Auditoria Interna De Segurança Num Call Center

direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional................................................................................................................ PG 12 1.2 - Comunicação Empresarial 1.2.1 - Elementos de comunicação interna e estratégica da organização, utilizando como referência os aspectos desenvolvidos pela disciplina Comunicação Empresarial......... PG 14 1.3 - Tecnologia da Informação 1.3.1 - Aspectos relevantes do sistema de informações…

informações, retro-alimentando todo o processo. Esse modelo se parece muito próximo ao modelo proposto por DERVIN & NILAN (1986). Esses autores postulam uma situação em que a necessidade de informação se faz presente quando o sentido, a percepção interna desaparece ou se esgota. O indivíduo deve então criar novo sentido e o modelo proposto por DERVIN & NILAN (1986) utiliza o modelo SITUAÇÃO-HIATO-USO. O indivíduo se encontra impossibilitado de prosseguir, visto que o movimento está…

econômicos, sociais, culturais e ambientais da sociedade humana. Por isso, deve ser posto em prática por todas as pessoas e empresas, pois a sustentabilidade não ocorre de forma isolada. 2 - Logística Integrada As equipes da TGestiona Logística em auditoria feita pela certificadora SGS, a empresa conseguiu manter o seu certificado de qualidade, com base na norma ISO 9001:2008. Mais os motivos para comemorar não pararam por aí, já que a TGestiona agora alcançou ainda mais prestígio no…

galgarem níveis mais altos. Quais são as necessidades constantes na Pirâmide das Necessidades, das mais primárias às mais avançadas? a) Fisiológicas, segurança, auto-estima, sociais e auto-realização.b) Fisiológicas, básicas, segurança, sociais e auto-realização.c) Fisiológicas, básicas, sociais, segurança e auto-realização.d) Fisiológicas, segurança, sociais, enriquecimento e auto-realização.e) TAA.f) NDA. 15. Qual a função do administrador, segundo Herbert Simon? a) Liderarb)…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Instituto de Ciências Econômicas e Gerenciais Curso de Ciências Contábeis Análise de Custos Auditoria das Demonstrações Contábeis e de Sistemas Contábeis Contabilidade de Instituições Financeiras e Mercado de Capitais Contabilidade e Orçamento Empresarial A CONTABILIDADE PARA ENTIDADES DO TERCEIRO SETOR Cleyde Madeira e Silva Gustavo Dias Sales Gustavo Luis Froes…

Guia de Segurança para Áreas Críticas Focado em Computação em Nuvem V2.1 Preparado por Cloud Security Alliance Dezembro 2009 Traduzido por Cloud Security Alliance – Brazilian Chapter Junho 2010 Guia de Segurança para Áreas Críticas Focado em Computação em Nuvem V2.1 Introdução O guia aqui fornecido é a segunda versão do documento da Cloud Security Alliance, “Guia de Segurança para Áreas Críticas Focado em Computação em Nuvem” (“Security Guidance for…

TOTAL 422.500, 00 Gastos Mensais de TI MANUTENÇÃO DAS MÁQUINAS 5.000,00 EQUIPAMENTOS DA REDE 5.000,00 TELEFONIA 200.000,00 LINÇENSA DOS SOFTWARES 8.000,00 TOTAL 218.000,00 Quadro de funcionários Matriz e Filiais CALL CENTER 200 SERVIÇOS GERAIS 30 SECRETARIAS 15 RECEPÇÃO 10 AUXILIARES ADMINISTRATIVOS 45 SETOR FINANCEIRO 20 LOGÍSTICA 32 MARKETING 8 DIRETORIA 15 TOTAL 375 ORGANOGRAMA

. . . . . . . . . . . . . . 75 . . . . . . . . . 76 . . . . . . . . . . . . 77 . . . . . . . . . . 78 Figura 27 - Comunicação dos ramais analógicos com ramais IP Figura 28 - Ambiente da matriz em Joinville com Call-Center Figura 29 - Flash Operator Panel em utilização no Call-Center Figura 30 - Fluxo da URA na matriz da KaVo em Joinville Figura 31 - Fluxo da URA na filial da KaVo em São Paulo . . . . . . . . . . . . . . . . 79 . . . . . . . . . . . . . . . . 80 . . . . 82 Figura…

sistema que se possui através da aplicação de certas regras de gestão que vêm definidas nas normas de referência. Estes requisitos são regras gerais que indicam «o que deve ser feito». Depois, cabe à empresa traduzir esses requisitos para regras internas que descrevam o «como deve ser feito» e «por quem deve ser feito», de acordo com a sua própria realidade. Desde Dezembro de 2000, a norma que serve de referência para a certificação dos sistemas é a Norma ISO 9001. Pôr em prática o…

Trabalho de Segurança e Auditoria da Informação Universidade Curso: Análise e Desenvolvimento de Sistemas – 5º Semestre Aluna: Bruna Data de Entrega: 08 de abril de 2011. Para a elaboração da política de segurança da informação da rede de hipermercado vendebem devemos implementar no local a Norma ISSO 17799, garantindo a integridade dos dados e controle de acessos e manuseio dos dados através dos domínios da ISO 17799. Uma…