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1.1.5 Formulações e hipóteses O intuito do help desk e service desk é permitir o acompanhamento e a visualização do chamado na integra, focalizando a necessidade do cliente e ou usuário para que o problema seja resolvido, evitando assim o encaminhamento para outro analista, desta forma não se perde tempo e controle evitando também desgaste do cliente. Sistema de gerenciamento de serviços 1.1.6 Título HELP DESK E SERVICE DESK 1.1.7 Objetivos Objetivo fundamental do Projeto é atender de maneira rápida, e organizada a solicitações de chamados, dentro de um único canal especializado, para resolução do problema. Proporcionando um atendimento prático e satisfatório para os usuários ou clientes, contribuindo também para a evolução dos negócios da empresa. Revelar a necessidade de treinamento, ou seja, no que os funcionários devem ser treinados para atender publico alvo que no caso são usuarios e clientes. Os níveis de atendimento de suporte técnico tende a corresponder as camadas técnicas que colaborem para resolver o incidente ou encaminhar uma requisição. 1.1.8 Ferramentas de desenvolvimento A interface do projeto é projetada num ambiente web, favorecendo sua utilização por qualquer dispositivo, tanto móvel, fixo, ou portátil que comumente utiliza um browser para sua navegação. Sendo assim qualquer solicitação não fica atrelado a somente uma tecnologia, O ambiente é considerado um meio rápido de solicitação e resposta, por isso sua utilização é…

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia Aplicação de RBC em sistema de Help Desk: estudo de caso Radsystem Centro Universitário Positivo – UNICENP – Departamento de pós-graduação Pós-graduação Desenvolvimento em Ambiente Web Curitiba – PR – Brasil Fabio Zielinski Silvio Bortoleto fabio@radsystem.com.br silvio.bortoleto@unicenp.br RESUMO Sistemas denominados Help Desk são utilizados para controlar, rastrear, produzir e recuperar informações rapidamente, em uma base de…

UNIVERSODADE METODISTA DE SÃO PAULO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS – EAD MELHORIA DA OPERAÇÃO DO HELPDESK EM AMBIENTE DE TI MAUÁ 2013 FÁBIO IGNÁCIO - 230722 LUCAS FERREIRA - 230724 GUSTAVO ALMEIDA - 239030 PAULO HENRIQUE - 239098 THIAGO ARAUJO - 239034 FELIPE EDUARDO - 231015 MELHORIA DA OPERAÇÃO DO HELPDESK EM AMBIENTE DE TI TECNOLOGIA EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS PROJETO DE AÇÃO PROFISSIONAL 2º PERÍODO…

HELPDESK: A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA PARA AS EMPRESAS REsumo Este estudo de caso apresenta uma proposta de metodologia para o planejamento, elaboração e implantação de um sistema de help desk eficaz onde a experiência dos usuários é utilizada como fonte de conhecimento, sendo apresentado ao mesmo de uma maneira auto explanatória. Este estudo toma como base de trabalho uma empresa de supermercados, onde em decorrência do seu crescimento, viu-se em uma situação em que a contratação de…

mão de obra para dar suporte aos usuários da empresa. 3. Estudo de Viabilidade Efetuando alguns estudos internos chegamos à conclusão que temos que contratar mais uma ou duas pessoas para mão de obra e modificar o software de help desk para que avise quando todos os SLA´s estão para vencer os prazos para que os funcionários consigam cumprir os prazos e não tomar nenhuma não conformidade. A empresa tem condições de mudar de software só que para isso é necessário a aprovação do…

................................................................................. 8 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................. 8 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ...................................................................... 9 4.1 CAMPO DE ESTUDO ........................................................................................................ 9 4.2 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS…

equipe de Service Desk a qual faço parte. Aos professores e colaboradores da UNISUL Virtual. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 5 2 TEMA ................................................................................................................................... 6 3…

FACULDADE IBTA DELDSOFT HELP DESK CAMPINAS 2013 DELDSOFT HELP DESK Trabalho de Conclusão de Módulo, apresentado às Faculdades IBTA para a obtenção da certificação de Analista e Desenvolvedor de Sistemas Web. Orientador: Prof. MSc Hélio Azevedo CAMPINAS 2013 DELDSOFT HELP DESK Trabalho de Conclusão de Módulo, apresentado às Faculdades IBTA para a obtenção da certificação de Analista e Desenvolvedor de Sistemas Web. Aprovado em…

2008 PGGP – Projecto Final Trabalhos de Grupo – Temas Propostos. Fernando A. Pereira ISEG 6-Maio-2008 PGGP – Projecto Final 2 Avaliar a Compra de um Produto de Software. No âmbito do planeamento estratégico de SI/TI da empresa Têxteis da Ribeira foi decidido estudar a viabilidade de aquisição de um sistema ERP para, numa primeira fase, tratar de forma integrada as áreas de produção e recursos humanos da organização. Partindo do pressuposto que a justificação do projecto…

de Service-desk e Help-desk, SAC, Shared Services e Ouvidorias. Entrevistado: Claudio Cardozo – Gerente de Desenvolvimento 2.2 QUESTIONÁRIO 1. A empresa segue algum modelo de Processo de Desenvolvimento de Software? A Constat utiliza como base do processo de produção de softwares a norma ISO 9001, devido ao fato de possuir e manter esta certificação. O Processo de desenvolvimento se adequa em alguns aspectos do CMMi e em aspectos de métodos SCRUM, realizando um processo…