Alguns Autores Do Século Xx Como Juran

Qualidade no século XXI A preocupação com a qualidade nasceu no inicio deste século, quando os inspetores surgiram nas empresas. Mas o serviços realizados não era muito bom e os problemas acabavam aparecendo no mercado, exigindo na maioria das vezes dos clientes a solução. De lá pra cá a qualidade deu um grande salto, como marco eles tiveram o sistema taylorista. ( que nada mais era que separar o planejamento da execução, já que o mesmo considerava que os operários e os…

Rodrigues, Doutor. marcus@fgv.br Realização Fundação Getúlio Vargas FGV Management Gestão da Qualidade de Serviços 2 Todos os direitos reservados à Fundação Getúlio Vargas e ao autor. A reprodução total ou parcial do conteúdo deste trabalho só poderá ser feita com autorização escrita do autor. Ficha Catalográfica RODRIGUES, Marcus Vinicius. Gestão da qualidade de serviços. Rio de Janeiro: FGV Management. Rio de Janeiro, 2013 (Versão 2013-1). . Gestão da…

ponto de vista do produtor, a qualidade se associa à concepção e produção de um produto que vá ao encontro das necessidades do cliente. Do ponto de vista do cliente, a qualidade está associada ao valor e à utilidade reconhecidas ao produto, estando em alguns casos ligada ao preço. Do ponto de vista dos clientes, a qualidade não é unidimensional. Quer dizer, os clientes não avaliam um produto tendo em conta apenas uma das suas características, mas várias. Por exemplo, a sua dimensão,…

qualquer processo de verificação, que devem ser repetidas sempre que necessário. Correto Notas relativas a este envio: 1/1. Question 5 Notas: 1 Alguns autores do século XX, como Juran, Deming e Feigenbaum, destacaram-se como gurus da qualidade, conforme consta no Capítulo 3 do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão [1] . A seguir, estão alguns dos feitos desses gurus. Relacione o nome de cada um com sua principal contribuição para o assunto. [1] FRANCO, Décio…

Resposta do Ava Questões para Acompanhamento da Aprendizagem Aula Tema 02 de Tecnologias de Gestão Question1 Notas: 1 Alguns autores do século XX, como Juran, Deming e Feigenbaum, destacaram-se como gurus da qualidade, conforme consta no Capítulo 3 do livro-texto Tecnologias e ferramentas de gestão [1] . A seguir, estão alguns dos feitos desses gurus. Relacione o nome de cada um com sua principal contribuição para o assunto. [1] FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida;…

compreende o entendimento, a aceitação e a prática de novas atitudes e valores a serem incorporados definitivamente ao dia a dia da organização. Conforme alguns especialistas tem-se as seguintes definições de qualidade:  Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações. (Phillip Crosby)  Qualidade é a adequação ao uso. (J.M. Juran)  Qualidade é atender continuamente às necessidades dos clientes a um preço que eles estejam dispostos a pagar. (W.E. Deming) …

o homem desde épocas muito remotas. Também conhecerá como o controle da qualidade, antes atribuído aos artesãos, passou a ser uma função de gerência formal e como evoluiu para estágios mais aperfeiçoados. Verá que alguns personagens, como Eli Whitney, Taylor, Radford, Shewhart e Juran, entre outros, com seus estudos, promoveram avanços no controle da qualidade, demarcando etapas que se consagraram no movimento pela qualidade. Nessa trajetória da evolução do controle da qualidade, a…

eliminação de desperdício; desenvolvimento do trabalho em equipe; melhoria das relações humanas; melhoria da qualidade de produtos e serviços. IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S Embora composto por técnicas simples a implantação do programa deve seguir alguns passos. Sensibilização - é preciso sensibilizar a alta administração para que esta se comprometa com a condução do programa 5S. Definição do gestor ou comitê central - quando a direção da empresa adota o programa 5S, deve…

que a qualidade evoluiu até nossos dias principalmente através de quatro Eras, dentro das quais a arte de obter Qualidade assumiu formas especificas: 2.2.1 - As Eras da Qualidade Segundo Garvin 1ª Era: da Inspeção No final do século XVIII e principio do século XIX, a Qualidade era alcançada de uma forma muito diferente que hoje em dia. A atividade produtiva era basicamente artesanal e em pequena escala. Os artesãos eram os responsáveis pelo produto e pela qualidade final. Com o…

José XAVIER, Brígida Regina da Silva ORIENTADOR: CAMELO, William Lopes 1 – INTRODUÇÃO O RH é uma especialidade que surgiu a partir do crescimento e da complexidade das tarefas organizacionais. Suas origens remontam ao início do século XX, após o forte impacto da Revolução Industrial, como uma atitude mediadora entre as organizações e as pessoas, para abrandar ou reduzir o conflito industrial entre os objetivos organizacionais e os objetivos individuais das pessoas, até…