Ergonomia

E QUEM TRABALHA EM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO ................................................. 7 2.1. A Evolução Tecnológica ........................................................................................ 7 2.2. O Surgimento dos Call Centers.............................................................................. 9 2.3. A Evolução dos Call Centers e as Mudanças dos Processos Produtivos ............. 10 2.4. O Funcionamento do Call Center......................................................................... 13 CAPÍTULO 3 – FATORES DE ESTUDO ERGONÔMICO EM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO ................................................................................................................. 17 3.1. Os Fatores Físicos Ambientais, Biomecânicos, Cognitivos e Psicossociais relacionados com a Saúde do Operador de Centrais de Atendimento.............................. 17 3.2. A evolução da norma legal brasileira ................................................................... 24 CAPÍTULO 4 – ESTUDO DE CASO: A CENTRAL DE ATENDIMENTO DA UFRGS 27 4.1. Contextualização do Objeto de Estudo................................................................. 27 4.2. A Universidade ..................................................................................................... 28 4.3. O Centro de Processamento de Dados.................................................................. 29 4.4. A Central de…

TRABALHA EM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO ................................................. 7 2.1. A Evolução Tecnológica ........................................................................................ 7 2.2. O Surgimento dos Call Centers.............................................................................. 9 2.3. A Evolução dos Call Centers e as Mudanças dos Processos Produtivos ............. 10 2.4. O Funcionamento do Call…

Gerenciamento Ambiental e ISO 14001 Belo Horizonte, 2º Semestre 2014 Introdução Há milênios, desde que os humanos aprenderam a controlar e utilizar o fogo, a humanidade e seus sistemas técnicos provocam alterações contínuas e significativas na atmosfera e nos ecossistemas terrestres. Após a Revolução Industrial, o potencial produtivo da humanidade cresceu sendo capaz de provocar impactos ambientais em larga escala. Ao longo do século XX a poluição do ar e das águas, o…

Construção de Unidade para Beneficiamento e Reaproveitamento de Resíduos Sólidos Recicláveis no Município de Nilo Peçanha. 1. Apresentação O Projeto visa propor o fortalecimento de ações inovadoras de agregação de valor para famílias do Território do Baixo Sul, dentre as ações que serão apoiadas inicialmente está o beneficiamento de resíduos sólidos e a Construção da Unidade para Beneficiamento no Município de Nilo Peçanha e ainda a disseminação da cultura de reciclagem, dando…

UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS - UNIPAC FACULDADE DE EDUCAÇÃO E CIÊNCIAS DE BETIM - MG CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO AMBIENTAL mARILDA nEMÉSIA fERREIRA mEIO aMBIENTE e eDUCAÇÃO: sEMENTE pARA UM fUTURO sUSTENTÁVEL BETIM 2008 UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS - UNIPAC FACULDADE DE EDUCAÇÃO E CIÊNCIAS DE BETIM - MG CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO AMBIENTAL MARILDA…

....37 3.3.1 1ª etapa: Identificação do Usuário e Coleta Organizada de Informações Acerca de ...................38 sua Demanda Ergonômica. ............................................................................................................................38 3.3.2 2ª etapa: Priorização dos Itens de Demanda Ergonômica (IDEs) Identificados pelo ...................40…

4.2. Políticas de Qualidade 14 4.2.1 Avaliar o processo de desenvolvimento de software, em conformidade com a ISO 15504; 15 4.2.2 Proposição e implantação de 02 processos do CMMI 1.3 19 4.3. Gestão do Conhecimento 4.3.1 Processos e Tecnologias de Suporte à GC 4.3.2 Mapeamento de competências para a área de TI 4.3.3 Definição de ações de inovação na área de TI 4.4. Ética Profissional e Desenvolvimento Sustentável 4.4.1 Escopo a) Gestão dos Resíduos…

.................................. 37 4.2 Indústria alimentícia ............................................................................................. 39 4.3 Fabricação de equipamentos e componentes de TIC .......................................... 41 4.4 Turismo ................................................................................................................. 43 4.5 Agricultura diversificada…

teachers are seeking to follow the evolution in the evaluation system of the learning process. Keywords: higher education, teaching, nursing. INTRODUÇÃO Imagina-se a construção do conhecimento como um processo dinâmico no qual o aluno torna-se o sujeito dessa construção ao vivenciar situações, estabelecer conexões com o seu conhecimento prévio, perceber sentidos e construir significados. Neste sentido, o profissional que atua no ensino superior deve apresentar conteúdos…

_________________________ SEGURANÇA DO TRABALHO Estudos de casos _______________________ Marcele S. Martins, Laércio S. Maculan, Adalberto Panfolfo, Renata Reinehr, José W. J. Rojas, Luciana M. Pandolfo, Juliana Kurek SEGURANÇA DO TRABALHO Estudos de casos Capa: Laércio Stolfo Maculan Revisão de conteúdo e diagramação: Dayane Muhammad Segurança do trabalho: Estudos de casos nas áreas agrícola, ambiental, construção civil, elétrica, saúde © Editora SGE, 2010; ©…