B S C Clientes Rentabilidade Atendimento

são usadas como ferramentas que auxiliam na resolução de problemas ligados à administração de empresas. Já a Matemática Financeira tem extrema importância para a tomada de decisões na empresa e, sua aplicação quando bem desenvolvida, traz maior rentabilidade possibilitando o processo de maximização nos resultados. Certamente com uma boa base desse conhecimento traz à compreensão de problemas. Segundo o professor da Fundação Getulio Vargas e mestre em Economia Empresarial, Milton Juer, a…

estratégicas. O Mercado Keppi, trabalha com comercio varejista a fim de proporcionar aos seus clientes melhor praticidade e comodidade. Onde o local é um fator estratégico por à falta de mercado na local, os clientes não tem outro preferência de compra, a fim de gerar concorrência. Na região tem muitos moradores que na maioria das vezes, preferem comprar em outros estabelecimentos, com isso busca-se agradar esses clientes e atrair o oferecem-nos melhores serviços. O seu negocio é…

estratégias de serviço ao cliente, oferecendo-lhe um nível de serviço compatível com a rentabilidade proporcionada. Segurança no processo de tomada de decisão A qualidade da decisão é diretamente proporcional à qualidade da informação Mais que custeio, gestão com informação! 13 Lucros ocultos e custos ocultos de clientes Receitas Lucros Aparentes Custos Ocultos Custos Lucros Ocultos Cliente A Cliente B Custeio Tradicional Cliente A Cliente…

Questões de Revisão - Qual a diferença entre Marketing de Serviços e Marketing de Bens? Bens tangíveis: produtos que existem fisicamente; Serviços: bens intangíveis, representados por ações desenvolvidas por terceiros em atendimento a solicitações específicas; Serviços são atos, ações, desempenho. - Defina Marketing de Serviços. Área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientada para a satisfação dos desejos e necessidades dos…

3.7.2 Concorrentes Diretos................................................................. 11 3.7.3 Concorrentes Indiretos............................................................... 11 3.7.4 Grau de satisfação dos clientes................................................ 12 3.7.5 Promoção de produtos pelos concorrentes.............................. 12 3.8 Articulação Causa X Efeito.......................................................... 12

EVOLUTIVO DA GESTÃO ESTRATÉGICA O Novo Contexto dos Negócios Era Industrial Era da Informação Local Burocracia (Divisão do Trabalho) Foco no Produto Global Novas Formatos Organizacionais (Descentralização) Foco no Cliente O Novo Contexto dos Negócios Trabalho Solitário Trabalho Solidário (Isolado) Trabalho Manual (Mão-de-Obra) Trabalho em um só Local Obediência (Equipes) Trabalho Mental e Criativo Trabalho em qualquer Lugar…

(facilitar atingir objetivos, melhorar posição competitiva/ rentabilidade) – Situações externas, atuais ou futuras, que se não eliminadas, minimizadas ou evitadas, podem afetar a empresa negativamente (dificultar atingir objetivos, perder mercado/ rentabilidade). Ricardo Lozano 14 Tipos de Planejamento ESTRATÉGICO o planejamento estratégico pode ser conceituado como um processo gerencial que possibilita ao(s) dirigente(s) estabelecer o rumo a ser seguido pela…

[pic] UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS DE COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Evilim C. C. Anziliero A61644-6 Karla Odete Martins B14DAE-3 Leandro Aparecido Valle B112A-7 Leandro Vitorino da Silva B0260C-0 Taigo Leandro Matias A80158-8 Victor Lopes da Silva

as expectativas do cliente, o cliente ficara muito satisfeito ou encantado e poderá repetir a compra no mesmo fornecedor, iniciando um relacionamento que poderá se estender por um longo período de tempo, o que pode surgir um relacionamento de fidelidade, que Oliver, define como “um compromisso profundo de comprar produto ou serviço no futuro, apesar de influências situacionais e esforços de marketing potencialmente capazes de mudanças comportamentais”. B –De…

atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca”, ou seja, dentro de um mercado. Para ele, o Marketing busca atendimento da satisfação dos consumidores através das transações comerciais, que de maneira abreviada consistem da relação de, pelo menos, um comprador e um vendedor (empresa-cliente). Por sua vez, Churchill e Peter (2000, p.4) dizem que “Marketing é o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de…