Caracteristicas Que Fazem Com Que O Cliente Acredite E Op

objeto de operação, entre um querer escrever e um corpo escrito (ou a escrever) fabrica a história ocidental. A escrita da história é o estudo da escrita como prática histórica. Se, há quatro séculos, todo empreendimento científico tem como características a produção de artefatos lingüísticos autônomos (línguas e discursos "próprios") e sua capacidade de transformar as coisas e os corpos dos quais se distinguiram (uma reforma ou revolução do mundo envolvente segundo a lei do…

noites em claro e fins de semana virados. Entrego conselhos que me foram passados por gênios da profissão. Revelo ainda qual é a postura necessária para se manter numa agência, sobreviver aos cortes, ser valorizado pela equipe e respeitado pelos clientes. Enfim, dou a prática necessária para complementar a teoria. Como disse o executivo do século, Jack Welch: "Não desprezo a teoria, mas a coloco num plano secundário. Ambição, instinto, autoconfiança, esforço são muito mais vitais para…

dedicado a este tema.6 De acordo com Ariès (1981; 2003), as atitudes diante da morte sofreram profundas transformações nos últimos cinco séculos, culminando com seu ocultamento. A exclusão da morte e de quem está morrendo são citadas como características fundamentais da modernidade. Para diversos pesquisadores voltados a esta temática, a morte teria destronado o sexo como tabu (Castra, 2003:27). A partir do século XX – em especial, após a Segunda Grande Guerra – o sexo é posto em…

bancário trazido ao Brasil pelo Império foi o europeu. Entendiam-se como atividades básicas de um banco as operações de depósitos e empréstimos (descontos). Outros serviços praticamente inexistiam. Os bancos sempre guardaram, através do tempo, uma característica excessivamente nobre ou, por que não dizer, austera. Um exemplo desse rigor eram as próprias gerências operacionais, as quais obrigatoriamente deveriam manter contato com o público e ficavam situadas no fundo das agências,…

Conceitos de marketing aplicado a Organizações de Saúde............26 2.5Marketing Mix (composto mercadológico).................................... .26 2.6 Características de Serviços............................................................ .30 2.7 O Triangulo dos Serviços e os Momentos da Verdade................. .32 2.8 O Cliente Como Co-Produtor...................................................... .33 2.9 A Fabrica de Serviços........................................................

direcionada e uma linguagem simples e direta, essa obra tem como objetivo possibilitar a compreensão das mais diversas variáveis que interferem no dia-a-dia das organizações. Nos dois primeiros capítulos, há uma introdução sobre as principais características da ciência da administração, o papel dos gerentes e a estrutura das organizações, apresentando um contexto sobre a administração no mundo moderno. A importância da informação para aproveitar as oportunidades que surgem no mercado,…

CAPITULO III 3. CONCEITOS DE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇO............................................ 26 3.1 ASPECTOS GERAIS................................................................................................. 26 3.2 DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICA DE SERVIÇOS........................................ 27 3.3 ESTRATÉGIA DE SERVIÇO.................................................................................. 28 3.4 CONSTRUÇÃO DE UMA CULTURA DE SERVIÇO..................................

com outra, vivissima, delineada por Mi- khail Bakhtin num livro fundamental sobre as rela~oes entre Rabelais e a cultura popular do seu tempo. Ao que tudo indica, Gargfintua e Pantagruel, que talvez niio tenham sido lidos por nenhum campones, nos fazem compreender mais coisas sobre a cultura camponesa do que 0 Almanach des bergers, que devia circular amplamente pelos campos da Fran~a. No centro da cultura configurada por Bakhtin esta exalta~o da 0 camaval: mito e rito no qual confluem…

descontinuidades próprias aos esforços modernizadores. Os arquétipos “cabocla” e “cortezã” produzidos por ele levam a cabo uma comparação: a “arisca menina” que andava errante por entre as matas, coberta com peles de 7 8 BERBERI, Elizabete. Op. cit., p. 58. Ibid., p. 52. 27 animais ferozes, pés descalços a pisarem em espinhos e de temperamento submisso, transforma-se diante dos olhos do cronista em uma altiva “cortesã”, vestida com “trajes de seda pura” e calçada com…

CAPITULO III 3. CONCEITOS DE ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇO............................................ 26 3.1 ASPECTOS GERAIS................................................................................................. 26 3.2 DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICA DE SERVIÇOS........................................ 27 3.3 ESTRATÉGIA DE SERVIÇO.................................................................................. 28 3.4 CONSTRUÇÃO DE UMA CULTURA DE SERVIÇO..................................