Administração Com Relacionamento Ao Cliente Mc Donald

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA | PÓS GRADUAÇÃO PROF. FLÁVIO JANONES CAPÍTULO 1 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 1.0 - INTRODUÇÃO – MARKETING 1.1 - A Visão Na gestão estratégica de marketing, a visão refere-se aos objetivos gerais e de mais longo prazo. A visão descreve as aspirações para o futuro sem especificar os meios para alcançá-las. Insistimos apenas que a visão seja inspiradora e motivadora. A visão está focada no futuro da empresa, pode ser um sonho e pode…

DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS MARA CELENE SILVA SANTOS MARIANGELA DE MATOS PONTES A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA LOGÍSTICA: O USO DO EDI NAS OPERAÇÕES LOGÍSTICAS EM UMA EMPRESA DO SETOR TÊXTIL Fortaleza 2006 2 MARA CELENE SILVA SANTOS MARIANGELA DE MATOS PONTES A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NA LOGÍSTICA: O USO DO EDI NAS OPERAÇÕES LOGÍSTICAS EM UMA EMPRESA DO SETOR TÊXTIL Trabalho de Final de Curso apresentado ao Programa de Graduação em Administração de…

companhia e seus contratos com os clientes e a sociedade". 2. Custo da qualidade É a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré-estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao mínimo o custo total da produção. Por um longo tempo, a administração associava a…

descentralização A descentralização é geralmente conseguida pela segmentação da empresa em divisões. Uma maneira pela qual as divisões são diferenciadas é pelos tipos de produtos ou serviços produzidos. As companhias criam divisões de acordo com o tipo de cliente atendido. As divisões podem ser criadas seguindo linhas geográficas. Organizar as divisões como centros de responsabilidades não é apenas diferenciá-las no grau de descentralização, mas tbém cria oportunidade, para controle…

1 APRESENTAÇÃO DO ALVO ................................................................................ 14 1.1 OBJETIVOS ........................................................................................................ 18 1.2 DESCRIÇÃO DO CLIENTE................................................................................. 18 1.3 DESCRIÇÃO DO SERVIÇO................................................................................ 20 1.4 DESCRIÇÃO DO PRODUTO .............................

reduzem gastos com saúde (afastamentos e assistência médica); possuem um ambiente que estimula a | |inovação, criatividade e risk taking (erros não intencionais); estabelecem uma relação de maior colaboração; geram melhor | |atendimento aos clientes e maior qualidade dos produtos ou serviços oferecidos; e recebem muito mais candidatos, em outras | |palavras, atraem talentos. | |

.......................................................................... 17 Capítulo 3 Comunicação integrada de marketing.................................................................................... 27 Capítulo 4 Comunicação e relacionamento com clientes......................................................................... 32 Unidade II…

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GOVERNANÇA CORPORATIVA E RESPONSABILIDADE SOCIAL NAS ORGANIZAÇÕES ASTRAL SAÚDE AMBIENTAL Luciene Braga dos Santos Maria Cristina Pereira Maysa Dantas de Souza Nathaly Galvão dos Santos

MARKETING I Conceitos Básicos & Modelo de Marketing O cliente hoje  Mais sofisticados e mais sensíveis a preços  Querem mais conveniência  Vêem maior equiparação entre fornecedores  Mais abertos a marcas de revendedores e marcas genéricas  Menos fiéis e com exigências diferentes  Altas expectativas quanto a serviços e atendimento  Up to date quanto a novidades (TV, WEB)  Os clientes detêm as informações. O que é Marketing ?  É tarefa de todos dentro das empresas.

capacidade de aprender das pessoas em todos os níveis da organização."  Peter Senge, em A Quinta Disciplina, 2005 Objetivos da Disciplina Click to edit Master title style a) Estudar e praticar os tipos e as técnicas de pesquisa em administração, envolvendo a metodologia, o planejamento, a execução e a análise. b) Estimular para a investigação científica e abrir espaço à pesquisa capaz de movimentar raciocínios e gerar novas idéias e soluções aos problemas gerenciais…