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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO 2008 Daniele Omura – B3769A-0 Giovanna Ferreira Vilela –B362DH-6 Mayara Leite Moura – B45CDB-3 APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentando como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO PAULO 2012 APS -Atividades Práticas Supervisionadas TEMA e ROTEIRO 1º SEMESTRE DE 2012 Disciplina Básica: Administração do Relacionamento com os Clientes TEMA: FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre a empresa RVV Viagens e Turismo LTDA visando a sugestão de melhoria em uma organização/empresa de pequeno porte. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 3 2. ESTUDO DE CASO 5 2.1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 5 2.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 5 2.1.2 PRODUTOS E CLIENTES 5 2.1.3 FORÇA DE TRABALHO 5 2.1.4 PRINCIPAIS INSUMOS 6 2.2. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 6 3. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA 7 3.1. MELHORIA ATRAVÉS DA IMPLANTAÇÃO DE CRM 7 3.1.1. MELHORIAS APÓS A IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA CRM 10 3.1.2. NECESSIDADES PARA A IMPLANTAÇÃO E PÓS IMPLANTAÇÃO 10 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 11 5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12 3 INTRODUÇÃO Todos sabem que o hoje em dia um…

A Evolução Da Administração 2 A EVOLUÇÃO DA ADMINISTRAÇÃO A análise temporal da história da Administração, aprofunda reflexões atuais sobre o porquê dos muitos equívocos administrativos ainda praticados nas gestões das organizações em todo o mundo. Se os livros clássicos estão repletos de dados, de algumas ten 13643 Palavras55 Páginas Manual Aps 2011 - Adm dmki [pic] UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS: ADMINISTRAÇÃO e CIÊNCIAS CONTÁBEIS…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO MARQUÊS ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS JHONSON CONTROLS INC JOSÉ MANOEL DA SILVA NETO - B84EDA-0 KAROLINE CORREIA CARVALHO - B799BG-2 LARISSA MONTEIRO VEROTTI- B813FE-8 NUBIA CRISTINA LIMA - B581HB-0 ZAINE ROMAN ARAUJO - B59GDJ-0 SÃO PAULO 2013 JOSÉ MANOEL DA SILVA NETO - B84EDA-0 KAROLINE CORREIA CARVALHO - B799BG-2 LARISSA MONTEIRO VEROTTI- B813FE-8 NUBIA CRISTINA LIMA…

UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO PAULO 2012 AGHATA ENG FERNANDES RA N.º B259AD-6 BEATRIZ ALESSANDRA AGUIRRE DA SILVA Nº B565CJ-3 FERNANDO TAICHI MATSUMOTO RA N.º B4514F-6 KARINA CORDEIRO DE MELLO RA N.º B482DH-1 THAMIRES CRISTINE DE SOUZA ALBINO Nº B565DA-7 WILLIAN SILVA FERNANDES RA N.º B259AC-8 Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS: ADMINISTRAÇÃO / CIENCIAS CONTABEIS ROQUEVILLE VEÍCULOS PEÇAS E SERVIÇOS LTDA Sorocaba 2013 Juliana Rodrigues Neiva Costa RA B6806C-5 Vanessa Lopes Machado RA B651DB-9 Trabalho de Atividade Prática Supervisionada, atendendo às exigências da matriz curricular 2013 do Curso Administração / CienciasContabéis apresentado á Universidade…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSOS: ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ALUNOS (1º semestre) SÃO PAULO 2014 Introdução 1 Fundamentação teórica O cliente está mais próximo do que imaginamos. Grandes e pequenas empresas têm consciência da importância de realizar ações de marketing para captar clientes e aumentar as vendas, isto é fato. Acontece que estamos…

INTRODUÇÃO AO PENSAMENTO CIENTÍFICO SOBRE O SOCIAL As transformações que ocorreram no mundo a partir do séc. XVI, com as grandes navegações, internacionalização do comércio, é acompanhada pela crítica ao poder eclesiástico de explicar a realidade. Com a desagregação do mundo feudal, é conferida ao saber científico uma importância única. Existe uma necessidade histórica de formular um saber que permitisse estabelecer um critério de verdade funcional. A…

00 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP APS – FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES. SÃO PAULO 2014 autores:Paula Regina G. Teixeira dos Santos – RA: C23IDE-6Samira Buddin de Souza – RA: C2257F-1Luana da Conceição Oliveira – RA: B6914A-Jailton Brandão da Silva – RA: C066HA-3Marco Antônio de Souza Junior - RA: C220DB-1Gregory Alonso Valente – RA: C22HDD-6 APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividades Práticas Supervisionadas…

prospecção. Em outras palavras, um cliente satisfeito e posteriormente fiel acaba trazendo outro cliente para a empresa/organização. APÊNDICE A – CRONOGRAMA DE ATIVIDADES PREVISTAS APS-2014 – CURSO: ADMINISTRAÇÃO E…

diferentes e imprecisas. É a capacidade de coordenar e integrar todos os interesses e atividade de um organização. Implica ver a organização como um todo, compreendendo como suas partes dependem umas das outras e prevendo como uma mudança em qualquer das partes afetara o todo . Segundo Chiavenato : "Habilidade conceitual: Consiste na capacidade de compreender a complexidade da organização com um todo e o ajustamento do comportamento de suas partes. Essa habilidade permite que a…