A ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO NO SISTEMA BANCÁRIO DO BANCO SANTANDER S/A

comercial em rede de agências na qual, é responsável pelo atendimento ao público, onde procura sempre atender às necessidades dos clientes dentro dos parâmetros da empresa, a fim de entender as diversas teorias aplicadas ao atendimento e satisfação de clientes. CAPÍTULO I 1. A EMPRESA E O ESTÁGIO 1.1 ATUAÇÃO DA EMPRESA O Banco Santander Brasil S/A é uma instituição financeira transnacional com sede em Madrid, na Espanha. O grupo está no Brasil há 18 anos, consolidando sua posição no país principalmente nas regiões Sul e Sudeste, onde recentemente efetuou a aquisição do Conglomerado Financeiro Meridional (composto pelo Banco Meridional e pelo banco de investimentos Bozano Simonsen) e do controle acionário do Banco do Estado de São Paulo (Banespa). O Grupo Santander está presente em 42 países, sendo o 8.º maior banco do mundo, líder na Espanha e maior instituição financeira internacional da América Latina. Trabalha com o mercado de Varejo, que são os pequenos investidores, o de Atacado, que são médias e grandes empresas e o Private Banking, que são os grandes investidores. No Brasil o Santander destaca-se no mercado de Atacado, como referência em serviços financeiros para empresas e investidores institucionais interessados no país. Segundo Easterby-Smith et al. (2001, p. 20) diz: “As organizações, por meio das ações daqueles que estão em posição de comando, constroem sua identidade ao transformar mudança, escolhas anteriores,…

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Centro de Ciências Sociais e Aplicadas Trabalho de Estratégias Organizacionais Santander Brasil Amanda Sanches Inara Pereira Juliane Sippli Talita Radaic Tamires Carvalho São Paulo 2011 Amanda Sanches Inara Pereira Juliane Sippli Talita Radaic Tamires Carvalho Trabalho de Estratégias Organizacionais Santander Brasil Trabalho Acadêmico…

...............................................................................................................8 4. Estratégias de entrada e operação em mercados internacionais. Página........................................................................................................................11 5. Conclusões. Página........................................................................................................................13…

as estratégias de uma determinada empresa com seus stakeholders é pela manutenção de um relacionamento aberto. Desta forma é capaz minimizar impactos e satisfazer necessidade de fornecedores e clientes, estabelecendo metas e resultados de longo prazo. (SAVITZ, 2007) O objetivo do trabalho é analisar as práticas sociais e mercadológicas da empresa, avaliando se são desenhadas estratégias de responsabilidade social no desenvolvimento de suas atividades. Tem-se visto muitas campanhas de…

Unip Universidade Paulista Interativa Gestão Financeira Rebeca Roberta Lima Banco Santander Brasil SA Campinas 2012 Unip Universidade Paulista Interativa Gestão Financeira Banco Santander Brasil SA Rebeca Roberta Lima Projeto de Projeto Integrado Multidisciplinar I, como requisito parcial para conclusão da matéria PIM do curso de Gestão Financeira – 1° Bimestre de…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO PIPA V – PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS V SÃO PAULO 2011 Agência Perdizes - BANCO SANTANDER A Marca no desenvolvimento de novos produtos: um estudo da MARCA Trabalho interdisciplinar do Programa de Iniciação às Práticas Administrativas (PIPA) apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 5º…

as organizações estão vulneráveis. Outro fator determinante é a especulação financeira que através de manipulações podem mexer com o mercado financeiro, criando dados e mostrando que uma empresa está com dificuldades financeiras. Nossos estudos tiveram como foco o Banco Santander que é um banco global e multinacional que em 2012 foi confirmado, pela terceira vez nos últimos anos, como o Melhor Banco do Mundo. O Banco Santander é o principal grupo financeiro em seu país de origem,…

1 NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO As atividades do Banco Santander compreendem três segmentos operacionais: Banco Comercial, Banco Global de Atacado (Global Wholesale Banking) e Gestão de Recursos de Terceiros e Seguros. A um canal de serviços múltiplos, com o suporte de seus gerentes de conta. O Banco Santander oferece serviços diferenciados a clientes que possam vir a se tornar clientes de alta renda. Clientes de baixa renda: o foco do Banco é o oferecimento de canais alternativos aos…

1 Introdução 1.1 Contextualização O Grupo Santander é o quarto maior banco do mundo em lucros e o oitavo em capitalização de mercado. Em 2009, o lucro líquido ordinário atingiu 8,9 bilhões de euros, 1% a mais que no ano anterior, e foram distribuídos mais de 4,9 bilhões de euros em dividendos a seus acionistas. O tema a ser abordado no estudo é o sistema de remuneração variável, que hoje é realizado no banco para todos os funcionários, exceto estagiários e assistente, como bonificar…

Introdução O presente trabalho traz a análise do Relatório Anual 2009 do grupo Real Santander. Nele constam informações relevantes para a disciplina de Comunicação e Sustentabilidade, como “Ativos Intangíveis”, “Investimento Social e Cultural”, “Gestão Ambiental” e “Indicadores GRI”. Após a fusão por meio de incorporações de ações do Banco Real com o Banco Santander, o Santander tornou-se o terceiro maior banco privado do Brasil, com participação de mercado de 9,3% em termos de ativos,…