Artigo Cientifico Endomarketing

1.2 JUSTIFICATIVA 14 1.3 OBJETIVOS 15 1.3.1 OBJETIVO GERAL 15 1.3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 15 1.4 HIPÓTESES 16 2. REFERENCIAL TEÓRICO 17 2.1 CONCEITOS BÁSICOS DE QUALIDADE 17 2.2 ATENDIMENTO DE QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS 18 2.3 ENDOMARKETING – VALORIZANDO O CLIENTE INTERNO 22 2.4 MODELO IDEAL DE ATENDIMENTO E SEUS ATRIBUTOS 23 3. METODOLOGIA DE PESQUISA 26 3.1 TIPO DE ESTUDO 26 3.2 UNIVERSO E AMOSTRA DA PESQUISA 27 3.3 TRATAMENTO E ANÁLISE DOS DADOS 28 4. ANÁLISE E…

informações almejadas e realizar um mapeamento delas. A terceira e ultima etapa, será realizada uma semana, tempo suficiente para o desenvolvimento de um plano adequado e dirigido para a necessidade da empresa. O tempo previsto para a conclusão do artigo cientifico é para a ultima semana do mês de novembro de 2013. Bibliografia KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na comunicação integrada. São Paulo: Summus, 2003. HAMPTON, David R. Administração…

possibilidade de se tornarem fiéis. Para as empresas conquistarem e manterem esses clientes é necessário que valorizem também algumas ferramentas de Marketing como Atendimento, Marketing de Relacionamento, criando vínculo com estes clientes e também o Endomarketing para otimizar o relacionamento com os mesmos. ABSTRACT The mobile operators, because they formed in a very hostile concerning competitiveness and are always concerned with attracting…

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL - ESAB CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM ADMINISTRAÇÃO E MARKETING KEILA CRYSTYNA BRITO ENDOMARKETING, SUSTENTABILIDADE E SUA INFLUÊNCIA JUNTO AO PÚBLICO INTERNO DO BANCO REAL VILA VELHA – ES 2011 1 KEILA CRYSTYNA BRITO EENDOMARKETING, SUSTENTABILIDADE E SUA INFLUÊNCIA JUNTO AO PÚBLICO INTERNO DO BANCO REAL Monografia apresentada ao Curso de PósGraduação em Administração e Marketing da Escola Superior Aberta do Brasil como requisito para

oportunidade, aumentando consideravelmente as chances de êxito no processo. Dito isso, afirma-se que o Recrutamento e Seleção captam os indivíduos com competências mais adequadas para exercer determinada função na Empresa. Partindo do conhecimento científico, para a atividade de recrutar e selecionar há desenvolvimento de atividades técnicas como: dinâmicas de grupo, entrevistas psicológicas coletivas e individuais, cujo material possibilita o mapeamento e comparação de competências…

valorização e da motivação das pessoas para que a organização consiga bons resultados, prestando serviços de qualidade. Palavras-Chave: Marketing Interno; Motivação; Marketing de Serviços; Empresa Júnior; Recursos Humanos. 1. INTRODUÇÃO O presente artigo tem o objetivo de analisar os procedimentos para a promoção da satisfação para os funcionários de uma Empresa Júnior da cidade do Rio de Janeiro e sua conseqüente motivação. Assim, pretende-se estudar o que pode ser feito para que as…

Organizacional Voltado à Microempresa: O Caso da Cerama1 Lays de Lima ALPINO2 Kermesson Carlos do Nascimento MAGALHÃES3 Sandra Nunes LEITE4 Universidade Federal de Alagoas, Maceió, AL RESUMO O presente artigo trata de um plano de comunicação voltado à microempresa alagoana de artigos industriais e metalúrgicos Cerama, que foi construído com base nas pesquisas de campo no ambiente organizacional, com o objetivo de propor melhorarias na comunicação entre a microempresa e seus…

CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM DIVULGAÇÃO E JORNALISMO CIENTÍFICO EM SAÚDE E AMBIENTE NA AMAZÔNIA REPOSITóRIO INSTITUCIONAL: Estratégia política para fapeam (POR EXTENSO) ADRIANA CUNHA PIMENTEL Manaus - 2014 CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM DIVULGAÇÃO E JORNALISMO CIENTÍFICO EM SAÚDE E AMBIENTE NA AMAZÔNIA REPOSITóRIO INSTITUCIONAL: Estratégia política para fapeam. ADRIANA CUNHA PIMENTEL Projeto apresentado

1 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Márcio Casagrande ENDOMARKETING: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A IMPORTÂNCIA E SATISFAÇÃO DOS CANAIS INTERNOS DE COMUNICAÇÃO DA MATRIZ DA CONFIANÇA COMPANHIA DE SEGUROS. Porto Alegre, Junho de 2011 2 Faculdades Monteiro Lobato - FATO Márcio Casagrande ENDOMARKETING: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A IMPORTÂNCIA E SATISFAÇÃO DOS CANAIS INTERNOS DE COMUNICAÇÃO DA MATRIZ DA CONFIANÇA COMPANHIA DE SEGUROS. TCC II - Pesquisa do curso de Administração…

com o intuito de buscar soluções aos problemas da qualidade no atendimento ao cliente, tendo como apoio a integração de diversas teorias administrativas, tais como: teorias da qualidade; teorias sobre motivação dos funcionários e projetos de endomarketing. Proporcionar um serviço de qualidade ao cliente é muito mais do que zelar pelas suas necessidades ou encaminhar suas reclamações. Superar suas expectativas e encantá-lo requer uma preparação prévia. Um ótimo atendimento passa pela antecipação