Planejamento em unidades de informação: qualidade em operações de serviços na Biblioteca do SENAC Florianópolis

SPUDEIT, Daniela F. A. O.; FUHR, Fabiane. Planejamento em unidades de informação: qualidade em operações de serviços na Biblioteca do SENAC Florianópolis. Bibl. Univ., Belo Horizonte, v.1, n.1, p. 41- 49, jan./jun. 2011 No artigo as autoras Spudeit e Fuhr apresentam estratégias a serem utilizadas em unidades de informação para melhor gestão, utilizando-se das análises situacionais de SWOT (Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que podem atingir uma empresa ou unidade de informação) e das Cinco Forças de Porter (Estudo das forças competitivas de uma empresa, com o intuito de desenvolver uma empresarial e eficiente). Segundo as autoras quando compreendemos a Unidade de Informação como uma organização prestadora de serviços, podemos fazer o estudo da mesma, facilitando nosso Planejamento. Elas utilizam como exemplo de sua proposta a Biblioteca do SENAC de Florianópolis, onde foi realizado um plano de ação de acordo com as análises requeridas por elas e em seguida definiu-se objetivos a serem alcançados em prol de sua melhoria. De acordo com as autoras durante a construção do planejamento de uma unidade de informação é preciso conhecer a sua Missão, pois assim, é permitido focar nos resultados (redução de custos, otimização de recursos, garantindo qualidade e produtividade na geração de serviços) que se quer alcançar. Na Biblioteca do SENAC foi feito estudo de 25% dos usuários “quem são eles? como podem ser alcançados? como estão usando determinado serviço? que…

SENAC EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM GESTÃO DO VAREJO Alexandra Denise Falk Ramalho Djouzi Jaqueline Schulz Américo Joabe Nascimento Gueiros BIBLIOTECA DIGITAL UM ESPAÇO PARA ORIENTADORES E DOCENTES DO SENAC Florianópolis 2011 ALEXANDRA DENISE FALK RAMALHO DJOUZI JAQUELINE SCHULZ AMÉRICO JOABE NASCIMENTO GUEIROS BIBLIOTECA DIGITAL UM ESPAÇO PARA ORIENTADORES E DOCENTES DO SENAC Trabalho de Conclusão de Curso de Pós-Graduação apresentado à…

MANUAL DO SICS, V. 5: Indexação e resumo: princípios e política Rio de Janeiro 2002 Coordenação Técnica: Denise Rabello Cerqueira Lopes Elaboração: Klytia de Souza Brasil Dias da Costa; Ana Lúcia Cabral Pereira Bosisio Colaboração: Beatriz Pinheiro da Guia Consultoria: Maria Luiza de Almeida Campos Copyright 2002 Senac/DN Nenhuma parte desta obra poderá ser reproduzida, transmitida e/ou cedida, sejam quais forem os meios empregados: mecânicos, eletrônicos,…

Planejamento em unidades de informação: qualidade em operações de serviços na Biblioteca do SENAC Florianópolis Daniela F. A. O. Spudeit Mestre em Ciência da Informação da Universidade Federal de Santa Catarina, bibliotecária da Faculdade de Tecnologia SENAC Florianópolis/SC. danisinhaoliveira27@gmail.com Fabiane Führ Bibliotecária da Unidade SENAI/SC Tubarão. fabifuhr@gmail.com Resumo Este artigo visa apresentar e articular conceitos importantes para a definição e aplicação…

objetivo de apresentar o Senac São Paulo e oferecer aos alunos informações sobre normas e procedimentos de cursos de Educação Profissional Técnica de Nível Médio – Habilitação, Qualificação e Especialização. Portanto, a leitura atenta ajudará a esclarecer dúvidas e encontrar condições mais propícias para o aproveitamento dos cursos. O Senac reserva‐se o direito de alterar suas normas e suas políticas sem prévio aviso.  Manual do Aluno ‐ Formação Inicial e Continuada…

2013. CAMPEDELLI, Rachel Collins. Diferenças entre depilação e epilação. Conversa Pessoal, v. 7, n. 84, nov. 2007. Disponível em: . Acesso em: jul. 2013. © Biblioteca Digital da Unopar – Londrina – 2013 CARRIHLO, Eunice Virgínia Palmeirão; PAULA, Anabela. Reabilitações estéticas complexas baseadas na proporção áurea. Revista Portuguesa de Estomatologia, Medicina Dentária e Cirurgia Maxilofacial, v. 48, n. 1, 2007. Disponível em: . Acesso em: jul. 2013. CEZIMBRA, Marcia.…

1 Projeto Disciplinar de Infra-Estrutura de Software SISPA – FACULDADE SENAC 1 Edilberto Silva , André Luiz (1012545), Andreia Pereira da Silva (1012547) Carlos Alberto (1012206), 2 Humberto César de Carvalho (112201), Tamara Cunha (1012522), Cleverson de Sousa (1012208) 1 2 Professor Orientador da disciplina Infra-Estrutura de Software Alunos do 2º semestre do curso de Gestão da Tecnologia da Informação da Faculdade SENAC-DF Unidade Taguatinga E-mails: edilms@yahoo.com,…

NAÇÕES UNIDAS APLICAÇÃO NR 23 NA BIBLIOTECA DO SENAC NAÇÕES UNIDAS Base: Segurança Patrimonial Módulo: III GRUPO: 6 - INTEGRANTES; SÃO PAULO 2012 SUMÁRIO 1- Introdução..........................................................................................03 2- Transições da NR 23.........................................................................04 3-…

Análise SWOT e das Cinco Forças de Porter, e a partir da análise feitas, os resultados são apresentados para a tomada de decisão. No caso do artigo tratado, buscou-se analisar os processos e definir as estrategias através de um planejamento direcionado para gestão de unidades de informação que buscam desenvolver a vantagem competitiva frente da concorrência agregando valor aos serviços prestados. 3. Objetivo O presente trabalho tem por objetivo compilar todos os tópicos…

Slaid 1 – Serviços e produtos do SIBI\USP descrição dos processos essenciais, gerenciais e de apoio (DI FRANCISCO et, Al 2010) FALA – O OBJETIVO DO TRABALHO DE (DI FRANCISCO) ERA IDENTIFICAR E REGISTRAR AS ATIVIDADES DAS BIBLIOTECAS BUSCANDO A PADRONIZAÇAO DOS SERVIÇOS. Metodologia aplicada; FALA – ELE USOU A MODELAGEM DE PROCESSO DE NEGOCIO (NPN), ELE TAMBEM SEGUIO ORIENTAÇOES DO METODO DE EKD QUE É ENTERPRISE KNOWLEDGE DEVELOPMENT, COM O MAPEAMENTO DOS PROCESSOS ELE CONSEGUIO…