Administração De Marketing Cap 12

abordagem sistêmica na negocição  Teoria Geral dos Sistemas na Administração – Origens e Conceitos Essa teoria busca entender as empresas como um sistema complexo, com partes que são interdependentes. Trata-se de um conceito recente, e diversos foram os pesquisadores que procuraram compreender sua aplicação, tais como (PLT, Capítulo 1 pág. 7-8): Frederick Taylor; Henry Fayol; Elton Mayo; 3 Frederick Taylor- 1856- 1915 Administração científica Preconizava a sistematização da…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Módulo 15 – AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E DA INSATISFAÇÃO DOS CLIENTES Objetivo: Ao final desta aula, você deverá saber (1) sobre os fatores que causam a satisfação e a insatisfação dos clientes e (2) saber de algumas formas de como avaliar estas. Síntese: Discutir a satisfação dos clientes, é mais que simples interesse das organizações: é necessidade. Cliente satisfeito pode ser cliente fiel e lucrativo;

em vista este cenário, torna-se importante o alcance de diferenciais competitivos, como: a fidelização de clientes. Para tanto, são necessárias ações que agreguem valor aos serviços. Nesse sentido, uma das alternativas é atentar para a área de administração de serviços, uma vez que um cliente satisfeito tende a pagar mais pelos serviços prestados, pois já aferiu sua qualidade. Com o intuito de praticar a diferenciação, as instituições financeiras utilizam-se das mais variadas linhas de…

PIM. Relacionamos as características organizacionais desta empresa, sendo um dos principais distribuidores atacadistas de produtos farmacêuticos do Brasil. Reforçamos a importância das teorias administrativas, das várias ferramentas de negócios, administração, mercado e tecnologia, além de técnicas de gerenciamento e aplicação de conhecimentos teóricos, que ficam claras através deste trabalho. Por meio destas informações foi possível correlacionar os aspectos organizacionais praticados…

Administração de Sistemas de Informação – FTEC – Prof. Ademar Felipe Fey - 2013-1 TI e competitividade: •A TI como facilitadora nas organizações •Competitividade na sociedade em Rede Disciplina de Administração de Sistemas de Informação FTEC 2013-1 Prof. Ademar Felipe Fey TI e competitividade – Aula 4 1 Administração de Sistemas de Informação – FTEC – Prof. Ademar Felipe Fey - 2013-1 CONTEÚDO DA AULA Conceitos Básicos Objetivos de Aprendizagem Identificar razões para o uso…

sobrevivência neste ambiente tão competitivo. Esta é a maneira pela qual as empresas bem sucedidas planejam suas ações visando o alcance de seus objetivos. Com a explicitação das estratégias, as empresas adquirem subsídios para modificarem seus modelos de administração, buscando racionalizar a utilização dos recursos disponíveis e maximizar a eficiência. A área administrativa, na maioria das empresas do setor rural, ainda apresenta grande deficiência, mas sua evolução vem ocorrendo…

CONHECIMENTO 4 2.1 Conceitos Básicos 4 2.2 A Visão de Nonaka e Takeuchi 5 2.3 A Gestão do Conhecimento nas Empresas 7 2.4 Princípios para Implantação da Gestão do Conhecimento 9 2.5 Processo de Negócio 12 2.6 O Papel da Tecnologia da Informação 14 2.7 Considerações 17 3 PESQUISA EXPLORATÓRIA 18 3.1 Contexto 18 3.2 Desenvolvimento dos Instrumentos da Pesquisa 19 3.3 Caracterização da Amostra…

.................. 2 2 REFERENCIAL TEÓRICO.................................................................................... 3 3 ESTUDO DO CASO.............................................................................................. 4 CAP.1 CLASSIFICAÇÃO DOS CUSTOS................................................................ 5 1.1 Custos Diretos..................................................................................................... 5 1.2 Custos Indiretos.........

neste ambiente tão competitivo. Esta é a maneira pela qual as empresas bem sucedidas planejam suas ações visando o alcance de seus objetivos. Com a explicitação das estratégias, as empresas adquirem subsídios para modificarem seus modelos de administração, buscando racionalizar a utilização dos recursos disponíveis e maximizar a eficiência. A área administrativa, na maioria das empresas do setor rural, ainda apresenta grande deficiência, mas sua evolução vem ocorrendo através da…

Norte do Paraná, para a disciplinas de Fundamentos da Administração da Informação. Esperantina(PI), 2011. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO........................................................................................................04 2 DESENVOLVIMENTO .......................................................................................07 3 CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................................12 4…