APLICAÇÃO DA REENGENHARIA DE PROCESSOS NA GESTÃO DE SERVIÇOS.

Administração Pública. ATIVIDADE: A1. APLICAÇÃO DA REENGENHARIA DE PROCESSOS NA GESTÃO DE SERVIÇOS. A gerência administrativa vem sendo um dos grandes problemas a ser enfrentado pelo serviço público no Brasil. Com o intuito de combater essa deficiência e em busca de uma gestão de excelência, o setor público vem buscando, no setor privado, práticas gerenciais modernas que possam ser adaptadas e aplicadas como forma de desburocratizar e melhorar a prestação de serviços públicos, a exemplo do Programa de Qualidade no Serviço Público. Para tanto, as organizações públicas, em seu mister de buscar a melhoria dos serviços públicos, não devem consentir que os padrões vigentes influenciem nos novos processos, o que pode ser conseguido, focando-se os resultados esperados da nova proposta e não nos atributos dos processos atuais . Isso será possível com a reengenharia do processo como forma de desburocratizar os procedimentos administrativos. A reengenharia é tida, então, como reestruturação radical dos processos, com o objetivo de alcançar melhorias drásticas nos indicadores de desempenho . Diferente da melhoria continua, a reengenharia proporciona mudanças drásticas na organização, notadamente, por esta objetivar resultados expressivos, ante os conseguidos por aquela. As organizações pesquisadas por Monteiro (2003) identificaram como principal causa para a adoção da reengenharia de processos o fato de ela dar maior agilidade aos processos organizacionais,…

implementação da reengenharia, os processos analisados reduziram drasticamente, cerca de 89% com o tempo total gasto, de 9 para 4 a quantidade do pessoal empregado, entre outros. Uma das premissas na prestação do serviço público é a eficiência. O Estado deve oferecer um serviço rápido, perfeito e com resultados. Isto requer uma constante capacitação e/ou aperfeiçoamento dos colaboradores. Daí a importância da utilização de meios que busquem este fim. O emprego da reengenharia de…

Zanotta, L.C. Resenha do Artigo: "Aplicação da Reengenharia de Processos na Gestão de Serviços" Silva, R.L., Souza, J.S.S., Sarah, L.S. Cada vez mais é observada a necessidade de desenvolver modelos mais gerenciais na Administração Pública que visam desburocratizar os processos existentes melhorando assim a eficiência e a qualidade do serviço público prestado à sociedade. O método de reengenharia, proposto por Davenport, ao contrário da melhoria contínua tem como principal…

Produção e Operações Abertura Definição Conceitos Aplicação Comentários Pontos fortes Pontos fracos Encerramento 2.1 Reengenharia María Esmeralda Ballestero-Alvarez Gestão de Qualidade, Produção e Operações 2 Reengenharia nas organizações Abertura Definição Conceitos Aplicação Em 1993 é lançado o livro Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution escrito por Michel Hammer e James Champy. Rapidamente esse texto se torna bestseller, mantendo-se por 41 semanas na…

Informação - Gestão da Informação e da Tecnologia da Informação DIEGO BARBOSA GARCIA DAVIDSON CHRISTIAN MAYCON LEANDRO Reengenharia Curso: Sistemas de Informações Profª.: Josimeire do Amaral Tavares Uberlândia, 13 de Novembro de 2013 CENTRO UNIVERSITÁRIO DO TRIÂNGULO – UNITRI - Sistemas de Informação - Gestão da Informação e da Tecnologia da Informação DIEGO BARBOSA GARCIA DAVIDSON CHRISTIAN MAYCON LEANDRO Reengenharia: Entenda de que se trata o assunto Curso: Sistemas de…

Introdução Reengenharia é um sistema administrativo criado no inicio da década de 90 por Michael Hammer e Janes Champy. Ela é muito utilizada para manter as empresas competitivas no mercado com foco no alcance, objetivos de obter melhorias dramáticas nas medidas contemporâneas, criticas do desempenho da empresa, seja nos custos, na meta, na qualidade, no serviço, ou no tempo , transformando seus processos e atividade de negocio, através do “ rompimento com costume absoletos. Segundo…

Reengenharia A reengenharia é um sistema administrativo criado no início da década de 90 por Michael Hammer e James Champy. Ela é muito utilizada para manter as empresas competitivas no mercado, mantendo-as com foco no alcance de objetivos e metas, transformando seus processos e atividades de negócio, através do “rompimento” com costumes obsoletos. Suas primeiras aplicações foram realizadas em empresas dos Estados Unidos. Sobre os autores da Reengenharia Michael Hammer Em 1990,…

planejadas e sobretudo com coragem para radicalizar processos e "quebrar" culturas tradicionais. NÃO. Não estamos falando de "empreendedorismo", estamos falando de um conceito da ciência da Administração com características inovadoras e fundamentação teórica aceitável: a REENGENHARIA. O termo reengenharia foi elaborado pelo americano Michael Hammer, professor do Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), para definir idéias referentes a um novo modelo organizacional,…

Reengenharia Índice - Introdução - O Conceito - Alguns casos de sucesso - A essência da reengenharia - Principios da reengenharia - Os resultados - Conclusão - Bibliografia - Fonte Introdução Este artigo publicado na Harvard Business Review em Julho/Agosto de 1990, é o primeiro texto que aborda o conceito de reengenharia, o que fez com que Hammer passa-se a ser considerado o pai desta nova "buzzword 1". Assim é natural que ele constitua a base do nosso trabalho.…

• Hammer é o criador da Reengenharia. • As pessoas devem usar o poder da moderna tecnologia para conseguir aperfeiçoamentos drásticos em seus negócios. • O que é? • Quem faz? • Por que é importante? • Entre as várias definições existentes, uma ganhou destaque e foi publicada em 1993 pela revista Fortune: “a busca para, e implementação de, modificações radicais no processo do negócio para conseguir resultados inovadores”. • O que são Processos de Negócio? •…