Gestão de Qualidade

Curso Técnico em Administração Daniel dos Anjos da Silva TCC Orientador (a): Prof.ª Edimeire Souza SALVADOR – BAHIA 2013 Daniel dos Anjos da Silva TCC Projeto de pesquisa científica ao apresentado ao Curso de Técnico em Administração, CEEP Severino Vieira, como requisito para a obtenção do curso de Técnico em Administração, ADS 4-01 Noturno, Sala 04. Orientadora: Prof.ª. Edmeire Souza SALVADOR – BAHIA 2013 SUMÁRIO 1. RESUMO............................................................................................................. 2. INTRODUÇÃO.................................................................................................... 3. DESENVOLVIMENTO......................................................................................... 4. CONCLUSÃO..................................................................................................... 5. CRONOGRAMA................................................................................................. 6. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA....................................................................... 1. RESUMO O presente trabalho tem a finalidade de apresentar os benefícios adquiridos por uma organização no desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade partindo da fase inicial de padronização até a certificação até a certificação na norma ISO9001

GESTÃO DE QUALIDADE De acordo com Paladini (2008), qualidade se define em atender as necessidades do ser humano para sua sobrevivência, deforma que um serviço ou produto de qualidade e aquele que atende perfeitamente de forma confiável em um tempo certo. A palavra Qualidade e de fato extremamente dinâmica, tanto em termos de conteúdo como, principalmente de alcance, apresenta características que implicam dificuldades de porte consideravel para sua perfeita definição. A…

UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES – UMC CURSO DE ENGENHARIA MECÂNICA GESTÃO DA QUALIDADE Rose Nunes de Oliveira Silva Mateus de Macedo Flávia Araújo Silva da Paixão Tiago Ferreira da Silva Vagner Pereira de Oliveira SÃO PAULO 2014 UNIVERSIDADE DE MOGI DAS CRUZES – UMC CURSO DE ENGENHARIA MECÂNICA GESTÃO DA QUALIDADE Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina de Metodologia Científica e Técnicas de Pesquisa, sob orientação da Prof. Dra. Isabel S. Sampaio,…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Letícia Teixeira de Queiroz PRÉ-PROJETO DE MONOGRAFIA PÓS-VENDA: FERRAMENTA PARA MEDIR A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Petrópolis DEZEMBRO DE 2010 INDICE 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 apresentação do tema 4 1.2 objetivos 4 1.3 justificativa 5 1.4 relevância do tema 5 1.5 metodologia 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................................7 2.1 gestão da qualidade e…

Carlos A. Administração da produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. 2º Edição. São Paulo: Atlas, 2006. DAVIS, Mark M.; AQUILANO, Nicholas J.; CHASE, Richard B. Fundamentos da administração da produção. 3 ed. Reimpressão 2007. Porto Alegre: Bookman Editora, 2007. EMPRESA EM ESTUDO. Romaneio de peças enviadas ao canteiro de projetos. Aracaju: Empresa em estudo, 2013. GAITHER, Norman; FRAZIER, Greg. Administração da Produção e Operações. 8º Edição. São Paulo:…

utilizavam o “Método Cartesiano” de Taylor, o “Controles Estatísticos de Processo” de Shewhart, as teorias de “Comportamento Homano” de Maslow e os “Conhecimentos Ocidentais de Qualidade” de Juran. Apenas nas décadas de 70 e 80 os aspectos estratégicos da qualidade foram reconhecidos e incorporados, sendo associada à lucratividade e definida do ponto de vista da clientela. Na filosofia da GQT a conceituação de cliente é mais ampla que a habitualmente conhecida. Para Oakland (1989),…

que a organização busque a qualidade e o diferencial competitivo no mercado. Em meio a esta realidade, as organizações estão procurando nos sistemas de qualidade a eficácia. Estes sistemas possuem como filosofia que qualidade é uma estratégia que pode levar a empresa a uma diferenciação no mercado mas, para isto, é necessário o envolvimento de todos que formam a organização para que haja a excelência dos processos, enfim, a satisfação do cliente. Segundo Paladini (2000, p.31), “a…

abordagens principais, são elas: 1- Transcendente: Qualidade vai além das definições racionais e científicas, qualidade é uma percepção intuitiva, não se sabe porque algo possui qualidade, mas se sente e se sabe que esse algo é de qualidade; 2- Baseada no produto: A qualidade é baseada em uma série de especificações mensuráveis que a garantem e certificam; 3- Baseada no usuário: A qualidade parte da percepção do cliente, o que ele acha bom o satisfaz é de qualidade; 4- Baseada na…

UNICE – ENSINO SUPERIOR FCHFOR – FACULDADE DE CIÊNCIAS HUMANAS DE FORTALEZA GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE CONFORME A ISO 9001:2008 SANDRA DO SOCORRO DA SILVA ARAÚJO Fortaleza-Ceará 2012.2 1 A6 58 s Araújo, Sandra do Socorro da Silva. Sistema de gestão da qualidade conforme a ISSO 9001:2008/ Sandra do Socorro da Silva Araújo. – Fortaleza, 2012. 79 p.: il. Orientador: Profª. Esp. Erivania Lima de Carvalho. Trabalho de conclusão de…

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO CLEUCI DOS SANTOS SILVA MARCIA OLIVEIRA SILVA MARILENE BENÍCIO ORRITES WAGNER CESAR LIRA DA SILVA PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO BOA VISTA-RR 2012.1 FACULDADE ESTÁCIO ATUAL DA AMAZÔNIA CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO CLEUCI DOS SANTOS SILVA MARCIA OLIVEIRA SILVA MARILENE BENÍCIO ORRITES WAGNER CESAR LIRA DA SILVA PLANEJAMENTO…