Auditoria Interna De Segurança Num Call Center

Trabalho apresentado ao Curso Gestão em Recursos Humanos da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de Auditoria em Recursos Humanos, Legislação e Rotinas Trabalhistas e Recrutamento e Seleção e Remuneração. Cachoeiro de Itapemirim 2013 INTRODUÇÃO Os textos adiante serão abordados os processos desde recrutamento e seleção até o processo de auditoria, mostrando a nova era nas organizações em nosso cotidiano. O objetivo é que leitor consiga notar…

compras e pagamentos e a direção comercial que responde por todas as estratégias de vendas. Conforme Anexo 7 – Organograma. 2.6. Localização Atualmente sua localização é em São Paulo na Rua Alexandre Dumas, 2100 onde ocorrem suas atividades de Call Center possuindo também mais 3 endereços onde se localizam suas filiais, sendo um no Rio de Janeiro na Rua Buenos Aires, 41, outro na Rua da Consolação, 1992, e outro na Avenida São João, 313. Conforme anexo 3 – Localização WJ e anexo 5…

gerenciamento e governança do mercado de TI. 3 Descrição do ambiente de Data Center Um Centro de Processamento de Dados (CPD) é o local onde são concentrados os equipamentos de processamento e armazenamento de dados de uma empresa ou organização. Também conhecidos pelo nome em inglês, data Center. Normalmente projetados para serem extremamente seguros, abrigam milhares de servidores e bancos de…

.................23 Treinamento e Desenvolvimento.............................................................25 Qualidade de vida da força de trabalho...................................................27 Saúde ocupacional, segurança e ergonomia..........................................27 1. Gestão de Suprimentos e Logística.....................................................29 2. Gestão de Econômico-Financeira............................................

http://www.slw.com.br email: fiduciario@slw.com.br SLW CORRETORA DE VALORES E CÂMBIO LTDA Amortização RTE 0 Despesas Financeiras FCESP 112.320 EBITDA Consolidado Despesas financeiras (Caixa) Dívida Moeda Externa 56 Dívida Moeda Interna 2.495.929 Divida Fundo de Pensão – Fundação CESP 1.230.546 Total das dividas 3.726.531 EBITDA /Desp. Financeiras ( >= 1,75) 8,76 Índice de Alavancagem ( Total Divida / EBITDA < = 3,5) 1,26 A…

a aplicação e os benefícios e políticas sociais que valorizam os seus colaboradores. Em técnicas de negociação mostraremos como devem ser as negociações, tanto no âmbito empresarial como fornecedores direto e indireto tanto como as negociações internas de todos os métodos e processos eficientes e eficazes para o sucesso das mesmas. Em treinamento e desenvolvimento os meios e processos que aorganização trata no desenvolver e treinar, coletar informações, programações e o meio…

oferecidas instruções para a melhoria da Governança de TI, utilizando-se ITIL, Cobit, e-TOM e CMMI. Após análise da empresa, funcionários e metodologia, oferecemos um estudo com tópicos para a atualização da Gestão da Qualidade total dentro das normas internas e externas do mercado e visando como foco principal os clientes. Com o grande avanço da internet no mercado abriu-se um grande leque de vantagens para clientes e empresas de forma ubíqua, o que fez com que planejássemos várias…

um curto período de tempo. Futuramente o ERP será expandido para os demais setores da empresa, para que possa ocorrer a interação das informações com os outros módulos. O desenvolvimento do sistema ERP terá como base de segurança a ISO 27001, onde irá proporcionar mais segurança e garantia à gerência, parceiros de negócios, clientes e auditores da organização. ABSTRACT The aim of this work is to show the implementation of an ERP system containing HR, Sales and Finance modules,…

Auditoria de sistemas nos Bancos 1 RESUMO Esta pesquisa buscou propostas de implementação de metodologias de auditoria baseada no referencial metodológico Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) e normas de melhores práticas de auditoria, aplicáveis no sector Bancário. Estas metodologias permitem avaliar os Sistemas de Informação quanto à sua integridade e segurança, bem como, a sua eficácia e eficiência, tendo em consideração a natureza das…

baseia em diferenças e implementação de sua estrutura operacional com políticas de inovação interna. Se destaca por ser uma empresa que oferece soluções personalizadas, que preza por sua qualidade nos serviços prestados as áreas corporativas e também de seus clientes. Interagir com seus usuários em suas apresentações de portfólio e serviços, é muito importante e de grande influência no mercado de Contact Center, isto inclui: Suporte Técnico, Back Office, Crédito, Risco e Cobrança, SAC,…