Plano de Aula

2014 1º DIA COMPETÊNCIAS BASES TECNOLÓGICAS SITUAÇÕES DE APRENDIZAGEM RECURSOS DIDÁTICOS PROCEDIMENTOS DE AVALIAÇÃO TEMPO Conceituar qualidade, identificando suas características e importância na prestação de serviços, demonstrando entendimento, comprometimento, respeito e comportamento ético. Conhecer o perfil empreendedor, suas características e habilidades, com vista ao desenvolvimento de um comportamento empreendedor, demonstrando entendimento, comprometimento, respeito e comportamento ético. O cliente: o novo perfil do cliente; O Código de Defesa do Consumidor; Produtos e serviços: normatização técnica (ISOs e outros); Qualidade na prestação de serviços; Ética e trabalho; Contextualização sobre as mudanças no mundo do trabalho; Perfil e características do empreendedor; Empreendedorismo Corporativo; Revolução técnica científica; Globalização; empregabilidade; Apresentação/ Expectativas do curso para que os alunos sintam-se bem vindos no processo de aprendizagem; Aula expositiva dos conceitos introdutórios de qualidade, necessidades implícitas e explícitas dos clientes, conceituação do tema cliente e o seu perfil em constante mudança, introdução e conceituação do Código de Defesa do Consumidor. Material de multimídia; Slides; Quadro branco e pincéis; Livro: Qualidade em Prestação de Serviços; Cartolina, pincéis anatômicos, tesoura e barbante; Papel A4. Avaliação contínua através de atenção e participação na aula; Desempenho nas…

prestadoras de serviços bancários, pense sobre a natureza da empresa que forneceria serviços bancários de excelente qualidade. Pense em uma empresa prestadora de serviços bancários com a qual você teria prazer em realizar negócios. Por favor, para cada item demonstre a real necessidade dessa empresa de prestação de serviços bancários possuírem as características descritas. Se você sente que a característica não é de forma alguma essencial para uma empresa prestadora de serviços…

Universidade Anhanguera Curso: Administração de Serviços de Terceiros Aluna: Ana Paula Queiroz da Costa Profa .Ma. HelenRose Coelho Contrato Administrativo Contrato é um acordo de vontade não é feito obrigatoriamente,ambos os lados vão ter obrigação e direitos recíprocos, ( Que se realiza mutuamente; que se dá em retribuição ou em troca de algo semelhante: elogios e afagos recíprocos.) se eu faço uma compra…

Qualidade Serviços AS CARACTERÍSTICAS DOS SERVIÇOS Para caracterizar os serviços é feita a comparação entre produtos (tangíveis) e serviços. É possível diferenciar os produtos dos serviços, visto que, nestes últimos, ao contrário dos produtos: • O cliente obtém valor com a prestação dos serviços, sem no entanto ter a posse de um elemento tangível. • Embora várias vezes os serviços incluam elementos tangíveis, o serviço em si é basicamente intangível. • Existe envolvimento do…

MARKETING DE SERVIÇOS Definições Básicas As pessoas se utilizam de produtos para satisfazer suas necessidades de natureza econômica. Os produtos, em função de sua tangibilidade (características como dimensões físicas ou poder de serem discerníveis pelos sentidos), podem ser classificados como bens ou serviços. Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a…

Algumas Definições de - MARKETING DE SERVIÇOS Geralmente quando as pessoas adquirem produtos, inclusive os bens, estão buscando o SERVIÇO que eles podem lhe prestar. É significativa a citação de Kotler, quando diz que a pessoa não compra uma furadeira, mas um furo! De qualquer forma, na prática, os produtos têm agregado uma quantidade crescente de serviços como forma de criação de diferenciais competitivos de mercado e os serviços, por outro lado, têm em graus variados,…

23.mai.15 - Tarde Aula 3, parte 2 Serviços Essa webaula é baseada principalmente no livro Operations Management, Terry Hill, Ed. Palgrave, second edition, 2005, chapter 5 Designing Service Delivery Systems. Ohio State University Columbus/OH, US, 2004 Arquivo pessoal Nessa webaula... As características distintas dos serviços Fatores envolvidos na prestação de serviços Uma visão geral de sistemas de serviços O papel crescente da Tecnologia Aplicam-se a serviços os mesmos…

Principais diferenças existentes entre o contrato de empreitada e de prestação de serviço. Antes de expor as principais diferenças entre os contratos descritos, indispensável se faz conceituá-los brevemente, pois apenas dessa forma será possível distinguir de modo correto as modalidades contratuais tratadas no presente artigo jurídico. Assim, iniciaremos nossos estudos abordando questões atreladas ao contrato de empreitada, para em seguida discorrer sobre a prestação de serviço, e ao…

Principais diferenças existentes entre o contrato de empreitada e de prestação de serviço No contrato de empreitada a obrigação proveniente do negócio jurídico é de resultado, ao contrário do que ocorre no contrato de prestação de serviço, em que a obrigação do prestador é de meio. Por Rodrigo Alves Zaparoli Antes de expor as principais diferenças entre os contratos descritos, indispensável se faz conceituá-los brevemente, pois apenas dessa forma será possível distinguir de modo…

Antes de expor as principais diferenças entre os contratos descritos, indispensável se faz conceituá-los brevemente, pois apenas dessa forma será possível distinguir de modo correto as modalidades contratuais tratadas no presente artigo jurídico. Assim, iniciaremos nossos estudos abordando questões atreladas ao contrato de empreitada, para em seguida discorrer sobre a prestação de serviço, e ao final sobre as principais diferenças existentes entre ambos os institutos jurídicos. …