Gestao de Serviços

Análise do Modelo dos Cinco Hiatos Análise de falhas cometidas pela empresa no modelo de gestão de serviços com o estudo de suas causas. Alunos: Mateus Waquim de Souza Miranda – 2010121078 Thiago Frisch Rozes Kimelblat - 2010221170 Patricia Bandeira de Mello de Souza Campos - 2010221474 Roberta Miranda Rio de Janeiro 2013 1. Apresentação da Empresa A Ricardo Eletro iniciou suas atividades em 1989, no interior de Minas Gerais. Seu atual presidente e fundador, Ricardo Nunes sempre sinalizou o caminho a ser percorrido pela rede: Estratégia comercial com foco em preço para o consumidor e ganho de vendas em escala. Já naquela época, ele registrou em cartório – de forma pioneira – um compromisso assumido com os clientes: Cobrir qualquer oferta anunciada pela concorrência. A fórmula, ancorada na estrutura de negócios da empresa desde o início da operação, deu certo. A rede começou ganhando clientela de clientes vizinhos e hoje a disputa é de igual para igual com os maiores players do mercado. Expansão A primeira expansão da Ricardo Eletro fora de Minas Gerais ocorreu em 2002, para o Espírito Santo, onde a empresa é reconhecida como a marca mais lembrada pelos consumidores. Líder em vendas em Minas Gerais, a rede também mantém fortes investimentos no Nordeste, atuando nos estados da Bahia, Sergipe e Alagoas. Mais recentemente, inaugurou sua primeira unidade em Pernambuco. Um dos mais importantes passos da Ricardo Eletro foi a

mercado sobre a expansão internacional em resposta à sua nova linha de produtos. 3 DESAFIO PROFISSIONAL Este desafio trata de um caso hipotético, no qual você e sua equipe são as peças fundamentais para a resolução. Vocês terão de utilizar ousadia, criatividade e inovação para trabalhar a teoria na prática, buscando informações em empresas reais do ramo para tornar possível o desenvolvimento do mesmo, ampliando assim vossos conhecimentos referente as disciplinas norteadoras deste…

Estudo de caso Casas Bahia 1 – Tragetória 2 – Público Alvo 3 - Análise de Políticas: Econômica, Sócio-Cultural, Tecnológico, Ambiental e Social) 4 - Análise do Mercado e Clientes. 5 – Concorrentes 6 – Analise SWOT 7 – Plano de Expansão 1. Tragetória Fundada pelo Polonês Samuel Klein, fugitivo dos campos de concentração, chegou ao Brasil em 1952 após uma breve passada na Bolívia, e com a idéia de reunir sua família novamente logo pensou em uma forma de lutar em…

Informações sobre o porte da empresa ............................................................ 8 e 9 1.5 Descrição dos principais produtos e/ou serviços .......................................... 9 e 10 1.6 Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo ................................................... 10 e 11 1.7 O segmento de mercado da empresa no âmbito internacional ............................ 11 1.8 O…

Bacharelado ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Universidade Estadual de Santa Cruz Universidade Estadual de Santa Cruz ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Administração Mercadológica Prof. Wiliam Figueira Equipe: Hildreti Barreto Mônica Pereira Rosilene Alves Sammyr Rodrigues Sara Teles Bacharelado ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Mônica Pereira Universidade Estadual de Santa Cruz ASPECTOS HISTÓRICOS DO CDC  “Ao comprar qualquer produto ou pagar pela realização de um serviço, somos…

INTRODUÇÃO As grandes empresas buscam constantemente meios para manter sua posição ou conquistar novos mercados, diante de uma concorrência agressiva e clientes cada vez mais exigentes. O objetivo deste trabalho é apresentar uma empresa de grande porte que possui departamentalização territorial, ou seja, uma empresa que busca a expansão através da abertura de novas lojas distribuídas estrategicamente em todo o território nacional, sendo orientadas por meio de escritórios regionais,…

UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO FERNADA DIAS – CA: 22484299 GABRIELLA FERNANDES – CA:22452623 JAMILLE PAIXÃO - CA: 22472310 NATALI ARAÚJO - CA: 22462070 RENE GUILHERME - CA: 22490700 RICARDO ALESSANDRO – CA: 13013432 PRISCILA ANACLETO - CA: 22452726 EMPREENDEDORISMO SÃO PAULO NOVEMBRO / 2014 FERNADA DIAS – CA: 22484299 GABRIELLA FERNANDES – CA:22452623 JAMILLE PAIXÃO - CA: 22472310 NATALI ARAÚJO - CA: 22462070 RENE GUILHERME - CA: 22490700 RICARDO ALESSANDRO – CA:…

e composição da força de trabalho. Filial 115 - Bauru Principais Equipamentos Para Funcionamento: Emissor de cupom fiscal No BREAK Monitor CPU C.C.D. leitor de código de barras Teclado Mouse Pin Pad – leitor de cartão Principais equipamentos (utensílios e imobilizado): 4 Computadores no salão de venda 1 Computados crediário 3 Computadores para o caixa 1 Servidor 4 Balcões de Consulta 1 Estante para exposição de Tv's 25 Vitrines, Gôndolas e Expositores para Produtos 2…

-------------------------------------------------------------------- 14 1.6. LOCALIZAÇÃO ----------------------------------------------------------------------------- 15 1.7. CRONOGRAMA DE IMPLEMENTAÇÃO ------------------------------------------- 15 1.8. ESTUDO DE RISCO E CENÁRIO ------------------------------------------------------ 16 1.8.1. Análise ambiental ------------------------------------------------------------------ 16 1.8.1.1. Análise PESTE…

aprender com o outro. É fazer aos outros o que gostaríamos que fosse feito a nós mesmos. Transparência - É agir mediante formas abertas, integras e claras. É estimular a comunicação simples, compartilhar informações, ser objetivo. PRINCIPAIS PRODUTOS * Linha Cocção: Fogões, Cooktops e Microondas. * Linha Water Appliances: Bebedouros Refrigerados (Gelágua) e Purificadores - Refrigerados. * Linha Refrigeração: Refrigeradores * Linha Refrigeração Comercial: Freezers…