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as “horas da verdade” Os serviços, devido às suas características de intangibilidade, geram um grande nível de incerteza nos consumidores que procuram pelas evidências da qualidade do serviço em cada interação que eles têm com a organização. Também por sua natureza intangível, os serviços agregam a característica de simultaneidade, sendo produzidos, distribuídos e consumidos ao mesmo tempo, e os prestadores do serviço tornam-se parte do próprio serviço. O encontro surgido dos funcionários com os clientes é uma parte essencial do próprio serviço, e esta interação será parte indissociável do julgamento de satisfação que o cliente fará da oferta da empresa (Bateson e Hoffman, 2001). A comunicação interativa, que tem ocasião nesses instantes, diz respeito aos “efeitos de comunicação das percepções dos clientes na interface comprador-vendedor, durante a produção do serviço” (Grönroos, 1995, p. 198). Leigh e McGraw (1989) apontam os encontros de serviços como interações humanas com propósitos determinados, já que o cliente pagou e espera receber algo em troca; portanto, cabe ao prestador do serviço satisfazer esta expectativa e, sempre que possível, superá-la através das funções que cada um tem a executar. Carlzon (1994) destaca a importância desses encontros de serviços, a que chama “horas da verdade”: situações cruciais em que uma única palavra ou um simples gesto pode determinar a diferença entre sucesso ou fracasso. Erros cometidos durante tais…

Questão 1: Ao produzir um texto, existem vários fatores que interferem na estrutura e na organização das informações. Assim, assinale a alternativa que NÃO apresenta um desses fatores: Alternativas 1 - Para quem o texto é dirigido. 2 - A finalidade, ou seja, o porquê da produção textual. 3 - Os efeitos de sentido que o autor quer provocar. 4 - O genêro textual em que o texto irá se enquadrar. 5 - Exclusivamente, a adequação ao padrão da língua, ou seja, a a adequação do texto…

Fechar Avaliação: CCT0085 PROTOCOLOS DE COMUNICAÇÃO Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Professor: CARLOS RIBEIRO DA CUNHA Turma: Nota da Prova: Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: Data: 1a Questão (Ref.: 201201739291) Pontos: 1,5 / 1,5 Determinado equipamento, de uma concessionária de comunicação, tem a função de combinar 4 fluxos T1 (1,544Mbps) em um único canal T2(6,312Mbps). Indique o equipamento a ser utilizado, como ele funciona e justifique sua…

frases estão coesas e coerentes. Sua resposta: 3 - reler e revisar aquilo que escrevemos. Questão 5: Nota: Excelente Assinale a alternativa CORRETA. Os textos (gêneros textuais) acordo, ata, atestado, aviso, bilhete, circular, convocação, declaração, procuração, recibo, requerimento são textos que Alternativas: 1 - fazem parte somente da nossa vida profissional, ou seja, da esfera civil. 2 - fazem parte tanto da nossa vida pessoal quando da esfera civil. 3 - não trabalhamos…

A reportagem em destaque na revista Veja,aborda um tema que vem gerando debates entre os brasileiros : a impunidade e a real vitima da criminalidade no nosso pais . Fatos como o ocorrido na Avenida Brasil, onde um menino de 17 anos assalta um ônibus e estrupa uma mulher no mesmo, para conseguir dinheiro para realizar sua festa de aniversario, vem chocando a população, com tanta frieza e crueldade dos criminosos, que não são punidos corretamente, por ter leis nas quais protegem menores…

Questão 1: Observe as opções abaixo: I) O que se fala; II) Quem fala; III) A quem fala; IV) Em que situação histórica se fala. Tendo em vista a perspectiva discursiva da linguagem, assinale a alternativa que traz os fatores essenciais que precisam ser considerados: Alternativas: I, II, III e IV. I, II e III, apenas. II, III e IV, apenas. III e IV, apenas. I e II, apenas. Questão 2: Estudamos em nossas web aulas questões relacionadas aos gêneros textuais, bem…

PROTOCOLOS DE COMUNICAÇÃO Aula Revisão AV2 PROTOCOLOS DE COMUNICAÇÃO Objetivos da Disciplina  Conhecer os princípios e características da camada de transporte.  Compreender a implementação dos serviços ofertados pela camada nos protocolos TCP e UDP. Aula Revisão AV2 PROTOCOLOS DE COMUNICAÇÃO Revisão da aula 6  Analisar as características do protocolo UDP.  Entender a demanda de aplicações pelo serviço UDP.  Conhecer a estrutura do segmento UDP.  Detalhar os campos e…

SEMESTRE 2013 DISCIPLINAS ENVOLVIDAS: Comunicação Integrada de Marketing; Marketing de Relacionamento Pesquisa de Mercado Desenvolvimento de Produtos e Marcas PROPOSTA GERAL: A turma deverá se dividir em grupos para trabalhar com uma empresa real, realizando o diagnóstico e a intervenção nas áreas de Marketing. Cada grupo deverá escolher uma empresa para o trabalho. Para AV1 a tarefa dos alunos é definir a empresa a ser trabalhada e fazer um diagnóstico da situação,…

ARQUITETURA DE SISTEMAS DISTRIBUÍDOS Aula de Revisão AV2 ARQUITETURA DE SISTEMAS DISTRIBUÍDOS ESTRUTURA DA DISCIPLINA AULA 1 – Introdução AULA 2 – Aplicações Distribuídas AULA 3 – Tratamento de Falhas AULA 4 – Classificação de Flynn AULA 5 – Modelo Cliente/Servidor AULA 6 – Sockets e RPC AULA 7 – Modelo P2P AULA 8 – Sistemas de Arquivos Distribuídos AULA 9 – Serviços WEB AULA 10 – Tecnologia: Computação Ubíqua e nas Nuvens Aula de Revisão – AV2 ARQUITETURA DE SISTEMAS DISTRIBUÍDOS …

HISTÓRIA DA CULTURA E DA SOCIEDADE NO MUNDO CONTEMPORÂNEO Aula de Revisão – AV2 HISTÓRIA DA CULTURA E DA SOCIEDADE NO MUNDO CONTEMPORÂNEO Conteúdo Programático desta aula Esta aula se destina basicamente a analisarmos, de uma forma breve e resumida, os principais aspectos abordados por nós ao longo das 5 aulas finais de nossa disciplina. AULA DE REVISÃO AV2 HISTÓRIA DA CULTURA E DA SOCIEDADE NO MUNDO CONTEMPORÂNEO A internacionalização da economia – o neoliberalismo Os anos de…