Presidente da República José Alencar Gomes da Silva Ministro do Planejamento, Orçamento e Gestão Paulo Bernardo Silva Secretário de Gestão Marcelo Viana Estevão de Moraes CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO Ministério do…

Deveres dos usuários em tratamento hospitalar, localizada na Unidade Mista Senador Arnon Affonso de Mello Farias, na cidade de piranhas, AL. A consolidação dos princípios doutrinários do Sistema Único de Saúde (SUS), definidos na Constituição Federativa de 1988, que garante a universalidade, integralidade, eqüidade e participação social, vem enfrentando desafios na prática de saúde. Sabe-se que, embora tenhamos as garantias constitucionais e a consagração dos direitos humanos e…

Universidade Anhanguera-Uniderp PROGRAMAS DE ATENÇÃO À SAÚDE VOLTADOS PARA OPERADORAS DE AUTOGESTÃO – ESTRUTURA EXIGIDA PELA AGÊNCIA NACIONAL DE SAÚDE SUPLEMENTAR - ANS Aline Amorim da Cruz Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado na Pós-Graduação em Gestão de Planos de Saúde Área de concentração: Gestão da Atenção à Saúde Orientador: Professora Alba Valéria Eira Fleury …

Esta carta serve para o cidadão conhecer alguns de seus direitos na hora de procurar atendimento de saúde sejam eles públicos ou privados. Estes direitos estão assegurados por lei desde 1990. Ela reúne os seis princípios básicos de cidadania que garante um atendimento digno e humanizado para o cidadão. Esta carta foi elaborada pelo ministério da saúde, com a participação dos governos federais, estaduais e municipais e dos conselhos nacionais de saúde. Aqui você vai conhecer os…

Ciências Sociais Aplicadas – ICSA Política Setorial II – Saúde e Previdência A partir das reflexões e dos textos debatidos em sala, reflita sobre o trabalho do assistente social na política da seguridade social particularmente na área da saúde na atualidade. Foi através da Constituição Federal de 1988, e pela lei orgânica de Assistência Social (LOAS), que a política de Assistência Social foi, de forma legal, reconhecida como direito social e dever estatal. Além disso, vem…